общение с клиентом,тендеры,переговоры...

[RunePatriarch]

Сообщение от yla

Я сегодня жутко злая..Пишу ,наверное ,чтобы выговорится.. сегодня отказала клиенту в работе..,отдаю предоплату .. сумма не сказать чтобы маленькая ,но и не большая для данной работы ,зная при этом ,что она стоит в разы дороже ,потому что как человек ,желающий все довести до идеала ,много просто отдаю в аренду даром..( конечно клиент об этом даже не догадывается). Дело в том ,что Его величество ИДЕЯ- нс делает заложником,творческих людей Клиент это использует по полной и ему плевать ,на тебя.. Короче ,было столько " Звоночков ",на что я ..........

У меня опыт работы, конечно. не такой большой, как вас, и я могу ошибаться. Но я таких клиентов называю проблемными и стараюсь с ними не связываться, иначе проблем не оберешься. Если его изначально все не устраивает, стоит ли надеяться , что его удовлетворит ваша работа на выходе? Наверное лучше потерять заказ, вернуть предоплату и лишиться нервов, чем потерять время, силы,отработать в ноль или вообще в минус (а с такими почему-то всегда так), потерять еще больше нервов и в конце тебя еще г--ном, простите, выставят. (тоже о наболевшем )

[RVN623]

Сообщение от RunePatriarch

я таких клиентов называю проблемными и стараюсь с ними не связываться, иначе проблем не оберешься. Если его изначально все не устраивает, стоит ли надеяться , что его удовлетворит ваша работа на выходе? Наверное лучше потерять заказ, вернуть предоплату и лишиться нервов, чем потерять время, силы,отработать в ноль или вообще в минус (а с такими почему-то всегда так), потерять еще больше нервов

Опишу свои недавние переговоры с проблемным клиентом.Ситуация такая-накануне экзамена в выпускных классах ( естественно куча звонков и заказов), звонок в 15-00 (на улице +30град. в тени). Звонят из банка, у них какой то юбилей,хотят заказать 90 штук самой высокой розы,естественно в бутонах. Все это конечно очень срочно, прибыть к ним в банк через 30 мин с розами,где они будут решать-покупать их или нет.... Терпеливо объясняю им свою ситуацию с экзаменами и что я жду с минуты на минуту заказчиков. Люди это игнорируют,тупо повторяя свою просьбу приехать. Короче говорю-если вам интересно со мной работать,приезжайте, будем разговаривать (им ехать до меня на машине 7-10 мин). И еще объясняю, что бы получить такое количество розы, да еще в бутонах, да еще в разгар экзаменов (когда куча заказов), необходимо звонить и заказывать минимум за 2 дня и оговаривать свои хотелки. Обещают перезвонить, ну и все, клиент сорвался...Жалею ли я о нем? Да не в коей мере, так как по своему опыту знаю, что если тебя начинают прогибать с самого начала, ничего хорошего не жди от подобного сотрудничества. Вот выдержка из книги моего любимого автора-А. Парабеллума "Один раз прогнувшись, будешь прогибаться
всю жизнь.
Я построил этот бизнес ДЛЯ СЕБЯ, ЧТОБЫ ВЕСТИ ЕГО ПО
СВОИМ законам. А кому не нравится - у нас свобода выбора.
Клиенты выбирают себе поставщиков. А те, кто выбирает меня,
играет по моим правилам. Без исключений.
Так я строю свою свободу. И мне она на несколько порядков
важнее сиюминутных прибылей." Подобных принципов ведения своего бизнеса стараюсь придерживаться и я.

[Nimriell]

Как говорила моя бывшая начальница- ветеринар: "Жалко норок, но что делать. Если ты приедешь к клиенту не в шубе, тебе скажут: "что же это за врач, который себе на шубу не заработал""...
Так и живём(((

[newspalm]

Юля, дорогая, прочитал ваше сообщение про огоньки в глазах в соседней теме, хотел написать, что порой очень жалею, что мы не в одном городе живем и трудно встретиться, а сейчас понимаю, что смог бы вас поддержать не только электронными словами, но и делом.

