Флористика: популярный флористический форум

Флористика: популярный флористический форум (http://www.floristic.ru/forum/index.php)
-   Флористика как бизнес (http://www.floristic.ru/forum/forumdisplay.php?f=28)
-   -   общение с клиентом,тендеры,переговоры... (http://www.floristic.ru/forum/showthread.php?t=2924)

Nimriell 09.02.2011 00:49

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Ну, просто цветы это живое, хочется делать с позитивом... Не знаю, может я одна такая шизанутая, но вот бывает, что человек "не твой" и всё: и заказанные цветы привезут не того цвета, и букет не клеится и устанешь, как будто вагоны разгружал...
Я когда мотоциклистам шила одежду из кожи (тоже ведь живой материал) старалась первый заказик взять какой- то маленький, чтобы проверить как шьётся этому человеку. Потому, что одному всё с первого раза садится и за два дня как на крыльях все сделаешь, а другому мучаешься- мучаешься, а никак...
Не, не бывает такого у вас?

Alona 09.02.2011 00:54

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Да бывает бывает, у меня отпадают такие клиенты еще на предварительных переговорах. Как то тихо мирно.:fi:

Onega 09.02.2011 01:08

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от Nimriell (Сообщение 83885)
Ну, просто цветы это живое, хочется делать с позитивом... Не знаю, может я одна такая шизанутая, но вот бывает, что человек "не твой" и всё: и заказанные цветы привезут не того цвета, и букет не клеится и устанешь, как будто вагоны разгружал...
Я когда мотоциклистам шила одежду из кожи (тоже ведь живой материал) старалась первый заказик взять какой- то маленький, чтобы проверить как шьётся этому человеку. Потому, что одному всё с первого раза садится и за два дня как на крыльях все сделаешь, а другому мучаешься- мучаешься, а никак...
Не, не бывает такого у вас?

Наташа- это бывает у Всех! Только есть такое " назло" сделаю все , что бы было все по наивысшему классу...именно для таких "вредных, и для которых не идет как по-маслу"..... вдвойне иногда прогибаюсь....когда чувствую , что 2-3 заказа помучаюсь....но потом " заполучаю" этого клиента на долгие годы.....особенно это было в России, потому как среди шведов пока небыло таких вредных.....тут другие "замашки"....!
Но когда человек хочет дешево и красиво...тут мое НЕТ выдвигает нижнюю челюсь!

Есть , те кто просто платит, но хочет и много и по их понятию .....тут главное подстроиться и уловить.....много таких кто мне выпил не один литр крови....превратились в "послушных клиентов после 2-3 заказов"....потом только говорили, ну ты сама...ты знаешь , что мы любим...и я делала как "хотела"! Кайф....когда доверяют самые вредные клиенты!

Цветочный дизайн 09.02.2011 01:23

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Мне кажется, что практически под любого клиента можно подстроиться. Одни сразу открыты всему. С ними просто. Со вторыми, как говорит, onega, нужно помучиться.. Но итог того стОит. Самое худшее- это когда они сами не знают чего хотят:"ну что-нибудь этакое, ну не знаю". Вот это и есть западня. И как бы вы ни старались - 90% того, что ему в итоге ничего не понравиться. Обидно бывает. Но скорее всего так и есть - это просто не ваш клиент. :-)

katja 09.02.2011 03:48

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от onega (Сообщение 83866)
Есть такой сорт людей....приходят ко мне и начинают..."а вот в супермаркете....дешевле!".... на что я отвечаю...."А что там Закрыто сейчас?"...

Онега, вот спасибо за фразочку!!! А то порой теряюсь, что же не подобное отвечать! Теперь вооружена и очень опасна !!:ap:!!! :ey:

Цитата:

Сообщение от Танюшка (Сообщение 83867)
Нет, таким уступать нельзя и пол процента!!!! Почувствуют слабинку и просто сожрут не поперхнувшись!!!

Да , Танюш, это точно!!! Никак нельзя уступать!
Цитата:

Сообщение от Nimriell (Сообщение 83880)
Я уже убеждалась, что если нет с клиентом контакта, то лучше с ним не работать. Свои нервы дешевле. Я в таких случаях говорю, что мол мы с Вами не сходимся по мировоззрению, поищите другого специалиста.

