общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[kpuchko]

Если бы я была Клиентом, я бы разаслала техническое задание всем выбранным мною (ключевые слова "я сама выбираю") флористам. Сравнила бы цены и фото работ претендентов и заключила бы договор. Наличие опыта и сертификатов было бы подспорьем при выборе. Просто информацию о том, что из себя представляет та или иная фирма, очень сложно проверить. Сама иногда такого наговорю, заслушаешься, пыль в глаза. Тут нужны рекомендации или экспертное мнение. Клиент, если действительно заинтересован в хорошем результате, будет искать информацию не только о цене, возможно попадет на этот сайт и уже здесь сможет определиться с претендентами. Просто флористам не нужно бежать впереди паровоза и делать всю работу за Клиента, т.е. за него собирать информацию. Если я чувствую, что во мне сильно заинтересованы, то я начинаю веревки вить, а если чувствую, что человек относится к своей работе с достоинством, то минимум я его выслушаю и возьму на заметку. Может имеет смысл с психологами поработать, составить текст возможных разговоров-переговоров, как произвести неизгладимое впечатление на Клиента? Мы же сами в жизни бываем Клиентами, на что мы клюем?

[Васин Сергей]

Сообщение от kpuchko

Может имеет смысл с психологами поработать, составить текст возможных разговоров-переговоров, как произвести неизгладимое впечатление на Клиента? Мы же сами в жизни бываем Клиентами, на что мы клюем?

Хе хе)) Вы правы .

Работая менеджером, у меня был составлен свой список вопросов по которым я выяснял, что хочет заказчик.

Больше говорите комплименты цветам и заказчикам))

Например: Этот букет из фрезий, своим восхитительным ароматом ,подчеркнет Вас на торжестве. Эта роза скажет о Ваших чувствах.
Советую Вам не использовать упаковку для этих цветов, она испортит вид Вашего красивого платья. Ой, эти васильки такие же голубые как Ваши глаза... Посмотрите,как улыбается для Вас эта ромашка...
Мне кажется у Вас сегодня такой хороший день , можно Вам преподнести подарок в виде этого цветка?
Ваша улыбка лучезарна как гербера. Это случайно не Ваш любимый цветок? и.т.д

Главное не переборщить)))

[kpuchko]

Сергей, да Вы поэт Резюмирую, если звонит секретарь-манеджер-маркетолог и запрашивает прайс, то самое простое это сделать его понятным, привлекательным? если я напишу самые низкие цены и пройду с ними по конкурсу, то договор мне не позволит потом отказаться от обязательств или все не столь одназначно?

[yla]

Еще.еще.варианты и предложения... У меня тоже есть мысли.но пока оставлю на потом...

[Васин Сергей]

Только через прямое общение с должностным лицом . Если Вы не сможете достучаться до руководства ответственное за решение, можете даже и не пытаться участвовать.

Поясню. Когда работал менеджером по продаже светопрозрачных конструкций (окна и прочее). Происходило следующее.

Звонок.
У Вас 5- 10 минут ,чтобы понять ,кто за телефоном. Заказчик или секретарь ))) Это Важно))) Тут надо научиться задавать правильные вопросы.

Если секретарь , то она попросит выслать Вас факс. В итоге Ваш прайс ,окажется в стопке бумаг с другими предложениями .

Из этого вывод ,что надо выделится на бумаге эстетически ,чтобы Мисс Секретарь ,выбрала и ваше предложение для своего руководителя.


Ваш прайс попал на стол заказчика.

Самый лучший вариант если Вы укажите на товар конкретную сумму .

(А не от 50 до 1000 рублей... Или 50 у.е. ( Убитых енотов) )


Прайс -лист Ваше всё! К нему нужно отнестись с пониманием !


По поводу .делать ли эскиз или нет...

Вы можете хоть танец с саблями исполнить, а результата будет " 0 " , если у заказчика не будет четкой картины ,что он хочет приобрести.

Картины Малевича или 3-D графику Вас не кто не просит исполнять.
Легкий набросок этого достаточно.

Когда меня ,перевели в корпоративный отдел.

Я не мог понять почему у моей коллеги идут крупные заказы а у меня нет. Поговорив с ней и посмотрев на ее прайс листы,понял в чем дело.

У нее четко было прописано ,кто мы что мы, сделаны элементарные зарисовки и на против каждой продукции цена, общая цена, цена со скидкой, цена с бонусом и т.д И каждое утро определенного дня она проверяла , что и какая фирма предлагает , какие цены и обзванивала тех заказчиков которым присылала прайс-лист.


