Будни Руководителя.

[dia]

Спасибо. Я не руководитель, но ( старичок)в большой компании. Коллектив очень большой по меркам нашего города. Про исполнительных сотрудников: у нас в городе появилась фирма, которая с помощью крупных инвесторов создала сеть магазинов в Кемерово. Красивая реклама, приятные солоны и цены на порядок ниже, кроме того они делают скидки по 20%, что мы себе позволить не можем. Руководитель данной фирмы набрал людей с улицы, и обучил " под себя". Инициатива , насколько я зная у них не приветствовалась.Есть рабочий ресурс-показали шаблон, повтори. На 8 Марта толпа поломников потекла к ним и ,,,,, они уже утром 7 го числа не принимали заказы. Почему? Да люди самостоятельно не могут обслужить клиента. Не справлялись . Я всё же считаю не достаточно быть исполнительным, надо, чтобы люди в экстремальных ситуациях могли работать без Капитана.

[Pachira]

Сообщение от dia

Есть рабочий ресурс-показали шаблон, повтори. На 8 Марта толпа поломников потекла к ним и ,,,,, они уже утром 7 го числа не принимали заказы. Почему? Да люди самостоятельно не могут обслужить клиента. Не справлялись . Я всё же считаю не достаточно быть исполнительным, надо, чтобы люди в экстремальных ситуациях могли работать без Капитана.

В указанном примере Капитан- авторитарен, его мнение - последнее перед Божьим. Руководители такими бывают часто. Руководитель аккумулирующий мнение коллектива, принимающий его, перерабатывающий и выдающий на гора идею сотрудника, но улучшенную, другого уровня- это в нашем бизнесе большая редкость ( это тип Шеленберга из 17 мгновений и именно о таком пишет Джобс ) . Для такого поведения надо быть аналитиком, а мы- умельцы, у нас ручки умные, пальчики- зеленые, сами мы из творцов, никто нам не указ. Для нас лучший руководитель - винегрет из наседки- матери и отца-каменной стены.
Для того, чтобы в экстремале люди работали самостоятельно, принимая верные решения, их надо готовить как хороших вторых, управленцев на вторых ролях.

[elenv]

Сообщение от dia

...Да люди самостоятельно не могут обслужить клиента. Не справлялись . Я всё же считаю не достаточно быть исполнительным, надо, чтобы люди в экстремальных ситуациях могли работать без Капитана.

В данной ситуации, на этом этапе развития компании - не могли и, строго говоря, НЕ ОБЯЗАНЫ. Такая ситуация указывает на ошибки в управлении, но ни как на некомпетентность сотрудников.
Судя по просмотрам, эта тема привлекает внимание. Я не нахожусь по другую сторону баррикады, поэтому не буду участвовать в обсуждении, какие плохие сотрудники, а руководители большие молодцы (и наоборот).
Не учитывать человеческий фактор не почтенно и опасно для продвижения своего бизнеса. Т.к., какие бы светлые идеи не придумывал руководитель, реализовывать и воплощать их будут его сотрудники. А уж как и каким образом - тема/вопрос руководителя.
И ещё. Тема регулярного управления - огромная. И без теоретических (академических) пояснений не обойтись. И уж не для того, чтобы блеснуть здесь на форуме своими знаниями. А для того, чтобы аргументировать/пояснить ту или иную мысль. У меня нет таблетки для успешного руководства бизнеса, и того пресловутого блюдца с каёмочкой тоже нет (это информация для любителей саботировать любой конструктивизм).
Зарисовки из моих будней. Я нахожу в реальности, понимаю - всего не учтешь. А именно.
1. Купила для сотрудников большую чашу для салата. Через короткое время наблюдаю "картину маслом": мой сотрудник разводит в ней смесь для пересадки растения.
2. Рассказываю покупателю про алоказию. Уточнив, где будет стоять и пр. обращаю внимание на цвет, окрас прожилок, даю памятку по уходу. Все довольны, покупатель принимает решение "купить". В это время, мой сотрудник стоявшая за столом, подперев кулачками щечки, вдруг решила поучаствовать в продаже (наконец-то). И в образовавшейся паузе (покупатель доставал деньги) произносит (дословно):
- А ещё её жрут мошки! (Занавес)
3. Клиент заказывает кашпо "Лечуза". Обсуждаем цвет, количество, к какому времени. В субботу покупаю, чтобы к понедельнику заказ был выполнен. Привожу. Вечером в понедельник кашпо ещё не забрали. Удивляюсь, вроде клиент внятный, всё обсудили. И тут выясняется, что через час после моего разговора клиент отменил заказ, а сотрудник "забыл мне сказать".
И вопросы "что делать" и "кто виноват" уже не актуальны. А вот вопрос "как" сделать так, чтобы хотя бы минимизировать такие ситуации иногда остается открытым.