Наташа, я в таких случаях какую-нибудь запредельную цену называю - сами "отваливаются" без всяких объяснений :en:

Onega 09.02.2011 12:25

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от katja (Сообщение 83904)
Онега, вот спасибо за фразочку!!! А то порой теряюсь, что же не подобное отвечать! Теперь вооружена и очень опасна !!:ap:!!! :ey:


Да , Танюш, это точно!!! Никак нельзя уступать!

Наташа, я в таких случаях какую-нибудь запредельную цену называю - сами "отваливаются" без всяких объяснений :en:

Problemka esli ne otvalivaytsya, a soglasni platit i xotyat zakaz y Vas! chto delat?

Nimriell 09.02.2011 20:49

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Я не боюсь тех, кто не знает, что хочет. Я их умею готовить. И вообще, редко такое бывает, чтобы человек вызвал у меня какой- то резкий негатив. Это скорее на уровне подсознания.
Но если я вижу, что человек пришел повыделываться, я назначаю цену с учетом компенсации выпитой у меня крови. Иногда они соглашаются и все довольны. Если не соглашаются- я довольна )))

katja 09.02.2011 21:12

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от onega (Сообщение 83922)
Problemka esli ne otvalivaytsya, a soglasni platit i xotyat zakaz y Vas! chto delat?

Согласны платить - замечательно, платят то не мало, а мировоззренческие не состыковки решаются с помощью профессионального языка. Так что в принципе не припомню, что бы приходилось переступать через себя.
Цитата:

Сообщение от Nimriell (Сообщение 83986)
Я не боюсь тех, кто не знает, что хочет. Я их умею готовить. И вообще, редко такое бывает, чтобы человек вызвал у меня какой- то резкий негатив. Это скорее на уровне подсознания.
Но если я вижу, что человек пришел повыделываться, я назначаю цену с учетом компенсации выпитой у меня крови. Иногда они соглашаются и все довольны. Если не соглашаются- я довольна )))

"Иногда они соглашаются и все довольны. Если не соглашаются- я довольна )))" - отличная формула! )))

enikonchouk 09.02.2011 21:12

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Как много откликов :-) видимо, все таки такие кровопийцы не такая и редкость :-(
Onega - фраза про закрытый супермаркет - просто супер!!! утащила в копилку. Хамство, конечно, но очень тонко подмечено :-) ведь покупая цветы, люди хотят получить именно эмоции - кто-то положительные и готов за это переплатить, относительно супермаркета, а кто-то - вампиреныши такие - ходят за негативом...
по поводу скидки - тут. видимо, коса на камень - я добрый человек и часто делаю скидку просто так, хотя у нас в целом есть карты 5 и 10%. Но в данном случае - ни за что! У нас бывает, что есть скидка - но покупатели оставляют эту сумму девчонкам "на чай" (мелкие суммы, 50-100 рублей). хотя и крупные тоже бывали.
Ценить свою работу надо, и сколько крови и нервов выпьют такие - в деньгах особо не оценить :-( и ведь все равно же найдет к чему придраться...

kpuchko 09.02.2011 23:53

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от Nimriell (Сообщение 83986)
Я не боюсь тех, кто не знает, что хочет. Я их умею готовить... )))

Лирическое отступление, вспоминается анекдот: "вы не любите котят, да вы их просто готовить не умеете". Или еще. официант спрашивает у мужчины: "А что будет пить ваша жена?" Ответ мужа: "Мою кровь".

leto 18.02.2011 02:30

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Здравствуйте,
подскажите, как Вы реагируете на "вчерашнего" покупателя, который пришёл с претензией "ВСЁ СДОХЛО ЗА ЧАС!" ??
что говорите, на что ссылаетесь, меняете ли безоговорочно или нет?

У нас не раз такие ситуации случались, для меня это всегда мини-стресс!
Причем понятное дело когда оставшийся цветок из этой же пачки у тебя сдох (мы ведь всегда сами закупаем "кота в мешке"), а вот когда он цветет и пахнет, а клиент брызжет слюнями и говорит, что вы тут го*но продаёте)))

kpuchko 18.02.2011 15:07

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
В книжечке "потребителя" сказано, что такой скоропортящийся товар как цветы обмену и возврату не подлежит. Это если грубо, по закону. А если по-человечески, то если это постоянный клиент и вы не хотите портить с ним отношения, забираете назад, указав при этом, что сородичи сдохших цветов стоят и чувствуют себя прекрасно. Обязательно консультируете по уходу и отпускаете человека домой. Во всех остальных случаях, на ваше усмотрение.

