Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Ну, просто цветы это живое, хочется делать с позитивом... Не знаю, может я одна такая шизанутая, но вот бывает, что человек "не твой" и всё: и заказанные цветы привезут не того цвета, и букет не клеится и устанешь, как будто вагоны разгружал...
Я когда мотоциклистам шила одежду из кожи (тоже ведь живой материал) старалась первый заказик взять какой- то маленький, чтобы проверить как шьётся этому человеку. Потому, что одному всё с первого раза садится и за два дня как на крыльях все сделаешь, а другому мучаешься- мучаешься, а никак... Не, не бывает такого у вас? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Да бывает бывает, у меня отпадают такие клиенты еще на предварительных переговорах. Как то тихо мирно.:fi:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Но когда человек хочет дешево и красиво...тут мое НЕТ выдвигает нижнюю челюсь! Есть , те кто просто платит, но хочет и много и по их понятию .....тут главное подстроиться и уловить.....много таких кто мне выпил не один литр крови....превратились в "послушных клиентов после 2-3 заказов"....потом только говорили, ну ты сама...ты знаешь , что мы любим...и я делала как "хотела"! Кайф....когда доверяют самые вредные клиенты! |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Мне кажется, что практически под любого клиента можно подстроиться. Одни сразу открыты всему. С ними просто. Со вторыми, как говорит, onega, нужно помучиться.. Но итог того стОит. Самое худшее- это когда они сами не знают чего хотят:"ну что-нибудь этакое, ну не знаю". Вот это и есть западня. И как бы вы ни старались - 90% того, что ему в итоге ничего не понравиться. Обидно бывает. Но скорее всего так и есть - это просто не ваш клиент. :-)
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Цитата:
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Я не боюсь тех, кто не знает, что хочет. Я их умею готовить. И вообще, редко такое бывает, чтобы человек вызвал у меня какой- то резкий негатив. Это скорее на уровне подсознания.
Но если я вижу, что человек пришел повыделываться, я назначаю цену с учетом компенсации выпитой у меня крови. Иногда они соглашаются и все довольны. Если не соглашаются- я довольна ))) |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Как много откликов :-) видимо, все таки такие кровопийцы не такая и редкость :-(
Onega - фраза про закрытый супермаркет - просто супер!!! утащила в копилку. Хамство, конечно, но очень тонко подмечено :-) ведь покупая цветы, люди хотят получить именно эмоции - кто-то положительные и готов за это переплатить, относительно супермаркета, а кто-то - вампиреныши такие - ходят за негативом... по поводу скидки - тут. видимо, коса на камень - я добрый человек и часто делаю скидку просто так, хотя у нас в целом есть карты 5 и 10%. Но в данном случае - ни за что! У нас бывает, что есть скидка - но покупатели оставляют эту сумму девчонкам "на чай" (мелкие суммы, 50-100 рублей). хотя и крупные тоже бывали. Ценить свою работу надо, и сколько крови и нервов выпьют такие - в деньгах особо не оценить :-( и ведь все равно же найдет к чему придраться... |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Здравствуйте,
подскажите, как Вы реагируете на "вчерашнего" покупателя, который пришёл с претензией "ВСЁ СДОХЛО ЗА ЧАС!" ?? что говорите, на что ссылаетесь, меняете ли безоговорочно или нет? У нас не раз такие ситуации случались, для меня это всегда мини-стресс! Причем понятное дело когда оставшийся цветок из этой же пачки у тебя сдох (мы ведь всегда сами закупаем "кота в мешке"), а вот когда он цветет и пахнет, а клиент брызжет слюнями и говорит, что вы тут го*но продаёте))) |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
В книжечке "потребителя" сказано, что такой скоропортящийся товар как цветы обмену и возврату не подлежит. Это если грубо, по закону. А если по-человечески, то если это постоянный клиент и вы не хотите портить с ним отношения, забираете назад, указав при этом, что сородичи сдохших цветов стоят и чувствуют себя прекрасно. Обязательно консультируете по уходу и отпускаете человека домой. Во всех остальных случаях, на ваше усмотрение.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Девочки(и мальчики),имеющие собственный бизнес или работающие администраторами...
Делаем для многих компаний еженедельные композиции. Вместе с композицией даем накладные,пишем Композиция 1 шт,цена 3000р все. Сейчас веду переговоры с компанией,у которой юрист уж слишком заморочен. Эта девочка переделала договор,который я ей представила и я ужаснулась... На все букеты и композиции,которые флористы будут им делать необходимы а)накладная с составом и ценой букета или композиции,причем по ассотименту и ценам необходимо вести трех-разовую переписку. Т.Е. они мне пишут в электоронном виде заказ на букет(ассортимент определен ими заранее),я им пишу ответ,сколько будет стоить те или иные позиции,шлю прайс. После этого в течение одного дня они подтверждают или не подтверждают заказ. "2.2. Согласование условий Заказа производится уполномоченными представителями Сторонами следующим образом: Заказчик в срок не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой поставки Товара направляет Поставщику Заказ, в котором указывает: наименование, количество, ассортимент Товара, сроки поставки Товара. Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения Заказа в письменной форме направляет Заказчику информацию о стоимости Товара, подтверждает условия Заказа о наименовании, количестве, ассортименте и сроках доставки Товара, или сообщает Заказчику о невозможности выполнения всех или некоторых условий Заказа. В случае подтверждения Продавцом условий Заказа о наименовании, количестве, ассортименте и сроках доставки Товара, Покупатель в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения подтверждения от Продавца и информаии о стоимости Товара окончательно подтверждает Заказ путем направления Продавцу подписанного Заказа или сообщает Продавцу о неразмещении Заказа. " Чувствуете язык? б) акт-приема приема- передачи имущества и балансовую стоимость имущества (имеется ввиду кашпо,в которых мы делаем композиции) в) акт сдачи приемки-передачи услуг(Это когда водитель привезет им в офис композицию,нужен этот акт) г) Сертификаты на переданный товар(каждый раз?) И прочее-прочее... И как я ей не пыталась объяснить,что нужно все упрощать,не зарываться в бумажках,она не слышит. " Нам так удобно" У кого какой опыт общения с корпоративными клиентами? Действительно ли нужны такие бумажки? У нас корпоративных клиентов штук 6-7,все нормально. А эти... Это патология? Или обычная практика? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
чтобы утверждать, что товар был некачественный - нужны доказательства. Как покупатель может доказать, что срезка некачественная?
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Как?
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Iren, смету они от вас хотят. В смете расписана стоимость изделия: количество цветов и декора, их стоимость + работа декоратора+ другие расходы. Только составление сметы - это платная услуга.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Вот и я говорю КАК????)))) Экспертизу закажет???
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Ну тут, кажется явная патология. А кто платить будет за все "бумажки", их заполнение и время переговоров по каждому заказу? Вы у этого юриста спросите. Ей за составление договора и его отслеживание заплатят, а Вам? Да если она заказа не видя так все расписала, что она напишет, если сочтет, что заказ не достоин их притязаний...
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Текущее время: 10:17. Часовой пояс GMT +4. |
© 2004 - 2024
Сообщество профессионалов и любителей флористики Floristic.Ru