[newspalm]

Если вопрос "кто виноват" действительно не актуален, то вопрос "что делать" стоит остро.
Вообще, работа с сотрудниками для того что бы они стали лояльными, насколько я пониимаю, очень индивидуальная и не имеет одного универсального правила. Но ведь есть какие-то более-менее общие пути чтобы добиться их лояльности.

Скажите, для маленького бизнеса имеет ли смысл вводить систему "кнута и пряника"? Стоит ли кроме премий вводить штрафы?

[elenv]

Сообщение от newspalm

Скажите, для маленького бизнеса имеет ли смысл вводить систему "кнута и пряника"? Стоит ли кроме премий вводить штрафы?

Спасибо за вопрос, извините за подробный ответ.
У меня нет однозначного ответа на ваш вопрос. Вы правильно заметили, всё индивидуально. М.б., эта информация поможет найти ответ. Если нет, задавайте вопросы, чем, что называется, могу.
Очень часто у руководителей возникает вопрос про мотивацию (зуболомная тема). Только ведь, хорошо организованная мотивация отнюдь нам не помогает.
Предложу отвлечься немного, и затронуть тему «человеческой биологии». Без понимания этого, мы будем прибывать в иллюзиях.
Я напишу о некой теории и она мало человеколюбива .
Человечество существует долго (+- 60 000) До 19 в. человек жил в тотальном дефиците всех ресурсов. Ему периодически не хватало жилья, житья, питья,…женщин, мужчин…А человек боролся за своё существование.
В условиях хронического дефицита ресурсов, выживало 2 категории людей.
1. Малочисленная. Это те, которые умели обобщать ресурсы (сила, скорость, знания, хитрость..).
2. Многочисленная. Рациональные. Умело пользовались оставшимися ресурсами. И, следовательно, стремились к экономии любого вида ресурса и не тратили его без должной необходимости.
Современный человек находит ту точку в пространстве, где его расход ресурсов будет минимален или оптимален. Получать как можно больше, отдавать как можно меньше.
К слову, для очень многих из нас, время наименее значимый ресурс. Оно неосознаваемо. Время не воспринимается, как объект управления. Для профессионала время – это объект управления. Это реальный ресурс.
Вывод (очень неприятный для руководителей): если ваши подчиненные могут что-нибудь не сделать, они этого не сделают. Это не сволочизм, это биология. Не надо возмущаться этим законам природы. Это не личный вызов. Никто не говорит, что с этим надо мириться, но возмущаться этим достаточно не разумно. Надо понимать, как с этим обходиться, и надо понимать, что это данность, жизнь. А потом учиться с ней управляться.
Человек постоянно находится в микрокалькуляции. Делать – не делать, встать - не встать, тратить – не тратить. Экономный, такой, счетчик. 
Термин «оптимальное положение» работает, но на очень низком энергетическом уровне. Режим – спящий. Состояние тихой готовности . И это идеальное состояние.
Представим себе. Где-то сидит некий субъект, находящийся в системе, в состоянии «комы». Функционирование идёт, оклад, соответственно, идёт, смерти системе не грозит, энергия тратиться по минимуму. Вот такая спящая система. Вы с такими встречались. И что делает руководитель? Мы пытаемся раскачать эту спящую систему. Мы начинаем развивать систему мотивации. Мы говорим, смотри система, если ты как следует поработаешь, то тебе будет вот такая вот морковка (пряник), вот с такой вот с ботвой и ещё с нашей благодарностью. Т.е., мы начинаем его мотивировать. А системе это нужно, как сдохнуть . П.ч. система функционирует.
Мы управляем сытыми (вспоминаем Сунь Цзы). А сытый человек не хочет быть ещё более сытым. Его базовые жизненные задачи решены. Умереть с голоду ему не грозит. Значительное количество людей ничего не хотят улучшать. Им просто этого не нужно. Биологически не нужно. Им достаточно.
Постулат. Результаты деятельности компании не должны зависеть от желания сотрудников зарабатывать деньги!
Если мы, работая с персоналом, будем заботиться только о системе мотивации, мы обязательно попадем в то место, где эта система не будет работать.
Обращаю ваше внимание. Если сотруднику предложить взять блага, то, безусловно, он протянет руку и возьмет. Если скажем, ты их можешь получить, если…, вот тут он сразу начнет думать «надо ли оно мне». Если лишние блага идут через усилия, вот тут значительная часть людей отказывается от этой святой идеи. Под благовидным предлогом. И как следствие – бунт, саботаж.
Продажи в нашем бизнесе самый чувствительный агрегат. Наши сотрудники, зачастую не хотят продавать. И здесь мотивации не достаточно. Очень не достаточно.
Менеджмент – управление (револьвер).
Не путать с «кнутом и пряником». Кнут инвариант морковки. Поощрение –это морковь, мотивация. Наказание – кнут.
Управление – это угроза, здоровенный кулак в лайковой перчатке, задача которого, объяснить сотруднику, что у него выбор не между сидением на стуле или движением за получением бонуса, а между «встать со стула, поработать и получить бонус и остаться на стуле и получить крупные проблемы».
Вот как только у него нет альтернативы, он выбирает «остаться на стуле». Задача руководителя убедить сотрудника, что остаться на стуле он не может.
И ещё. Сотруднику нельзя предлагать выбор между «0» и «+». Только между «+» и «-», тогда желание получить «+» возрастает в геометрической прогрессии.
Поясню разницу между «управлением» и «кнутом».
Наказание – это постфактум, после не выполнения чего-то. Когда выявлен факт не соответствия действий сотрудника с ожидаемым результатом.
Благодарность – это тоже постфактум.
Управление всегда проактивно. Правильно организованное управление вступает до этого. Задача управление – не оставить сотруднику другого выбора. Менеджмент, правильно примененный, избавляет от необходимости применения «кнута». П.ч. подчиненных не за что наказывать. Отсутствие менеджмента вызывает необходимость жестких наказаний.

