общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[Onega]

Сообщение от oksi

долго думала поделится или нет, но так как сегодня пошло продолжение ситуации решилась, начну с начала и попорядку:
на прошлой неделе в среду принимаю срочный заказ на субботу-свадебный букет, бутоньерка, цветы в причёску (предоплату взяла 40%). В пятницу сначала сделала один предварительный заказ, затем собралась занятся этим, обклеела портбукет зеленью, закрепила в штатиф, приходит эсмска-вам пытался позвонить абонет....-невеста, перезваниваю -не один раз ,не берёт трубку, ладно думаю, что там ей ещё захотелось перезвонит. Со спокойной совестью сделала букет, взялась за цветы в причёску ( в 20-00 она должна их была забрать) звонок в пол восьмого вечера: свадьба отменяется, будущая свекровь в прединфарктном состоянии, я спрашиваю а почему раньше не позвонили, да не до этого было, отмена росписи, машин, ресторана, ладно говорит залог оставте себе вы же цветы закупали, я молчу в полном ступоре ложу трубку, первая реакция жалко людей ,и не знаешь что сказать, потом до меня начинает доходить ресторан, машины, роспись-отказ был в 12-00, а букет отменить некогда? начинает становится обидно за себя, ведь по телефону не выскажешь-букет готов, цветы уже для причёски порезаны и как то по человечески не знаешь как себя вести, и сколько же брать теперь предоплату? 100%- ведь работа выполненна цветы эти уже не продашь, это же не просто букеты, которые можно разобрать или так продать, обидно стало за себя, за отношение.
Ладно кое как успокоилась за выходные, а сегодня продолжение истории, приходит парень и говорит, я по поводу отменённой в субботу свадьбы, я думаю надо же, как я ошиблась в людях, он решил все деньги принести, ему стало стыдно, виг вам называется, достаёт чек на предоплату и говорит: а можно мне как нибудь вернуть эти деньги..., а в холодильнике за его спиной стоит букет на штативе, я поперхнувшись воздухом спрашиваю , а можно мне как нибудь заплатить, за мою работу и испорченный материал и забрать свой букет, и цветы для шпилек. А я говорит думал вы ничего не сделали, я спрашиваю в восемь то вечера? Вобщем парень,быстро ретировался, и как вот нам поступать в таких ситуациях? Мне чисто по человечески стало жаль ребят, а им... короче у меня слов нет, полный абзац...

Ситуация знакома!
эскиз, договор (ну сделайте стандартный для ВСЕХ заказчиков, что может быть легче...достал-заполнил , скрепили подписью и минимум в 2 экземплярах, то етсь один Вам ...другой заказчику)в котором черным по белому по всем пунктам, что, когда,где, сколько и если отказ, до не за 5 часов...в дедлайн 3 дня...и берите минимум 50% которые у Вас и остануться по договору в случае....отказа или что там может случиться. И все в порядке...и Вам спокойнее и заказчик подписав такой договор всегда может прочитать , а что собственно ему "ждать".... или получить от Вас можно будет , если что!!!! Разве можно ходить , дуться и обижаться когда Вы сами не предлагаете сервис....то есть договор-это и есть сервис...была бы у Вас эта бумажка, они бы даже не звонили бы...просто не пришли бы и все....!
Защищайте свою работу ДОГОВОРОМ и официальной работой!

[oksi]

Сообщение от onega

Ситуация знакома!
эскиз, договор (ну сделайте стандартный для ВСЕХ заказчиков, что может быть легче...достал-заполнил , скрепили подписью и минимум в 2 экземплярах, то етсь один Вам ...другой заказчику)в котором черным по белому по всем пунктам, что, когда,где, сколько и если отказ, до не за 5 часов...в дедлайн 3 дня...и берите минимум 50% которые у Вас и остануться по договору в случае....отказа или что там может случиться. И все в порядке...и Вам спокойнее и заказчик подписав такой договор всегда может прочитать , а что собственно ему "ждать".... или получить от Вас можно будет , если что!!!! Разве можно ходить , дуться и обижаться когда Вы сами не предлагаете сервис....то есть договор-это и есть сервис...была бы у Вас эта бумажка, они бы даже не звонили бы...просто не пришли бы и все....!
Защищайте свою работу ДОГОВОРОМ и официальной работой!

