Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Ой, как хорошо ты сказала, Светлана! |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Особенно это касается сферы услуг! Вот представь делают у тебя в квартире ремонт. И вы согласовываете, что обои будут синего цвета с бежевым рисунком. А рабочие в ваше отсутствие решают, что лучше мы сделаем с розовым рисунком, так ведь лучше! Представь свою реакцию как заказчика услуг? Я считаю это абсолютно нормальным! |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
"Одобрил"-это мягко,практически с боем,т.е ,если бы был другой флорист,заинтересованный только в заработке,вообще бы ничего и не было.что глаз цепляет.Девочки,а вообще,что скажете о работе вы,в плане художественном?Может я действительно не права с этими фужерами? Просто уже какую ночь спать не могу?
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Мне фужеры очень понравились, в них и изюм!!! Просто я могу понять заказчика вот в каком плане. Для него эти фужеры- дешевка, по оределению. Для Вас, они- интересный декораторский ход. Глядя на одно и тоже , вы с ним видите разное. Может, если бы повесить стеклянные -реакция была бы другой, уверяю Вас (понимаю, что ценник возрастает)
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Перегинать палку, конечно, не следует.Фраза, вырванная из конкретного примера, может звучать и слышаться по-другому.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Бесспорно, то что уже обговорено, то и должно выполняться.
Но на практике бывает очень по-разному, тут нужно к каждому конкретному случаю подходить индивидуально. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Я пишу об этом далеко не в первый раз,да и мой опыт показывает,что наилучшим образом выполненная работа зачастую противоречит первоначальному заказу покупателя,поскольку он не в состоянии так,как профессиональный флорист, представить конечный результат. Именно Лирон в нашем магазине наиболее мягок и идет на беспрекословное выполнение пожеланий заказчика, и только исключительно у него бывают отказы от готового букета. Это Вам о чем-то говорит? Совершенно другое дело,что пренебрегать заказчиком и делать по-своему,не объясняя своих действий и не доказывая правомочность своих решений - это пренебрежение заказчиком. Вот по этой тонкой грани между беспределом заказчика и собственным беспределом нам всем и риходится ходить...:) |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Мне красные фужеры понравились-празднично. Без них люстра выглядела просто официально -торжественной...
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Светочка, я с тобой абсолютно согласно. Я бы так правильно и точно не сформулировала. Хочу только добавить, если ты всегда выполняешь просто то, что просит заказчик, то теряешь не просто клиентов, но и себя, как творческого человека. Мне кажется пример с ремонтом не совсем точен. Мы приглашаем мастера, чтобы он аккуратно и качественно приклеил обои, в этом его работа, а не выборе цвета. Для этого мы можем пригласить дизайнера, если не справляемся сами. А работа флориста, не просто прочно собрать букет, она имеет большой процент творчества. Флорист-это как бы мастер по поклейке обоев и дизайнер в одном лице.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
А по поводу того, что "кто платит, тот и заказывает музыку"- это, я думаю, беда русских. Богатсво, что сейчас есть в России свеженькое, не наследственное. Должно пройти несколько поколений , воспитанных в достатке + культуре. Только их потомки смогут совместить толстый кошелек с уважением к людям.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Света вот касательно того, что русских заграницей все ругают - дескать они думают, что кто платит, тот заказывает музыку. В бытность моего студенчества работала я в 5* отеле в Турции на должности guest relation (решала все проблемы гостей отеля). и были у нас туристы - турки, англичане, бельгийцы, русские, сербы, литовцы, израильтяне.
И как ты думаешь, кто из них наиболее сильно орал у нашей стойки, постоянно апеллируя к тому, что вот он заплатил деньги и теперь хочет за эти свои деньги, чтобы все было тип-топ? Так вот, самыми проблемными в этом плане были сербы, потом турки, потом израильтяне, потом англичане, потом литовцы. и где-то в конце списка притаились русские, которые нечего сверхъестественного от сотрудников отеля не требовали...Так что много всяких стереотипов... |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Nado bit prosto samim soboj i cheloveshnim prezhde vsego.....y nas na gornolizhnom kurorte v Åre tozhe rysskix ne lybyat, tolko potomy chto vedyt sebya po xamski i srazy garlapanyat esli chto ne tak....(((( Moi postavchiki raskazivali , chto ix dochka bila ostavlena bez pomochi posle togo kak russkij turist-lizhnik sbil devochky i dazhe ne ostanovilsya chto bi pomoch devochke podnyatsya, ta lezhala sbita i iz nosa krov xlistala...prishlos vizivat skoryu....vot kak tak, chto dyadya izvinyalsya kogda ego nashli i sprosili chto zhe on takoj bolshoj nemog ostanovitsya....i POMOCH...a prosto poexal dalshe! Ochen bilo nepriyatno slyshat takoe....! V lubom dogovore dolzhno bit tochno ogovoreno vse , i kachestvo raboti stoit na pervom meste!Ja tak schitayu, zakazali-sdelaj tak kak prosyat! |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Со мной несколько лет назад произошла вот такая история. Была оформлена корзина в зал магазина ритуальных услуг. Получилась немаленькая, где-то метр на полтора в высоту. Вечером , при просмотре, оформление этой корзины настолько понравилось шефу, что он даже позвонил мне домой и похвалил.
Н а след. день один из покупателей , выбрав одну оформленную корзину, захотел еще одну, точно такую же, а каркаса такого же- не было. Вызывают меня из мастерской и говорят:"Нужно разобрать эту корзину, т.к. нужна сама форма, клиент хочет две одинаковые..". - Как? Разобрать?. -А что делать, надо. -Может, можно заменить другой формой,чтобы не разбирать? -НЕт, клиент - хочет, а мы должны выполнять его желание! Разобрала.( Цветы были не живые,а искусственные, но очень красивые, высокого класса.) .Некоторое время жила с мыслью...-Какой смысл что-то придумывать, стараться, если вот так в одну минуту, принято решение - ради каркаса. Через пару дней приехал шеф. -А где корзина, та- большая, продана? - Нет, разобрали... - Как разобрали? Объяснила ситуацию. Немного подумав, шеф сказал -Что Вы расстраиваетесь, Вы же деньги за неё получили.!... |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Gospodi! Ja schastlivij chelovek! Nikakix shefov net...chto xochy, to i vorochy....ny za isklycheniem zhelanija pokupatelej!!!!
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Да, Онега, эта история для сравнения. Сейчас я просто улыбнулась, вспомнив ее.
|
Текущее время: 10:16. Часовой пояс GMT +4. |
© 2004 - 2024
Сообщество профессионалов и любителей флористики Floristic.Ru