[лемур]

Спасибо за тему.
По поводу сотрудников, которые "забыли", "не сказали" и т.д. - обязательно проговорить ситуацию лично, акцентировать внимание человека на проблеме, которая возникла по его вине. И объяснить, что следующие убытки по его вине будут за его же счет. Конечно, мы говорим о людях, которые обладают многими ценными для компании качествами. Но! Я все равно стараюсь вечером по телефону проговорить с администратором планы на следующий день. Тогда "сюрпризов" на порядок меньше.
Про штрафы я категорически против. Не понимаю, как люди работают в"Ирисе" с низкими зарплатами и постоянными штрафами. Опять же, я говорю о компании, где правильно найдена мотивация для каждого и все ощущают себя единомышленниками и частью одного механизма.Мне кажется, как только включается система штрафов, то предыдущий постулат теряет смысл. Тогда получаешь постоянную текучку кадров, с которой спокойно можно мириться на рижском рынке, но для салона с именем это недопустимо.

[Lisa]

Сообщение от лемур

Спасибо за тему.
По поводу сотрудников, которые "забыли"

Ох уж эта забывчивость…. Вроде бы, что тут такого? Подумаешь-забыли, мелочь какая. А на самом деле эта забывчивость опустошает карманы предпринимателей и расшатывает нервную систему. Рассмотрим такую ситуацию про забывчивость продавцов: во время осенне-весеннего периода в ночное время температура опускается до –С*, на ночь включаем отопление. Настает утро, показывается солнце, и начинает через все окна нагревать помещение. Что делает наш продавец?- включает кондиционер! И вот результат – картина Репина «Приплыли» - кондиционер борется с отоплением и солнцем. Как вы думаете, кто проиграет? Конечно предприниматель, который за все это заплатит. 4,5 Кв.ч (электро-котел) х24 часа х 4 рубля х 30 дней=12960 руб. Кондиционер 2 Кв.ч х 12 часов х 4 руб х 30 дней= 2880 руб. Получается две стихии стоят 15840 руб. А как должно быть? 4,5 Кв.ч.(котел) х12 часов х 4 руб х 30 дней = 6480 руб. 2 Кв.ч(кондиционер) х 12 часов х 4 руб х30 дней = 2880 руб. При правильной экплуатации сумма затрат = 9360 руб. Вот и получается, что забывчивость продавцов только в одном случае стоит предпринимателю 6480 руб. Мелочь???

[Onega]

Только увидела тему!!! Какая ХОРОШАЯ тема!!! Прочитала и стало понятно что , все же как ни крути, а мотивировать своих сотрудников НАДО!!!
Так как наша профессия творческая, то мотивировать моих работников я стала именно "творческим" стимулом.
Дать возможность показать себя и расти профессионально каждому флористу в нашем деле, создать единую командную работу, а самое главное постоянно поддерживать хорошее настроение у коллектива-это простые правила.
Найти и создать СВОЙ коллектив, своих единомышленников ...не просто ))) тут очень индивидуальный подход к каждому))) не секрет, что с какими-то людьми нам легче и приятнее ...по личностным качествам, по ценностям если хотите.
Очень правильно подмечено, что ВСЕ надо проговаривать, вся информация к нам доходит через уши и глаза))) телепатия пока не очень развита!!!
Так что написать четко , что требуется на рабочем месте и донести эту информацию до ушей ...первое правило!!! И чем проще , тем лучше....чем, чаще проговаривать, тем более продуктивнее будет отдача!!!