Статусность одежды, вещей.
Помню первые деловые переговоры, года меня в сущности, нанимали на работу. Молодой человек немного моложе мен пригласил в ресторан на обед и поговорить. Была зима, жуткий мороз. Я в обычной повседневной очень теплой одежде, приехал на метро. Пригасивший был в деловом костюме, в дорогих часах, с золотой цепочкой на запястье, в очках с позолоченной оправе, дорогой телефон. Вообщем, банкир не меньше.
Впоследствии выяснилось, что это у него такой рабочий антураж для встреч. А ходит и одевается о примерно как и я. Но впечатление создавать умел
Встречаясь с различными людьми я понял, что есть клиенты, которые обращают внимание на одежду, аксессуары, включая мобильные. Но в основном это те люди, которые нищие духом и пытаются выйти из "грязи в князи".
Есть один знакомый, для которого деньги не поблема. У нео всегда был дешевенький телефон нокиа по которому он звонил. Впоследствии покупал и дорогие смартфоны, айфоны, но для того чтобы поиграть в них. А звонит он по прежнему с дешево нокии, которую меняет раз в месяц. Ходит в обычных джинсах и на многочисленные аксессуары не заморачивается.
Помнится в одной художественной книжке прочитал: он настолько богат, что ему не надо это доказывать и заниматься показухой.

Что касается телефонов и айпада, то они нужны. Но не для показухи, а в качестве рабочих инструментов. Благодаря им я мобилен. Необходимые документы, заказы, контакты, фотографии с примерами работ, банк клиент, в конце-концов, интернет - все это под рукой. Этим не надо хвастаться, с этим просто надо работать. Клиенты это видят и одобряют.

Извините, надо бежать - допишу позже.

[Alona]

ПРо огонек в глазах хочу сказать. Пару раз такое случалось. Прихожу на собеседование в салон. поговорили, договорились. Внезапно появляется потенциальный работник, с этим самым огоньком кричит: так мечтаю у вас работать. Понятное дело я не у дел. Через какое то время вижу опять эту вакансию. Наверное маловато как то огонька)))

[yla]

Однозначно ,это не совсем показатель..У меня подобные после 3 х дней пахоты превращаются в кислые мины.. Просто у многих этот огонек от незнания..,а вот огонек со знанием ,от предвкушения у творческих - это на всю жизнь..,только конечно со временем его не так видно ,он трансформируется . И чем опытнее,тем огонек вспыхивает уже не только от видов цветов,а от других параметров.. Термин " огонек " я бы заменила пытливостью ума..,а вот это вообще редкость,я бы сказала их вообще как бриллиант..,один на сотню..

[newspalm]

Юля, извините, вчера как сорвался с обеда, так и не смог дописать сообщение. А сейчас как-то даже мысль куда-то ускакала ... ;)

Юля, что касается технических средств, если есть необходимость , я могу помочь, посоветовать, как их лучше применить в работе. Я сам их очень активно использую. Жену приучаю, персонал.

С клиентом Вы зря расстались. Дело не только в деньгах и в упущенной возможности сделать классную работу. Мелкие технические проблемы, которые возникли при общении - это обычная задача, которую надо было оперативно решить, а не злиться на привередливого клиента и бросать все. Звонок любому технарю и он бы подсказал как прочитать письмо. Если что - пишите мне. Чем смогу, тем помогу.

[yla]

Про " зря " не думаю.. Такие вещи ,как абракадабра происходили у меня не раз ,да и как выяснилось при опросе других - то у всех..,как правило - это когда отправляют сообщение с телефона ,айпада... Все всегда решалось без таких вот выпадов..,никто мне никогда не говорил ,что мол е -меил у меня какой то не тот ..,бред по- моему.. Он мне с компъютера присылал нормально все доходило.. Это был просто повод ,возможно ему вообще стала не нужна моя работа - самому отказаться для таких - это выше его достоинства ,нужно других принизить и подвести к этому решению..Почему то все действия его говорят об этом..

[yla]

Заинтригую.. Дело мое вышеописанное приняло весьма необычный поворот.. Пока не пришло время все рассказать ,как все пройдет ,обязательно расскажу ,весьма поучительно может быть..