Самое главное в тендерах это чутье и правильно расставленные для себя задачи.

Например. Пока я ковырялся с крупным заказом целый месяц, остеклением двух элитных гостиниц. Моя коллега ,заработала на обычных ежедневных заказов в 3 раза больше меня)))

В итоге.

Я пошел по более трудному для себя пути. Забирал не стандартные заказы, а это : окрашенные с двух сторон окна , эркеры, окна с максимальными и минимальными размерами,бронированные окна , и прочие сложные объекты.

Вот на этих заказах я сделал себе базу постоянных заказчиков.



Я к тому ,что нужно четко для себя определить,какую услугу Вы хотите преподнести Заказчику.

Юля рассказывает о предложении поучаствовать в тендере, когда не она напрямую с клиентом общается, а через КОГО-ТО. Участвует официально в тендере тут другая фирма. Она предлагает нескольким компаниям БЕСПЛАТНО сделать эскизы и смету.

[kpuchko]

Эта ситуация вообще тупиковая. Хороши посредники.

[Васин Сергей]

Сообщение от flamingoevent

Юля рассказывает о предложении поучаствовать в тендере, когда не она напрямую с клиентом общается, а через КОГО-ТО. Участвует официально в тендере тут другая фирма. Она предлагает нескольким компаниям БЕСПЛАТНО сделать эскизы и смету.

Это распространенная ситуация. Тут уже рабоает система "отката".

Поясню.

Есть N- е менеджеры которые перепродают услуги, например ,находят 3 компании которые выдают минимальные цены на собственные услуги с приемлемым качеством. Потом через переговоры ,ищут для себя максимальную выгоду.

В принципе с такими "жадными" людьми очень выгодно работать, так как они в последствие будут сами к Вам приводить заказы)))

[Bolonka]

Сообщение от Васин Сергей

Это распространенная ситуация. Тут уже рабоает система "отката".

Поясню.

Есть N- е менеджеры которые перепродают услуги, например ,находят 3 компании которые выдают минимальные цены на собственные услуги с приемлемым качеством. Потом через переговоры ,ищут для себя максимальную выгоду.

В принципе с такими "жадными" людьми очень выгодно работать, так как они в последствие будут сами к Вам приводить заказы)))

Не знаю, Серёжа...... Мне в течение последних 4-х недель звонили менеджеры из всяких РА (рекламных агенств) и просили сделать просчёт то на 2,000 композиций, то на оформление банка и т.п. И опять - тот же тендер - и по моему мнению, не кто предложит качество, а наименьшую смету.......(((( И все предложения и эскизы (фото), пришлите им, плиз, на электронку.......))
Ха!.....)) До сих пор перезванивают, хотя цены я ставила ниже средних, понимая что им (агенствам) ещё нужно приплюсовать свой откат.......)
Конечно, хочеться начать зарабатывать.....))) Но, блин, как действительно быть с этими тендерами???..............((

[Onega]

Сообщение от Bolonka

Не знаю, Серёжа...... Мне в течение последних 4-х недель звонили менеджеры из всяких РА (рекламных агенств) и просили сделать просчёт то на 2,000 композиций, то на оформление банка и т.п. И опять - тот же тендер - и по моему мнению, не кто предложит качество, а наименьшую смету.......(((( И все предложения и эскизы (фото), пришлите им, плиз, на электронку.......))
Ха!.....)) До сих пор перезванивают, хотя цены я ставила ниже средних, понимая что им (агенствам) ещё нужно приплюсовать свой откат.......)
Конечно, хочеться начать зарабатывать.....))) Но, блин, как действительно быть с этими тендерами???..............((

Ne opuskajte raboty florista tak nizko...stavte zeni i dazhe zavishennie...nizkaja ozenka raboti i zvetov sdelaet Vam medvezhjyu yslygy! Vse zakazi prinimajte TOLKO posle sobesedovanija s klientom.....nikakogo interneta....eto ne serjeznij podxod!