вишенка 19.02.2011 17:30

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от kpuchko (Сообщение 85382)
В книжечке "потребителя" сказано, что такой скоропортящийся товар как цветы обмену и возврату не подлежит. Это если грубо, по закону.

Там немножко не так сказано. там говорится о товаре НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Поэтому клиент может сказать, что товар был некачественный. Конечно, это всегда очень неприятная ситуация. И каждый раз лучше всего смотреть по обстоятельствам. Я иногда (для адекватных людей) иду навстречу, а иногда(для невменяемых) категорически возражаю.

Iren 19.02.2011 17:32

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Девочки(и мальчики),имеющие собственный бизнес или работающие администраторами...
Делаем для многих компаний еженедельные композиции. Вместе с композицией даем накладные,пишем Композиция 1 шт,цена 3000р все.
Сейчас веду переговоры с компанией,у которой юрист уж слишком заморочен.
Эта девочка переделала договор,который я ей представила и я ужаснулась...
На все букеты и композиции,которые флористы будут им делать необходимы
а)накладная с составом и ценой букета или композиции,причем по ассотименту и ценам необходимо вести трех-разовую переписку. Т.Е. они мне пишут в электоронном виде заказ на букет(ассортимент определен ими заранее),я им пишу ответ,сколько будет стоить те или иные позиции,шлю прайс. После этого в течение одного дня они подтверждают или не подтверждают заказ.
"2.2. Согласование условий Заказа производится уполномоченными представителями Сторонами следующим образом: Заказчик в срок не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до предполагаемой поставки Товара направляет Поставщику Заказ, в котором указывает: наименование, количество, ассортимент Товара, сроки поставки Товара. Продавец в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения Заказа в письменной форме направляет Заказчику информацию о стоимости Товара, подтверждает условия Заказа о наименовании, количестве, ассортименте и сроках доставки Товара, или сообщает Заказчику о невозможности выполнения всех или некоторых условий Заказа. В случае подтверждения Продавцом условий Заказа о наименовании, количестве, ассортименте и сроках доставки Товара, Покупатель в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения подтверждения от Продавца и информаии о стоимости Товара окончательно подтверждает Заказ путем направления Продавцу подписанного Заказа или сообщает Продавцу о неразмещении Заказа. "
Чувствуете язык?
б) акт-приема приема- передачи имущества и балансовую стоимость имущества
(имеется ввиду кашпо,в которых мы делаем композиции)
в) акт сдачи приемки-передачи услуг(Это когда водитель привезет им в офис композицию,нужен этот акт)
г) Сертификаты на переданный товар(каждый раз?)
И прочее-прочее...
И как я ей не пыталась объяснить,что нужно все упрощать,не зарываться в бумажках,она не слышит. " Нам так удобно"
У кого какой опыт общения с корпоративными клиентами?
Действительно ли нужны такие бумажки?
У нас корпоративных клиентов штук 6-7,все нормально.
А эти...
Это патология? Или обычная практика?

flamingoevent 19.02.2011 17:43

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
чтобы утверждать, что товар был некачественный - нужны доказательства. Как покупатель может доказать, что срезка некачественная?

Iren 19.02.2011 17:46

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Как?

flamingoevent 19.02.2011 17:51

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Iren, смету они от вас хотят. В смете расписана стоимость изделия: количество цветов и декора, их стоимость + работа декоратора+ другие расходы. Только составление сметы - это платная услуга.

flamingoevent 19.02.2011 17:52

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Вот и я говорю КАК????)))) Экспертизу закажет???

флориска 19.02.2011 19:36

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Ну тут, кажется явная патология. А кто платить будет за все "бумажки", их заполнение и время переговоров по каждому заказу? Вы у этого юриста спросите. Ей за составление договора и его отслеживание заплатят, а Вам? Да если она заказа не видя так все расписала, что она напишет, если сочтет, что заказ не достоин их притязаний...

Bolonka 19.02.2011 20:09

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 
Цитата:

Сообщение от flamingoevent (Сообщение 85593)
...............Только составление сметы - это платная услуга.

Платная услуга???....................


Текущее время: 08:52. Часовой пояс GMT +4.

© 2004 - 2022
Сообщество профессионалов и любителей флористики Floristic.Ru