[yla]

Ну вот ,пришло время рассказать об этой истории с этим клиентом.. продолжение..
Начну наверное с того,что заказ был - оформление дома - от входа - улица ,1й этаж и до двери 9го этажа..- на рождение ребенка ,то есть к встрече роженницы.. Стиль - старорусский - это то меня и зацепило.. ,что клиент был готов к веткам ,соломе и прочим простым материалам.
я уже рассказывала - что с самого начала было с клиентом сложно.. Начну с того момента ,когда я позвонила ему о возврате денег.. Прошло с этого момента еще 2 дня.. Я приезжаю к нему на встречу ,чтобы возвратить..и тут происходит то ,чего я никак ожидать не могла.. Человека подменили.. Клиент - сама любезность,на сегодня уже даже друг.. Оказывается он за эти 2 дня обратился еще в две фирмы.. Произошло сравнение подхода работы с клиентом ну и собственно эскизных предложений..,цена вопроса было та же.. А когда он им говорил про нашу фирму ,их почему-то всех прекашивало..,теперь он понял почему..,наконец то он полез в интернет и узнал о нас..,кто мы и что ,раньше видимо ну никак..Он- не берет деньги и говорит что готов работать дальше ,типа " Мир ?" Я в шоке.. Конечно согласилась..
Заказ усложняется тем ,что заказ на цветы я не могу сделать,дата родов очень оттягивалась ,планировать что то очень сложно.. Наконец родила.. Но теперь- ждем - дня выписки ,тоже неопределенно . Вообщем наконец то узнали. Цветы запланированные не смогли купить,пришлось делать из того ,что было в оптовках ,а это по закону подлости - пятница ,конечно ничего толкового нет..

Эпогей - сегодня клиент полностью рассчитался,все довольны ,роженница от радости и счастья вся в эмоциях с нахлынувшими слезами.. В общем все хорошо.. А вот я не совсем довольна результатом ,понимая как должно бы быть все в идеале.. Как фотки отредактирую ,конечно выставлю.. Может профессиональные будут ,там он ведь целое шоу организовал..,со скоморохами.. Вот таки дела..

[Alona]

Просто сказочный какой то конец!. Рада за вас Yla, лейтмотив простой: уважайте себя ( как минимум) и вас будут уважать клиенты

[yla]

Да уж ,точно сказочный..Клиент сам сказал ,что когда рассказал жене все наши приключения ,она долго смеялась.. Он мне сказал кучу комплиментов по этому поводу ,что то что я "построила" его в некотором роде ,показала ,что "понты" и оценка по одежке. - могут часто оказаться липой ,что он потом воочию и убедился.. Так что ,я кстати такой "Трюк " тоже на вооружение взяла. Иногда нужно показывать клиенту на дверь , для сравнения ,это конечно если в своих силах уверен..

[Alona]

Боюсь не получится использовать такой трюк, разве что в сердцах

[newspalm]

Юля, поздравляю! Возврат денег, Конечно, срабатывает не всегда. А вот уверенность в своих силах и знание, что никто в городе лучше не сделает - это очень важно и здорово! Снимаю шляпу

[Алексаша Чудинова]

Вот сижу сейчас как дурочка и жду...чего ж там невеста нарешает. У меня подруга - свадебный организатор. Я ей еще зимой сказала, что сезон без меня. Ну на том и успокоились. Вчера она пишет, мол взяла свадьбу на сентябрь, молодые хотят определенную гамму, но ее идея им не очень понравилась. Я ей навскидку тут же другой вариант предложила. Молодые загорелись этой идеей. Сегодня пишу ей, так и так, ночь не сплю уже все придумала. А она оказывается помня наш уговор уже эту свадьбу декораторской конторе одала. Но только на словах. Я немного расстроилась, что идея то моя, и как мне кажется классная.

Ну Подруга тоже расстроилась, что я ей не сказала сразу, что хочу это сама делать. Теперь молодым предложили самим выбирать с кем работать. Как мне кажется, у второй конторы портфолио более презентабельное. Но они в первую очередь декораторы. А для меня все же цветы на первом месте. Получился вот такой вот тендер((((

Завтра узнаем, что большую ротль сыграет. Красивые картинки в портфолио или рекомендации живых людей)

[Гусева Юлия]

Сообщение от Алексаша Чудинова

Вот сижу сейчас как дурочка и жду...чего ж там невеста нарешает. У меня подруга - свадебный организатор. Я ей еще зимой сказала, что сезон без меня. Ну на том и успокоились. Вчера она пишет, мол взяла свадьбу на сентябрь, молодые хотят определенную гамму, но ее идея им не очень понравилась. Я ей навскидку тут же другой вариант предложила. Молодые загорелись этой идеей. Сегодня пишу ей, так и так, ночь не сплю уже все придумала. А она оказывается помня наш уговор уже эту свадьбу декораторской конторе одала. Но только на словах. Я немного расстроилась, что идея то моя, и как мне кажется классная.

