общение с клиентом,тендеры,переговоры...

Ага, тока фотки будет стыдно показывать. А так всё супер! )))

[taya]

Вспомнила про опт.
При обсуждении флористики с одной из пар, меня однажды тоже спросили о скидочке, аргументируя эту просьбу фразой типа - "ну при таком объеме - это же опт"........!!!!! И это при том, что цены на позиции, были весьма средненькие.
К слову, свадебка была на рублёвочке

[kpuchko]

Похоже у россиян торговаться считается хорошим тоном, не зависимо оттого сколько чел зарабатывает и где он клянчит скидку. У меня есть знакомые которые частенько хвастаются и испытывают при этом неописуемую гордость, что за ту или иную вещь заплатили значительно ниже заявленной стоимости. И это становиться предметом обсуждения: как нагнули продавца, какие они молодцы, какой лох продавец и т.д.

[Onega]

Сообщение от taya

Вспомнила про опт.
При обсуждении флористики с одной из пар, меня однажды тоже спросили о скидочке, аргументируя эту просьбу фразой типа - "ну при таком объеме - это же опт"........!!!!! И это при том, что цены на позиции, были весьма средненькие.
К слову, свадебка была на рублёвочке

Otvet:
-"Ja mogy Vam s ydovolstviem prodat zveti optom, no na moyu rabotu optovix zen net!"

ili: -"A eto moja optovaja zena!"

[leto]

*Добавлю про скидку*
Больше всего убивает когда скидочку просит мужик в присутствии своей дамы! прям противно становится! Так мы, старательно запозорив, отказываем таким, мол ваша скидка пойдёт с нашей з/п, а у нас тоже семьи с детьми, их кормить и одевать надо. В основном, даме, сопровождающей такого мужика, становится стыдно за него, такого мелочного мужичонка))
сейчас вместо скидки мы практикуем "подарки" заранее заложенные в стоимость цветка: бабочку, сердечко, пакетик кризала и пр.. Клиент счастлив и мы не обижены!

[Onega]

Сообщение от leto

*Добавлю про скидку*
Больше всего убивает когда скидочку просит мужик в присутствии своей дамы! прям противно становится! Так мы, старательно запозорив, отказываем таким, мол ваша скидка пойдёт с нашей з/п, а у нас тоже семьи с детьми, их кормить и одевать надо. В основном, даме, сопровождающей такого мужика, становится стыдно за него, такого мелочного мужичонка))
сейчас вместо скидки мы практикуем "подарки" заранее заложенные в стоимость цветка: бабочку, сердечко, пакетик кризала и пр.. Клиент счастлив и мы не обижены!

Mne kazhetsya ne stoit objasnyat pokupateluy chto i kak s Vashej zarplatoj...i pro detej kak to ynizitelno, tem bolee pri dame!
Dostatochno povtorit eche ras zeny (obyazatelno ylibayas!!!)i skazat spasibo v konze! Chto daet ponyat chto skidki ne budet!!!!Dejstvyet bezotkazno! Osobenno ypryamim mozhno povtoryat neskolko raz, no obyazatelno ylibajas-eto service!!! Togda ne tolko pokupatel pojmet , no i ego dama.....vse dolzhno bit prodano krasivo i s dostoinstvom ...odnovremenno ne opyskaya i dostoinstva pokupatelya!!!!

[Onega]

Eche neskolko fraz:
-"K sozhaleniyu y nas segodnya net skidok! 2000 ryblej pozhalyjsta! Spasibo!"

-" Y nas zveti lychshego kachestva i poetomy skidok net!" 2000 ryblej pozhalyjsta! Spasibo!"

Esli klient otkazivaetsya platit i prodolzhaet "bazar" to prosto byket obratno s dostoinstvom postavit v vazy na mesto....i popitatsya predlozhit bolee deshevij variant , sprosiv predvaritelno na kayu symmy pokypatel raschitival potratitsya! Eto tozhe srazu daet ponyat, chto "skidki" ne budet!Ne zabivajte ylibatsya vseyu dorogu!!!

[kpuchko]

Универсальные рекомендации, на все случаи. Спасибо, Онега.

