общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[NoNa]

Говорят, что это либо есть, либо нет (умение продавать). Но мне кажется, можно совершенствовать в себе эти навыки, тем более методик по технике продаж много. Для меня важен психологический фактор: не бояться покупателей, вызвать доверие, видеть в покупателе друга, с которым приятно общаться, играть с покупателем, как актер на сцене и получать от всего этого удовольствие. )

[Лика]

Сообщение от NoNa

Говорят, что это либо есть, либо нет (умение продавать). Но мне кажется, можно совершенствовать в себе эти навыки, тем более методик по технике продаж много. Для меня важен психологический фактор: не бояться покупателей, вызвать доверие, видеть в покупателе друга, с которым приятно общаться, играть с покупателем, как актер на сцене и получать от всего этого удовольствие. )

Постоянные клиенты-всегда переходят в разряд приятелей-друзей!!!

[Larina]

С завидной постоянностью(раз в пару месяцев) сталкиваюсь с подобной ситуацией. Получатели букета (или подарка) спрашивают у меня, сколько он стоил заказчику. Если видят что-то такое-же в магазине с ценником упорно рассматривают, а потом комментируют :"я такое -же получила в подарок, ну и жмот он!" А иногда спрашивают по телефону(при доставке цветов на дом) "а сколько заказчик Вам за это заплатил?" Я просто впадаю в ступор!!! Меня это смешит дико, Начинаю с элегантностью выкручиваться, это мол, дорогое, заморское, заказчик долго выбирал и платил не торгуясь... У кого были похожие ситуации, поделитесь пожалуйста!

[kpuchko]

О разном спрашивают, я всегда говорю, что информация конфиденциальна и разглашению не подлежит.

[lizebeth]

Сообщение от Larina

С завидной постоянностью(раз в пару месяцев) сталкиваюсь с подобной ситуацией. Получатели букета (или подарка) спрашивают у меня, сколько он стоил заказчику. Если видят что-то такое-же в магазине с ценником упорно рассматривают, а потом комментируют :"я такое -же получила в подарок, ну и жмот он!" А иногда спрашивают по телефону(при доставке цветов на дом) "а сколько заказчик Вам за это заплатил?" Я просто впадаю в ступор!!! Меня это смешит дико, Начинаю с элегантностью выкручиваться, это мол, дорогое, заморское, заказчик долго выбирал и платил не торгуясь... У кого были похожие ситуации, поделитесь пожалуйста!

не пойму, зачем знать сколько кто-то потратил что бы тебя порадовать

[Greta]

Сообщение от Larina

С завидной постоянностью(раз в пару месяцев) сталкиваюсь с подобной ситуацией. Получатели букета (или подарка) спрашивают у меня, сколько он стоил заказчику. Если видят что-то такое-же в магазине с ценником упорно рассматривают, а потом комментируют :"я такое -же получила в подарок, ну и жмот он!" А иногда спрашивают по телефону(при доставке цветов на дом) "а сколько заказчик Вам за это заплатил?" Я просто впадаю в ступор!!! Меня это смешит дико, Начинаю с элегантностью выкручиваться, это мол, дорогое, заморское, заказчик долго выбирал и платил не торгуясь... У кого были похожие ситуации, поделитесь пожалуйста!

Может спрашивают, чтобы знать на какую сумму послать ответный букет. Как на свадьбах, например, записывают кто какой чек выписал, чтобы потом потом при случае, не подарить на сумму мемьшую..

[Pachira]

Не люблю сравнивателей, тех , кто говорит, что в салоне за углом такие же, но за пять рублей вчера, а у меня маленькие и по три рубля сегодня. Я делаю на работе все, что могу и для людей и для цветочков. Сравнивать возможности и наработки соседей и мои- дело глупое, у каждого свой бюджет, свои клиенты, все по- разному. У нас есть крупная торговая сеть , Элит- букет, все небольшие магазины сравнивают с элитом. Как Объяснять людям, что у владельца одного магазина возможностей меньше, чем у хозяев газет и пароходов? Как им объяснять на примерах, что индивидуалы работают с меньшими возможностями, но с большей фантазией ? И где прикупить на всех терпения ? И для них и для нас...

[kpuchko]

Риторический вопрос....

[newspalm]

Самое главное это улыбка, уверенность в себе и умение слышать/чувствовать клиента.

Улыбайтесь не только губами, но и взглядом, голосом. Представьте себе, что пришел Ваш лучший друг, Ваша любимая подруга.

Неуверенность в своих действиях и знаниях чувствуется клиентом сразу. Как говорил мой инструктор по вождению: если ты даже делаешь что-то неправильно - делай это уверенно ;)

Учитесь слушать клиента и тогда Вы сможете ему предложить тот букет/цветок/подарок, который действительно ему нужен. С этой минуты он станет Вашим постоянным клиентом.

