Флористика: популярный флористический форум

Флористика: популярный флористический форум (http://www.floristic.ru/forum/index.php)
-   Флористика как бизнес (http://www.floristic.ru/forum/forumdisplay.php?f=28)
-   -   общение с клиентом,тендеры,переговоры... (http://www.floristic.ru/forum/showthread.php?t=2924)

Эля 31.03.2011 13:20

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от Васин Сергей (Сообщение 86400)

Серёжа! :em::em::em:

Веточка 31.03.2011 15:02

Общение с клиентом
 
Всем привет! Давно читаю этот замечательный форум и очень благодарна его создателям и участникам:) Опыт работы флористом у меня небольшой - 2 месяца и вот возник вопрос, интересно кто и как общается с клиентом? Встаете ли вы сразу из-за своего стола и подходите к нему,когда он заходит? Начинаете ли предлагать цветы или ждете пока он осмотрится и спросит сам? Если клиент жалуется например на небольшой ассортимент,начинаете ли вы обращать его внимание на те цветы,которые есть? Может у кого-то есть наблюдения из своего опыта,как эффективнее общаться с клиентом? или может какие-то книжки по техникам продаж посоветуете.. Вот думаю даже на тренинг по продажам сходить.Может,мои вопросы покажутся совсем глупыми:)просто я никогда не работала в торговле,у меня художественное образование,профессия флориста мне очень нравится,но вот очень коммуникабельной себя назвать не могу и хочу это в себе развить. Спасибо!

lizebeth 01.04.2011 12:19

Re: Общение с клиентом
 
и я хочу в себе развить

нашла вот такое - http://expsale.ru/index.php?name=Pages&op=cat&id=2

может кому-то полезно будет

Оленок 01.04.2011 13:36

Re: Общение с клиентом
 
Цитата:

Сообщение от lizebeth (Сообщение 91611)
и я хочу в себе развить

нашла вот такое - http://expsale.ru/index.php?name=Pages&op=cat&id=2

может кому-то полезно будет

Очень полезная ссылочка! Спасибо!:bv:

NoNa 01.04.2011 13:43

Re: Общение с клиентом
 
Говорят, что это либо есть, либо нет (умение продавать). Но мне кажется, можно совершенствовать в себе эти навыки, тем более методик по технике продаж много. Для меня важен психологический фактор: не бояться покупателей, вызвать доверие, видеть в покупателе друга, с которым приятно общаться, играть с покупателем, как актер на сцене и получать от всего этого удовольствие. :))

Лика 01.04.2011 14:05

Re: Общение с клиентом
 
Цитата:

Сообщение от NoNa (Сообщение 91630)
Говорят, что это либо есть, либо нет (умение продавать). Но мне кажется, можно совершенствовать в себе эти навыки, тем более методик по технике продаж много. Для меня важен психологический фактор: не бояться покупателей, вызвать доверие, видеть в покупателе друга, с которым приятно общаться, играть с покупателем, как актер на сцене и получать от всего этого удовольствие. :))

Постоянные клиенты-всегда переходят в разряд приятелей-друзей!!! :db:

yla 04.04.2011 12:06

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Тут у меня невеста задала вопрос,а ткань в ареду? Я ответила,что нет,что второй раз уже ее не использовать,не знаю я права? Последнее время меня просто уже достал это вопрос про аренду,всем же ваз разных в большом количестве не накупишься,а всем подавай неординарное оформление. Как ,кто решает этот вопрос?

Добавлено через 20 минут
Прочитала еще одну тему ,про ткани,наверное надо было туда писать. Поняла уже,что многие сдают в аренду. Но у меня ткань- это 10 проц,.в основном флористика,да и всегда почему то на воздухе.

Bolonka 04.04.2011 12:16

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от yla (Сообщение 92024)
Тут у меня невеста задала вопрос,а ткань в ареду? Я ответила,что нет,что второй раз уже ее не использовать,не знаю я права? Последнее время меня просто уже достал это вопрос про аренду,всем же ваз разных в большом количестве не накупишься,а всем подавай неординарное оформление. Как ,кто решает этот вопрос?

Добавлено через 20 минут
Прочитала еще одну тему ,про ткани,наверное надо было туда писать. Поняла уже,что многие сдают в аренду. Но у меня ткань- это 10 проц,.в основном флористика,да и всегда почему то на воздухе.

Ткань сдаём в аренду, но по полной стоимости - т.е. если в закупке ткань стоит 5 долл. за метр, то и аренда - 5 долл./м. Плюс монтаж/демонтаж, естессно........))))