[Танюшка]

Iren, У нас тоже есть такие заказчики. И договора составляем на каждое мероприятие и акты и смету и эскизы.Сертификаты правда не требуют)))). Заказы делают регулярно, на очень крупные суммы, поэтому нам они выгодны. Первый раз были напряги с оформлением документов, а теперь я только числа меняю в договоре и название мероприятия.

[enikonchouk]

По поводу подарков, именно на оформления (в основном свадебные) - мы дарим молодоженам после мероприятия и всей оплаты - бутылку какого нибудь хорошего (!хорошего!!) игристого вина. Я просто кроме интересов во флористике, интересуюсь еще и вином - как раз сейчас иду на курсы сомелье - для себя, не для работы - но и сейчас. а в будущем надеюсь больше буду разбираться в винах. Так вот - купить у Поставщика коробку (обчно6 или 12 бутылок) игристого по 400-600 рублей - то, чт ов магазинах будет стоить минимум 1500. Люди радуются как дети :-) а мне это дешевле, чем сделать скидку - и необычней...
в другом случае (заказ был большой и молодожен очень приятные) - подарили им пару зайчиков ручной работы - тоже очень радовались, а мне приятно :-)
а по поводу невест... есть у меня одна история - в 2009 году была... заказали у меня молодожены оформления (работала я тогда на свадебную компанию) - причем заказали оформление! НО из цветов, которые они выберут, купят, им их подарят - а потом в оформление.
С тех пор не занимаюсь таким, но тогда то...
Итак - утром мы сделали букеты! (причем, хоть на этом я настояла, чтобы были просто цветы - 25 роз, 11 лизиантусов и т.п.) привезли к ЗАГСу отдать гостям - нас облили грязью, что обещали (невеста им) ШИКАРНЫЕ БУКЕТЫ. Прошла регистрация - они нам их вернули обратно - мы поехали в пригород - в Пушкин!, тоже на минуточку в Екатерининский дворец (а жених, кстати, из Англии). Там делали веночки (из этих цветов) на канделябры - без губки! плетением. После этого на каком то из форуме читаю причитания невест, что все цветы к вечеру завяли и выглядели не очень, но правда вот ее букет - был хорош (а мозга то нет, чтобы понять, что в ее букете цветы те же самые - как сейчас помню венделла) - только на портбукетнице - постоянно в воде, а не так, что им мочалили весь день. Обидно. Больше за такие заказы не берусь. Сначала думаю, буду браться, но с условием, что претензий по качеству не принимаю. Но толку то - мне не выскажут, а на форумах потом будут - ой, а было все такое завядшее....
тьфу блин!
а еще - как то сидели с девчонками обсуждали мужчин по поводу их жмотничества. Так бухгалтер говорит - был у меня в молодости ухажер - так при мне ухитрился торговаться о скидке на 1 !!! розочку! понятно, что сразу получил от ворот поворот :-) а у меня такой же типчик - в жуткий дубак - заказал кофе только себе! мотивируя, чт одорого у них - хотя, кафе было весьма захудалое...
что уж говорить о таких "излишествах" как цветы :-)

[kpuchko]

Сообщение от enikonchouk

По поводу подарков, именно на оформления (в основном свадебные) - мы дарим молодоженам после мероприятия и всей оплаты - бутылку какого нибудь хорошего (!хорошего!!) игристого вина. ...а мне это дешевле, чем сделать скидку - и необычней...

А у такогот подарка есть свое преимущество - это обратная связь. У меня с невестами беда, они все мне обещают после мероприятия фото принести и мало кто приностит. А если невест зацепить подарком, то разговоры про скидку отпадут сами собой и возврат невесты гарантируют (люди от халявы обычно не отказываются). Про российских мужчин - мельчает наынче россиянин. Хотя про туризм говорят, что только россияне последние деньги за путешествие выложат (французы и англичане дюже экономные на гране со жмотством).

[флориска]

Когда при свадебном заказе настойчиво просят скидку говорю жениху, что "торговаться будете когда за невестой приедете, а сейчас вроде рановато еще" - кто с чувством юмора даже посмеется. А подарки предлагаю, например китайские бумажные фонарики( то, что закупленно оптом, а мне не надо на это время тратить) как-то нашему народу легче от этого.

