общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[Lyubov]

Рысена, вот как раз цветы я закупила уже после подписания договора. Клиент пришел,и захотел кое-что добавить,но в процессе общения захотел чтобы я дала ему письменные гарантиии на то, что цветы в букете не завянут,я несогласилась,кто его знает что они там будут делать с этим букетом,я видела как один жених при выкупе букетом прям в косяк двери влетел,сослалась на законодательство. НА следующий день опять он пришел и сказал что отменяет заказ и требует вернуть ему предоплату, я показала договор ,сказала что на сумму предоплаты я уже выкупила цветы и что в принципе я ему нничего не должна.

[Рысёна]

Вы сделали абсолютно правильно. И вносите в договор пункт о неустойке, например, 10-20% от суммы заказа. Потому что пока Вы были уверены, что на какое-то число будете делать его заказ, могли отказаться от другого, и потерять время и деньги. У меня такой пункт есть, обычно передумавших останавливает сильно. А то куда я потом с 40 заказанными туями и 10 пятиметровыми березами? ))

[yla]

Все абсолютно правильно сделала,предоплату не возвращай.

[Lyubov]

девочки спасибо вам! это просто дурдом какой-то фраза : Дайте ,мне расписку что букет не завянет!!!" меня просто добила, никогда еще такого не было, Ну там были недовольства что цветочек из "хвоста" выпал, и то как выяснялось позже- обломок

Добавлено через 5 минут
у меня были ляпы относительно оформления, цветы когда не того сорта поставщики привозили или вообще не довозили,все проговаривалось обо всем договаривалась и с договорами и без,а тут из-за 30роз и 40шт прочего чуть ли не скандал.

Да, Люба, если часть работы выполнена, которую заказчик заказал, но передумал, то о возврате денег не может быть и речи.
Открой Закон защите прав потребителя. Там про это написано. закон защищает не только потребителя но и исполнителя услуги. А то они мечутся туда сюда, сегодня так, через пять минут передумал....а мы будем свои деньги выкладвать. Не получится.

[Древо желаний]

Девочки, как вы знаете, мы работаем 1,5 года и каких-то грандиозных оформлений пока не было. То, что делали на заказ, предоплату оставляли просто по приходнику, никаких договоров. Но вы меня напугали своими страшными историями. Я тут кинулась и поняла, что текста договора не найти. Кому не жалко (многолетний опыт по набиванию шишек, все-таки) скиньте текст на почту. Буду очень признательна! Я уже в том возрасте, что хочется учиться на чужих ошибках, а не своих. drevo-spb@yandex.ru

[kpuchko]

Сообщение от Древо желаний

Девочки, как вы знаете, мы работаем 1,5 года и каких-то грандиозных оформлений пока не было. То, что делали на заказ, предоплату оставляли просто по приходнику, никаких договоров. Но вы меня напугали своими страшными историями. Я тут кинулась и поняла, что текста договора не найти. Кому не жалко (многолетний опыт по набиванию шишек, все-таки) скиньте текст на почту. Буду очень признательна! Я уже в том возрасте, что хочется учиться на чужих ошибках, а не своих. drevo-spb@yandex.ru

Тоже работаю с приходниками, но от коллег все чаще слышу о метании невест. Если сочтете возможным - можно и мне договор скинуть?

[Bolonka]

Вот, нашла пример договора о предоставлении услуг - http://yurist-online.com/uslugi/biznes/dogovora/038.php и в закромах своих нашла договор подряда (не помню, кто-то прислал).......)) Тока откорректируйте под себя! Может, пригодится?

[kpuchko]

Сообщение от Bolonka

Вот, нашла пример договора о предоставлении услуг - http://yurist-online.com/uslugi/biznes/dogovora/038.php и в закромах своих нашла договор подряда (не помню, кто-то прислал).......)) Тока откорректируйте под себя! Может, пригодится?

Спасибо, отличный договор. Коротюсенький и емкий.

[Bolonka]

Сообщение от kpuchko

Спасибо, отличный договор. Коротюсенький и емкий.

Незачто.......))

[VANDAA]

Спасибо,я тоже себе утащила....посолидней буду выглядеть чем с приходником))))

[Зефирка]

kpuchko что прям так и говорят : "Делай,давай..." ?

[VANDAA]

Да есть есть такие. Слава Богу, я адекватно отношусь к деньгам,поэтому могу себе позволить с вежливой улыбкой распахнуть перед подобным типом дверь и сказать-вам сюда! Знают уже что у меня быковать бесполезно,и либо не приходят вообще,либо ведут себя смирно...