[yla]

Нет,в данном случае не посредники,а фирма подчиняющаяся Москве,деньги Москвичи вложили,таких у нас в регионах много,то есть начальство ,которое одабряет- далеко,вот наши и пресмыкаются. Да тут ситуация для меня практически ясна. Скорее всего есть уже фирма или люди ,которые уже известны ,то есть исполнитель заранее известен. Но для начальства формально нужно отчитаться,был проведен тендер,вот тут варианты могут быть разные.скорее всего проходит вариант самый лучший в эстетическом смысле.и может не самый дешевый,а потом " настоящий " исполнитель делает это по этим разработкам -дешевле. В общем все понятно,но я то спрашиваю,как нам дальше работать с этим,если все так запущено. Вот я и спрашиваю,давайте представим картинку идеального тендера,их все равно не избежать,при каких условиях вы бы участвовали в этом,так сказать какие должны быть двусторонние соглашательства?

если вы готовы раз за разом БЕСПЛАТНО делать эскизы и смету для какой-то одной фирмы, которая решила поучаствовать в тендере, то вас никто в вашем желании не остановит))) каждый выбирает сам. Вы же в данном случае не прайс на какие-то конкретные изделия высылаете! Прайс на дизайнерскую работу существует?

[Bolonka]

Сообщение от flamingoevent

........ Вы же в данном случае не прайс на какие-то конкретные изделия высылаете! Прайс на дизайнерскую работу существует?

Эскизы в последнее время я не высылаю, высылаю примерное фото, а при встрече с реальным заказчиком на месте оформления быстренько делаю наброски, попутно оговаривая чего, где и сколько будет на оформлении и т.п. И примерную смету вдогонку.......)))
А эти тендеры были, есть и будут...........((

[Onega]

Сообщение от Bolonka

Эскизы в последнее время я не высылаю, высылаю примерное фото, а при встрече с реальным заказчиком на месте оформления быстренько делаю наброски, попутно оговаривая чего, где и сколько будет на оформлении и т.п. И примерную смету вдогонку.......)))
А эти тендеры были, есть и будут...........((

Voobche nago govorit chto Vi serjezno podxodite k dely i nikakoj informazii ne daete po telefony i tem bolee internet....dobro pozhalovat v magazin...ili na vstrechy!Kak pravolo serjeznie firmi pojdyt Vam navstrechy i takaya politika ogradit Vas samix ot tex kto lubit xalyavy!

Ja dazhe v Shvezii nashej administrazii goroda otkazala v takom tendere i skazala , chto bi mne takie bumagi s voprosami ne prisilali....ja rabotayu tolko s kachestvom i zvetka i raboti ..... oni pomorchilis....oformili tender s supermarketom...., a xodyat za zvetami ko mne dovolno chasto! Vot tak vot! Ni kopejki ne ystyplyu....rabota i kachestvo i service, imeyut svoyu zeny!

[kpuchko]

Сообщение от onega

Voobche nago govorit chto Vi serjezno podxodite k dely i nikakoj informazii ne daete po telefony i tem bolee internet....dobro pozhalovat v magazin...ili na vstrechy!Kak pravolo serjeznie firmi pojdyt Vam navstrechy i takaya politika ogradit Vas samix ot tex kto lubit xalyavy!
!

А вот и готовый рецепт, если человек заинтересован в результате, он найдет время на встречу.

[Bolonka]

Сообщение от onega

Voobche nago govorit chto Vi serjezno podxodite k dely i nikakoj informazii ne daete po telefony i tem bolee internet....dobro pozhalovat v magazin...ili na vstrechy!Kak pravolo serjeznie firmi pojdyt Vam navstrechy i takaya politika ogradit Vas samix ot tex kto lubit xalyavy!

Спасибо, Онегушка, всё учту......)) Попробуем перевоспитывать заказчиков......)

[Васин Сергей]

О каких эскизах мы говорим? покажите пример!

Вы их рисуете акварелью или маслом , в 3-D графике?

[Bolonka]

Сообщение от Васин Сергей

О каких эскизах мы говорим? покажите пример!

Вы их рисуете акварелью или маслом , в 3-D графике?

.........)))) Не, я рисую обычным простым карандашом, в 2-х, 3-х вариантах. Если нужно добавить цвет - добавляю....))

[Васин Сергей]

Сообщение от Bolonka

.........)))) Не, я рисую обычным простым карандашом, в 2-х, 3-х вариантах. Если нужно добавить цвет - добавляю....))

Вот в чем проблема))) Это уже не Эскиз -это картина)))

Берегите свой труд и время!!!

[Bolonka]

Сообщение от Васин Сергей

Вот в чем проблема))) Это уже не Эскиз -это картина)))

Берегите свой труд и время!!!

Благодарствую........))))) Будем беречь!!!!!!!