[катюфка]

Сообщение от newspalm

Самое главное это улыбка, уверенность в себе и умение слышать/чувствовать клиента.

Улыбайтесь не только губами, но и взглядом, голосом. Представьте себе, что пришел Ваш лучший друг, Ваша любимая подруга.

Неуверенность в своих действиях и знаниях чувствуется клиентом сразу. Как говорил мой инструктор по вождению: если ты даже делаешь что-то неправильно - делай это уверенно ;)

Учитесь слушать клиента и тогда Вы сможете ему предложить тот букет/цветок/подарок, который действительно ему нужен. С этой минуты он станет Вашим постоянным клиентом.

всё правильно, когда к людям со всей душой, в смысле не как к неродным, то и букеты получаются именно такими как хотел клиент, а иногда бывает делаешь букет и приходит человек который хотел именно такое, как говорится: случайности не случайны... )))

[nacre]

Сообщение от Pachira

Не люблю сравнивателей, тех , кто говорит, что в салоне за углом такие же, но за пять рублей вчера, а у меня маленькие и по три рубля сегодня. Я делаю на работе все, что могу и для людей и для цветочков. Сравнивать возможности и наработки соседей и мои- дело глупое, у каждого свой бюджет, свои клиенты, все по- разному. У нас есть крупная торговая сеть , Элит- букет, все небольшие магазины сравнивают с элитом. Как Объяснять людям, что у владельца одного магазина возможностей меньше, чем у хозяев газет и пароходов? Как им объяснять на примерах, что индивидуалы работают с меньшими возможностями, но с большей фантазией ? И где прикупить на всех терпения ? И для них и для нас...

Занесла к себе в "копилку" распечатаю и в магазине вывешу в красивой рамочке для клиентов, может и Вам так сделать и возможно вопросов про "пять рублей вчера" меньше будет, кстати, не помню кто про кардиолога-фотографа пост размещал, я распечатала и повесила возле рабочего стола, клиентов очень забавляет!!!

[Веточка]

Вот и я пришла к такому, о чем пишет newspalm. Что можно использовать какие-то техники продаж,но если ты по-доброму и с пониманием относишься к клиенту, и уверен в себе, то все получается. Замечала, что когда в хорошем настроении и продажи идут лучше

[Pachira]

А еще всегда помогают смешные симоронские ритуалы, например с красными трусами в сейфе...

[вишенка]

Сообщение от Pachira

А еще всегда помогают смешные симоронские ритуалы, например с красными трусами в сейфе...

Не поняла....

[Bolonka]

Веточка, почитайте здесь - http://www.floristic.ru/forum/showthread.php?t=2924

[newspalm]

Читаю и удивляюсь: меня никогда не спрашивали о цене подаренного букета, растения или подарка. Неужели в разных городах столь разный менталитет? Или просто мы не нарывались на таких?
Но бывают другие ситуации, когда просят доставить букет и не говорить от кого. Вот тут начинаются приколы. Однажды муж отослал пару десяток гран при жене.
"- Велено передать.
- От кого?
- Не велено передавать..." (с)
Вот она была вся в сметении и недоумении.
А Вы говорите "сколько стоит?"... ;) Тут человеку не понять что с этим делать и что мужу говорить ;)

[Greta]

Сообщение от newspalm

Читаю и удивляюсь: меня никогда не спрашивали о цене подаренного букета, растения или подарка. Неужели в разных городах столь разный менталитет? Или просто мы не нарывались на таких?
Но бывают другие ситуации, когда просят доставить букет и не говорить от кого. Вот тут начинаются приколы. Однажды муж отослал пару десяток гран при жене.
"- Велено передать.
- От кого?
- Не велено передавать..." (с)
Вот она была вся в сметении и недоумении.
А Вы говорите "сколько стоит?"... ;) Тут человеку не понять что с этим делать и что мужу говорить ;)

Мда, это довольно распространенная "шутка" мужской клиентуры, дабы проверить (только что??) жену. Или потом изобразить эдакой вариант мавра..

[newspalm]

Скорей всего, это милая шутка/розыгрыш. Вряд ли, кто-нибудь расчитывает тем самым разузнать "страшную тайну".
Но ведь бывают случаи, когда отправляют цветы замужней даме и хотят остаться неизвестными, обоснованно понимая, что все-равно подставляют женщину.
Вообщем, тут все очень непросто. Но к нам же чаще всего не приходят за советом, а только лишь за цветами....

[murka]

Однажды клиент заказал доставку цветов только для того, чтобы увидеть роспись девушки в бланке доставки, т.е. изменила она фамилию или нет, вышла замуж за другого или нет...

[Pachira]

Симоронский ритуал с красными трусами в сейфе гарантирует привлечение денег в сейф. Еще есть ритуал трусы на люстру- деньги в дом, вообще симоронство оно такое, забавное, когда ритуалом попользуешься, такое впечатление, что по всему магазину смешинки на стенках висят и переливаются.