общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[СветланаL]

Ну,мне проще - у нас при фразе "А если мне не понравится..." клиенту предлагается пойти поискать друзей в другом месте,которые просто так будут на пробу работать.
Но у нас магазин специфический - я уже говорила.

[Yamato]

Сообщение от СветланаL

Ну,мне проще - у нас при фразе "А если мне не понравится..." клиенту предлагается пойти поискать друзей в другом месте,которые просто так будут на пробу работать.
Но у нас магазин специфический - я уже говорила.

Хорошо, если фраза "а если мне не понравится..." звучит до выполнения заказа. А что делать в тех случаях, когда всё уже выполнено, а клиент выдаёт перл "мне не нравится- на фото лучше выглядело", или "почему сквозь композицию стену видно", или "почему вы меня на переубедили - вы же профессионал". Даже не знаешь, что в таких ситуациях делать: то ли убеждать клиента, что всё на самом деле выполнено точно по его заказу, то ли молча что-то переделывать...

[Pachira]

Я все время говорю- флорист, как жена, жена борща не любит, муж и не попробует!

Добавлено через 23 минуты

Сообщение от Васин Сергей

Стараюсь пропускать эти слова и на прямую.

Здравствуйте! Может ,Вам что то подсказать?(на это выражение как правило не грубят)
Наверное, Вы ищите самый красивый цветок?!
У Вас какое то торжество? У нас есть шикарные французские ароматные розы!
Хотели сделать кому то подарок?
А посмотрите какие к нам привезли замечательные цветы!

В торговле надо чаще говорить: красивые, прекрасные, волшебные, ароматные, шикарные, необыкновенные и т.д

Делайте цветам комплименты! :p

На предложение подсказать, однажды попросили извлечь квадратный корень из восьмизначного числа, отговорилась, что читаю только глупые романы, чтобы матери мужа угодить и поддержать с ней разговор о прочитанном, все разулыбались.
На предложение купить для шикарной женщины шикарные цветы однажды мне сказали- шикарная женщина- чужая всегда, пусть ей чужие цветы и покупают. Я не нашлась с ответом, а ведь он на поверхности: "Купи этот букет, он ей скажет, что ты хочешь быть единственным!"
Я своим клиентам говорю- Если могу для вас что- то сделать, я сделаю.
Давайте соберем топ самых мерзких претензий клиентов и отговорки на них!

[kpuchko]

Договорилась вчера с клиентом, что привезу ему свежих роз, сделаю букет, оформлю, бант шелковый привяжу. приезжаю на склад, а роз нет. все скупили, на всех складах. Я все же нашла розы (не ахти, но все же). Утром, не свет ни заря, приезжает мой клиент, улыбается. Увидел букет: "Ой, оттенок не тот. Делай скидку. Давай еще вооон ту вазу". Продавец тянется за вазой, зедевает ее фигурку на стелаже, все это с грохотом падает и разбивается. Что тут началось: "Вот, во что я теперь буду цветы ставить, давайте другую, ах нет другой? ААААА. Делай скидку на букет, мне из-за тебя мне придется ездить вазу искать". Я стою, как оплеванная, мало того, что товар побили, так еще и клиент орет. Мужик заплатил за цветы, развенулся и не попрощавшись вышел. А мы остались стоять в полном недоумении.

[VANDAA]

А, ерунда! быдлячество- отпусти и забудь! и обрати внимание- следом заходит кто то либо Очень приятный либо Очень дорогой)))

[Onega]

Как это "оттенок не тот?"....и что если мотивация такая , то надо скидку делать.....?

[kpuchko]

А у нас поводов для скидки у народа полно: погода плохая, а он пришел или мог бы в другой магазин заехать, а пришел в наш и т.д. и т.п. При этом эти клиенты далеко не бедные люди. Правильно сказала Ванда "быдлячество".