[chuck]

Сообщение от VANDAA

Да есть есть такие. Слава Богу, я адекватно отношусь к деньгам,поэтому могу себе позволить с вежливой улыбкой распахнуть перед подобным типом дверь и сказать-вам сюда! Знают уже что у меня быковать бесполезно,и либо не приходят вообще,либо ведут себя смирно...

Всем привет!Моя история как раз по теме!Где-то в 20 числах апреля поступило приглашение от праздничного агенства оформить ресторан (юбилей молодой супруги,даалеко не молодого господина).Сидим в приёмной,ждёмс аудиенции с заказчиком.Девушка с агенства побеседовав 10 минут возвращается потупив взор."Иванываныч не решил каких артистов из Москвы ему пригласить,то ли Филиппа Бедросовича,то ли БОНиэм.Соответственно и ресторан пока не подобрали по статусу исполнителей.Кстати,для информации.мероприятие планируется 10 мая.И есессно в аудиенции мне отказано.
Я выдохнула с облегчением и удалилась.А вчера вечером звонок.Выручайте пожалуйста.Иванываныч хочут что то к празднику в доме украсить.
Дубль номер два.Сидим в приёмной, ждёмс.Принимает.покажите ваши работы.-пожалуйста.
Едем смотреть объект.Вот мосток через бассейн,вот беседка,ещё беседка,вот сюда подвесьте сердца мз роз.Вот это тоже задекорируйте.И тканью.
Какая спрашиваю предпочтительна цветовая гамма?Розы красные,розовые,.Ткань белая,красная.По объёму ,работы не меренно.Составляйте смету,рисуйте прое

кт,потом будем разговаривать.

Добавлено через 22 минуты
Считаю,рисую ,а сама думаю :даром ,за спортивный интерес не поведусь.Насчитала не так уж и много(москвичи смеяться будут).Опять приёмная.Взгляд из-за бровей рыбьими глазами.Ну -чтоже вы милочка.Как то многовато.Вот ваши коллеги на 20 тыс подешевле предлагают.Да еще шарики, и подсветку .Дал время до вечера.Решает ,кого брать.Меня или др. праздничное агенство,которое по моей информации с цветами на Вы.
До мероприятия времени кот наплакал,заказа у поставщиков нет.Форнитурщики в наших провинциях по воскресеньям отдыхают(во везёт).Думаю как отказаться от такого Иванываныча.
p/s кстати мою знакомую из агенства кинул.Сам напрямую артистов искал.Но вышеперечисленных не потянул.Какой то Бандера и бразильское шоу
с перьями.Уф ,ну и вкус Бррр.
Бежать надо пожалуй от таких заказчиков.

[kpuchko]

Понты, понты. а рублевого обеспечения под эти понты нет.

[Tisha]

Сообщение от kpuchko

Понты, понты. а рублевого обеспечения под эти понты нет.

У меня один приятель любит говорить, что "хороший понт денег стоит"

[kpuchko]

Ну да, так и говорят. Я на отсутствие воспитания и хороших манер у людей внимания уже не обращаю. Это, в принципе, не мне лично адресовано, это образ жизни и манера общения. А я не мама этому молодому человеку, чтобы его воспитывать. Ему в следующий раз двойной тариф будет, если еще раз захочет поорать.

[yla]

Все. для меня понятие тендеры одно и то же,что выбираем дешево. После Нового года сказала боольшое Нет Тендерам! теперь ,если кто звонит ,спрашиваю ," вы нас уже выбрали окончательно или будете еще думать и выбирать? Если вы нас не выбрали,то мы подождем ,когда вы определитесь ,а пока думайте... У людей пятиминутный шок.

[Tisha]

Сообщение от yla

Все. для меня понятие тендеры одно и то же,что выбираем дешево. После Нового года сказала боольшое Нет Тендерам! теперь ,если кто звонит ,спрашиваю ," вы нас уже выбрали окончательно или будете еще думать и выбирать? Если вы нас не выбрали,то мы подождем ,когда вы определитесь ,а пока думайте... У людей пятиминутный шок.

У нас на этот Новый год все более-менее крупные организации экономили до жути. Большие ювелирные раскладывали шары на витрине, торговые центры просто вешали гирлянды, или доставали прошлогоднее. Одну знакомую просто кинул крупный автомагазин (т.е. взяли эскизы, типа "на согласование", а потом отказались, хотя она в смету закладывала только стоимость материалов, хотела сделать для своего портфолио), а у девушки опыт не маленький. Не скупились на оформления только небольшие магазинчики и кафешки, особенно, недавно открывшиеся.

Клиенты наши очень удивительные)))) Часто слышишь, что они еще не знают у кого будут заказывать оформление. К нам пришли ЗА ИДЕЯМИ))) Приходится в таких случаях отвечать, что идеи мы не раздаем, а ПРОДАЕМ...бизнес у нас такой)))