флориска 04.04.2011 12:58

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
мы сдаем в аренду не ткань а "изделие", например фуршетная юбка для стола, или чехлы для стульев или банты на стулья. Декорация арки тканью тоже не входит в стоимость оформления цветами. Ткань закупаем белую и одного качества, но несколько разновидностей т.к. это основа всех декораций, цветной гораздо меньше, да и только к определенному заказу - получается, что окупается сразу.

flamingoevent 04.04.2011 13:31

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Изделия сдаем в аренду: чехлы, юбки фуршетные ,декор текстильный для столов, различные декор для стульев. Сами все разрабатываем, отшиваем и сдаем. Если ткань, то + работа по драпировке.

Larina 05.04.2011 14:48

Re: Общение с клиентом
 
С завидной постоянностью(раз в пару месяцев) сталкиваюсь с подобной ситуацией. Получатели букета (или подарка) спрашивают у меня, сколько он стоил заказчику:bz:. Если видят что-то такое-же в магазине с ценником упорно рассматривают, а потом комментируют :"я такое -же получила в подарок, ну и жмот он!" А иногда спрашивают по телефону(при доставке цветов на дом) "а сколько заказчик Вам за это заплатил?" Я просто впадаю в ступор!!! Меня это смешит дико, Начинаю с элегантностью выкручиваться, это мол, дорогое, заморское, заказчик долго выбирал и платил не торгуясь... У кого были похожие ситуации, поделитесь пожалуйста!

kpuchko 05.04.2011 14:57

Re: Общение с клиентом
 
О разном спрашивают, я всегда говорю, что информация конфиденциальна и разглашению не подлежит.

kpuchko 05.04.2011 20:11

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
История первая: Звонит мне клиентка, я ее давно и хорошо знаю, и спрашивает где можно купить оазис. Я интересуюсь зачем он ей. Сама хочет композицию для директора сделать (у той юбилей).
История вторая: Звонит мне знакомая :)... Выясняет, как бы ей по оптовым ценам и где цветочков на выпускной дочери прикупить.
Вопрос - это как называется и что с этим делать.

Larina 05.04.2011 20:16

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Оазис продаю своим клиентам с накруткой в 200%, на цветы делаю скидку 30%, и пусть ваяют! Желаю удачи в творчестве и приятно улыбаюсь. Главное у меня купили, а не убежали к конкурентам. Пару раз потворят, я потом вернутся покупать готовое, или заказывать. Проверено.

yla 05.04.2011 20:17

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
а только то,что люди беднеют,и наша профессия переходит в ранг не особо нужной,я это чувствую на себе каждый день. Боремся уже не за заработок,а чтоб работа была.

kpuchko 05.04.2011 20:21

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
С продажами то все понятно, они не спрашивают продам ли я им, интересуются где бы в обход меня взять. Вот, что обидно.

Larina 05.04.2011 20:26

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от kpuchko (Сообщение 92237)
С продажами то все понятно, они не спрашивают продам ли я им, интересуются где бы в обход меня взять. Вот, что обидно.

ну, это уже наглость!

kpuchko 05.04.2011 20:29

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Вот и я так считаю.

Добавлено через 49 секунд
Считается, что если мы знакомы значит меня это обязывает свои каналы выдавать?

enikonchouk 05.04.2011 22:57

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от kpuchko (Сообщение 92239)
Вот и я так считаю.

Добавлено через 49 секунд
Считается, что если мы знакомы значит меня это обязывает свои каналы выдавать?

"Извините, мой поставщик не работает с физическими лицами" (с) что характерно, мой поставщик (даже два -действительно не работают, а если один из них и продает кому то - то цена при этом %% на 30 точно больше закупочной моей. Так что собственно то на то...

Florinata 05.04.2011 23:10

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от yla (Сообщение 92024)
Тут у меня невеста задала вопрос,а ткань в ареду? Я ответила,что нет,что второй раз уже ее не использовать,не знаю я права? Последнее время меня просто уже достал это вопрос про аренду,всем же ваз разных в большом количестве не накупишься,а всем подавай неординарное оформление. Как ,кто решает этот вопрос?

Добавлено через 20 минут
Прочитала еще одну тему ,про ткани,наверное надо было туда писать. Поняла уже,что многие сдают в аренду. Но у меня ткань- это 10 проц,.в основном флористика,да и всегда почему то на воздухе.

Я работаю свадебным флористом относительно недавно, но все равно заказов по ткани у меня много - обычно заказывают банты на стулья, декор стола жениха и невесты, декор арки, драпировку задника и т.п. До недавнего времени покупала ткань под каждую конкретную пару, считала по полной стоимости и оставляла в ресторане. Сейчас столкнулась с тем, что свадьбы некоторые повторяются по цветовой гамме, и глупо опять покупать ткань. Поэтому в этом сезоне наверное буду сдавать в аренду...


Текущее время: 08:31. Часовой пояс GMT +4.

© 2004 - 2022
Сообщество профессионалов и любителей флористики Floristic.Ru