Ну вот, и я попала под раздачу, Онега у меня не палатка на рынке, а магазин со всеми вытекающими: ИП, печать,р/с (извините но я это уточняла)и разница в 10% не спасёт "отца русской демократии" , вопрос ставился о предоплате в 100% раз случаются такие ситуации, я не накого не дулась и необижалась , я не говорила что с меня требовали вернуть деньги, просто сам факт отношения людей и их непомерной наглости -придти через три дня и спросить, а можно вернуть деньги-меня возмутил и поразил, за пять лет работы я впервые с этим столкнулась (отказы были, не по свадьбам ,но люди приносили оставшиеся деньги и забирали, то что им уже было не нужно , и я до сих пор с ними работаю-в жизни всякое случается), они не возмущались, а просто попросили, имея на руках документ о предоплате на котором чётко прописанно что предоплата не возвращается (если она сделанна я неверну её даже за месяц до выполнения заказа-на то и предоплата), ну и ещё раз повторюсь, после того как я предложила оплатить оставшуюся сумму, он ретировался, да я могу в законном порядке потребовать вернуть оставшиеся деньги , но мне простите этот геморой за 2000р. не нужен, я уже разобрала и продала в композициях их букет, и заработала больше чем на их букете, как у кого то из девочек была подпись "всё что ушло не наше", а сервис который я "не предлагаю"? извините я даже не поняла...
Мне просто кажется если мы будем делится не только положительными факторами своей работы, но и отрицательными, мы сможем больше пользы приносить друг другу, не знаю может я и не права, значит в следующий раз промолчу , скажу себе: сам дурак
Простите ВСЕ,не люблю демогогию разводить, но получились какие то непонятки, хотелось реабилитироватся, но может и не стоило...

Добавлено через 4 минуты

Сообщение от Fantasy

Оksi, очень сочувствую Вам, но убедилась на собственном опыте, людей некоторых жалеть нельзя, выходит тебе потом полным "овном, и прикидываются такими простодырами, слов нет.
У меня у подруги была ситуация, пришел к ней мужчина на прием, на вид солидный, просидел целый час, а как заплатить пришло время, оказалось, что у него нет денег, простота, а когда деньги у него появятся неизвестно...

Да бывают в жизни огорченья, что вместо хлеба ешь печенье

[Onega]

Oksi! Ti menya sovsem nepravilno ponyala.
Govorya o service , ja govoryu o dogovore s pokupatelem v kotorom "kak v garantijnom liste " vse propisano.
Ved takix otkazov prakticheski edinizi, i chtobi ne portit otnoshenija s pokupatelem nodo vse objasnit s samogo nachala i yzh esli tak polychilos chto pokupatel otkazalsya, to VAM nado izvinitsya pered pokupatelem, chto bi pokazat svoyu lojalnost i skazat , chto symmy k sozhalenuy pridetsya doplatit ili "sdelat soglasno dogovora", i chto Vi xoteli bi videt etogo pokupatelya v buduychim v Vashem magazine i zhelatelno s ylibkoj. Ne stoit portit nervi sebe i pokupatelyam , prosto nado o takix nyansax srazy govorit i Vsegda govorit o dengax...eto prezhde vsego prodazha.
Tebe ne stoit na menya obizhatsya, ja ponimayu tvoe razocharovanie sityaziej.

Y menya bil slychaj kogda pokupatel prishel cherez 2 GODA!!!! , s zakazom v rykax i s zhaloboj, no objasniv i pokazav v dogovore , chto srok zhalobi posle zakaza prinimaetsya tolko v techenii 3 -x mesyazev...shiroko ylibayas i v konze razgovora "zakruglila tem, chto pokupatel poluchil rozy , kak yteshenie, chto on prishel slichkom pozdno" i chto ja bi s ydovolstviem prinyala zhalobu, no k sozhaleniyu srok istek"....takim obrazom ja soxranila pokupatelya , poteryav neskolko minyt vremeni i zeny odnoj rozi v zakupe.

Mi dolgo razbirali etot slychaj s moim prodavzom....eto zhe nado zherez 2 GODA vspomnit i prijti s zhaloboj....tak chto bivaet vsyakoe i chto bi bit dovolnim inogda nado slishkom mnogo prikladivat ysilij!