Ну Подруга тоже расстроилась, что я ей не сказала сразу, что хочу это сама делать. Теперь молодым предложили самим выбирать с кем работать. Как мне кажется, у второй конторы портфолио более презентабельное. Но они в первую очередь декораторы. А для меня все же цветы на первом месте. Получился вот такой вот тендер((((

Завтра узнаем, что большую ротль сыграет. Красивые картинки в портфолио или рекомендации живых людей)

Усеха и удачи! Держу кулаки..

[RVN623]

Сообщение от Алексаша Чудинова

Вот сижу сейчас как дурочка и жду...чего ж там невеста нарешает.

Завтра узнаем, что большую ротль сыграет. Красивые картинки в портфолио или рекомендации живых людей)

Ув. Алексаша Чудинова. Чтобы не возникали подобные ситуации, необходимо более четко обозначать свои позиции.( или делаю или не делаю). Этим Вы сохраните немало нервных клеток себе, да и другим тоже... А то получается чисто по женски-" Нет, но возможны варианты" (с).. В любом случае удачи.

[newspalm]

Про тендеры и конкуренцию
Ситуация: месяц назад состоялись электронные торги на сбербанковской площадке, на которых победила компания, снизившая ценник практически вдвое. Клиент был (собственно им и остается по другим проектам) в ужасе - какое Г ему могут поставить.
Победитель, которому надо поставить товар уже к следующему вторнику поднимает на уши все известные (найденные в интернете) конторы, но все понимают что в рамках предложенного бюджета и сроков это очень тяжело. Доходит очередь и до меня, а я в цейтноте по другому срочному проекту, который благополучно сегодня только к ночи завершил.
Я прикидываю цифры, возможности и озвучиваю. Победитель пошел до утра переваривать информацию. У него два пути: покупает у меня и уходит в глубокий минус, либо не выполняет условия контракта со всеми вытекающими последствиями и точно также уходит в минус по деньгам.
Я конечно могу сдать ему поставщиков, контакты и он сможет уйти хотя бы в ноль. Но зачем мне это надо? Я потратил кучу сил, времени, а тут спасай контору, которая вообще вылезла на чужой рынок (сама по себе занимается строй-материалами).
Ваше мнение?

[Гусева Юлия]

Сообщение от newspalm

Про тендеры и конкуренцию
Ситуация: месяц назад состоялись электронные торги на сбербанковской площадке, на которых победила компания, снизившая ценник практически вдвое. Клиент был (собственно им и остается по другим проектам) в ужасе - какое Г ему могут поставить.
Победитель, которому надо поставить товар уже к следующему вторнику поднимает на уши все известные (найденные в интернете) конторы, но все понимают что в рамках предложенного бюджета и сроков это очень тяжело. Доходит очередь и до меня, а я в цейтноте по другому срочному проекту, который благополучно сегодня только к ночи завершил.
Я прикидываю цифры, возможности и озвучиваю. Победитель пошел до утра переваривать информацию. У него два пути: покупает у меня и уходит в глубокий минус, либо не выполняет условия контракта со всеми вытекающими последствиями и точно также уходит в минус по деньгам.
Я конечно могу сдать ему поставщиков, контакты и он сможет уйти хотя бы в ноль. Но зачем мне это надо? Я потратил кучу сил, времени, а тут спасай контору, которая вообще вылезла на чужой рынок (сама по себе занимается строй-материалами).
Ваше мнение?

Я что-то ничего не поняла, сорри. То есть сначала клиент соглашается на цену, потом ужасается тому гобну, которое ему за эти деньги поставят?

[newspalm]

Сообщение от Гусева Юлия

Я что-то ничего не поняла, сорри. То есть сначала клиент соглашается на цену, потом ужасается тому гобну, которое ему за эти деньги поставят?

Нет, Вы не правильно поняли: клиент бюджетник (госзакупка) соглашается платить правильную цену за качественный товар. Но законодательсто вынуждает подавать такой лот на тендер. В торгах побеждает тот кто предложит минимальную цену. В данном случае Победитель, доторговался до снижения изначальной стоимости на 50%. Клиент в шоке, потому как понимает, что за эти деньги ничего хорошего не получишь. А Победитель теперь не знает как выполнить этот заказ.