[enikonchouk]

ну с фото вообще сложно - они в лучшем случае через месяц будут, а в худшем и через 3 :-( а подарок то сразу :-)
про фото - мы в конце лета всех обзвонили или написали по почте - некоторые откликнулись :-) редкие случаи, когда САМИ присылают :-) и это вообще приятно.
про подарок не говорю - обычно, когда оплачивают - сюрприз для них :-)
ну а в ситуации, которая была описана мною выше (несколько страниц назад) - я мужчине сказала - скидку не дам - будет подарок. так он все равно так брызгался слюной в трубку, вообще ничего не слышал. Так что есть люди, которые и на подарки не реагируют - дай им лишь скидку- хоть 3 копейки но СКИДКУ!!

флориска)))) ну ты какая находчивая))) молодец

[Larina]

Открываю новую, наболевшую тему: жалобы клиентов. Многие из нас с этим сталкиваются. Каждый, кто может поделиться своим опытом "разруливания" этих неприятных ситуаций очень поможет всем участникам форума. Каким образом Вам удаётся сохранить покупателя, который однажды был недоволен?

Представляете, звонит мне мужик и просит сделать корпоротивный заказ на 100 букетов по 300р. И чтобы букеты были приличные. Я объясняю, что приличное это минимум 500р, мужик со мной долго торгуется, и так и сяк пытаясь у меня выторговать большой букет за маленькие деньги. Потом говорит:
-А вот у меня около дома есть магазин, там тюльпаны по 40р.
Я сразу вспоминаю Онегу и спрашиваю:
-А что, там будет закрыто?

Что вы думаете? Этот мужик перезвонил мне через 2 дня и- таки заказал маленькие букетики на свои 300р. Ужасть. )))

[Onega]

Сообщение от Nimriell

Представляете, звонит мне мужик и просит сделать корпоротивный заказ на 100 букетов по 300р. И чтобы букеты были приличные. Я объясняю, что приличное это минимум 500р, мужик со мной долго торгуется, и так и сяк пытаясь у меня выторговать большой букет за маленькие деньги. Потом говорит:
-А вот у меня около дома есть магазин, там тюльпаны по 40р.
Я сразу вспоминаю Онегу и спрашиваю:
-А что, там будет закрыто?

Что вы думаете? Этот мужик перезвонил мне через 2 дня и- таки заказал маленькие букетики на свои 300р. Ужасть. )))

Rezyltat! Zeni derzhim! Est deshevle...otpravlyajte vezjlivo tyda! Pridyt obratno!
Ja bi na tvoem meste Natalja skazala, chto Yvi-pozdno...zakazi ne menshe 500 ryblej! rabochie ryki dorozhayt!
I dayu golovy na otsechenie, soglasilsya bi!Provereno!

[вишенка]

Сообщение от Nimriell

Представляете, звонит мне мужик и просит сделать корпоротивный заказ на 100 букетов по 300р. И чтобы букеты были приличные. Я объясняю, что приличное это минимум 500р, мужик со мной долго торгуется, и так и сяк пытаясь у меня выторговать большой букет за маленькие деньги. Потом говорит:
-А вот у меня около дома есть магазин, там тюльпаны по 40р.
Я сразу вспоминаю Онегу и спрашиваю:
-А что, там будет закрыто?

Что вы думаете? Этот мужик перезвонил мне через 2 дня и- таки заказал маленькие букетики на свои 300р. Ужасть. )))

И я тоже вчера не удержалась и процитировала Онегу. Честно говоря, просто потешила свое самолюбие. На душе было приятно.

[Onega]

Сообщение от вишенка

И я тоже вчера не удержалась и процитировала Онегу. Честно говоря, просто потешила свое самолюбие. На душе было приятно.

Я честно привела пример "как ни один швед не осмелиться ответить покупателю"...но это подходит изумительно к нашему русскому менталитету!
Читая все Выше сказанное прикидываю только , что все же менталитет тоже играет свою роль!

[СветланаL]

Я думаю, ни один швед не осмелиттся так себя вести, как русские покупатели. Я с ними дело имею периодически и здесь тоже. Разница в границах позволяемого себе поразительная. Разумеется. не говорю сплошняком про всех, но вообще, очень стыдно иногда переходить на русский и останавливать зарваавшихся, чтобы окружающие не поняли, КАК я это сделала...