Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Они же не приходят в ресторан со своими продуктами. А так, сами купили - сами пусть и делают. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Я тоже отказываюсь от таких заказов. потому что они покупают какие-то списанные цветы, которые вообще может полчаса проживут. Кроме этого, они вообще без понятия, что с чем сочетается, и будешь стоять как дебил "сочетать несочетаемое", которые может умрет через полчаса.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Ко мне, слава богу, не приходили со своими цветами для свадьбы. А вот , чтобы сделать букет из своих цветов, да. Поступаю по разному, если говорят соберите букет и добавьте свои цветы на ваше усмотрение, чтобы получился красивый букет, тогда собираю. А если только их цветы, то нет.
А если бы пришли для свадьбы, то наверное тоже отказалась бы, так как согласна с Ириной, что им до фени какие цветы, лишь бы подешевле, а потом будут претензии предъявлять. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Я повесила в магазине прайс на услуги по оформлению букетов из цветов заказчика, прогрессивный, т.е. чем больше стеблей, тем дороже за каждый. Народ поудивлялся (не скажешь теперь, что "оптом" должно быть дешевле"), поохал и перестал донимать дурацкими просьбами. Всего пару раз случилось делать-переделывать не свои цветы, да и то к ним добавляла свое. А на свадьбу, конечно нет. Хотя, знаю пример такой работы, вполне положительный. Просто у молодоженов какие-то родственники на оптовке были и цветы им доставались практически даром, однако, все заказывалось по списку флориста и его работа была оплачена адекватно.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Спасибо всем за советы. Буду думать, как лучше поступить. Тиша, а если не секрет, сколько берете за обработку одного ствола, например розы? А то многие наберут, в пачках по 100-150 роз, обработай и собери еще.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Я отказывалась от таких заказов! Кстати спрашивали уже не один раз, кто-то в итоге соглашался на мои условия, кто-то уходил. Но я совершенно не переживаю из-за тех, кто отпочковался, чувствую геморроя там было бы намного больше.
Один раз вообще сумасшедшее предложение было, оформить свадьбу из цветов принесенных гостями, по быстрому, пока гости гуляют и фотографируются :ai: |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
"Всё, думаю, началось!" (с) Девушки, это уже тенденция.
У artistnat спрашивали несколько раз, у Юли, у меня несколько раз, еще знаю людей у кого спрашивали. Значит есть спрос, значит нашу профессию уже настолько не уважают, раз в принципе возникают предложения как к дешeвой рабочей силе - "канарейку за копейку, чтобы пела и не ела". Товарищи, которые соглашаются, которые отвечают предложением на этот спрос! Думайте не только о том, что сегодня вы заработаете эту копейку, а завтра будет нормальный заказ. Смотрите хоть немного вперёд! Не будет нормального заказа, или скоро они сойдут на нет - сарафанное радио быстро разнесёт, что вы работаете "за еду". Такие клиенты к вам и пойдут. А самое ужасное, что не только к вам, но и к нам, с требованием сделать также, как Маня сделала Ане. Эти мелкоптовки и так внеси свою лепту в существующую сейчас ситуацию, так еще и вы сами отдайте свои козыри! И так уже интернет кишит предложениями по себестоимости, лишь бы войти на этот рынок. Но никто не думает, что будет дальше! Ну или ставьте адекватную цену на свою услугу, не соглашайтесь на выгодные только им условия. Bедь к хорошему/дешевому привыкают быстро, и все они уверены что "клиент всегда прав". |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Я сотрудничаю с одной ведущей, от нее очень интересные заказы приходят. НО сейчас она начала сотрудничать с оформителем, которая работает по себестоимости, "что-бы войти на этот рынок". В результате какая-то часть заказов начали проходить мимо меня :( Ну что могу сказать, я из-за этого свой ценовой диапазон менять не планирую и тем более работать бесплатно. Буду стараться развиваться, предлагать то, что привлечет заказчика и они пойдут именно ко мне. Это стимул для моего развития. А те, для кого важно только "подешевле" это не мой клиент!
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Вот уж точно, к дешевому быстро привыкают! У нас стоят уцененные орхидеи, от которых остались одни рожки, так народ берет только их! А хорошие стоят. Когда принимала товар, дама подскочила - Ой какие красивые!!! А когда вы их уценять будете?......У меня аж горшок из рук выпал....
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Ага! А еще бывает обрезочки или сломанные цветочки "бесплатные" собрать! Это уж ВООБЩЕЕЕ...
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Прошу помощи, может кто сталкивался и даст совет, как поступить. Клиент : бюджетники . Раньше закупали в квартал не более чем на 100 тыс руб. ( по трем договорам), оплаты приходили с большой задержкой. Сейчас решают выставить одним лотом на 800 тыс на госзакупках. Просят дать предложение по срезке и букетам на полгода вперед, т.е. на 2 квартала 2014г. Просят выйти на аукцион и принять в нем участие. С одной стороны не хотелось бы терять их ( хотя капризные до жути), с другой стороны столько нюансов: 1. чисто технические: получить ЭЦП, установить проги и т.д и т.п. 2. КАК можно зафиксировать цену цветка на полгода??? Заставят потом в марте цветок отдавать по сегодняшней цене))), согласно госконтракта 3. Во время торгов выдет какая нибудь строительная фирма ( как в вашем случае), скинет цену на 50%. Естественно мы на такое не пойдем и все наши поползновения будут почем зря. Неделю считаем и обдумываем все варианты. Стоит ли овчинка выделки? 3. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Интересно, а строительная фирма куда потом за цветами пойдет?
По делу: Можно зафиксировать не цену цветка, а процент наценки. Либо ввести коэффициент (фиксированный) на изменение цены в каждый месяц от исходной на сегодняшний день. С учетом роста инфляции, цен на нефть...и прочее Либо зафиксировать объем продаж этой организации--на Н-сумму ежемесячно, все что свыше-- оплата наличными. Соответственно объем продаж на март будет выше и у вас все прозрачно и адекватно пропишется. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Девочки - да такие отношения ( прозрачности) имеют смысл только тогда,когда клиент ваш и вы подписываете с НИМ ,а они с ВАМИ договор..
В тендере,а тем более аукцион- никакой прозрачности априори не может быть ,там все только одностронне. Цена и только цена ( конечно фиксированная на сегодня их и интересует..). ,кто будет подрядчик -вообще не важно ,конечно это может быть кто угодно. Никакой гарантии вообще нет. Это игра в слепую. Кто то же должен участвовать в этом аукционе ,вы можете послужить для массы участников ,или в роли цветочников . это вообще не дает вам никакого шанса.. Хотите играть - играйте..,но повторяю - правил здесь нет.. А строительная фирма - найдет куда пойти,вы не переживайте.. Заманух у нас куча, сегодня одного дурака найдут , завтра другого ,страна большая ,а вера у наших неистребима.. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Буквально в пятницу общался с одними бюджетниками и сразу заявил, что если заказ пойдет на аукцион, то я вписываться в это не буду. Хотите работать со мной - только по котировками и точка.
Сегодня ночью получил письмо, начинаем работать... Пикалина, если они заинтересованы в качестве и в ваших услугах, то пусть работают с вами. Если для них качество не важно и они готовы работать с любыми, кто даст нижнюю цену - то просто отойдите в сторону. Пусть один год они "наедятся" дешевого, следующий раз придут к вам. Добавлено через 15 минут Цитата:
Что касается "строителей", то что им стоит в момент отдачи заказа брать флориста-фрилансера, покупать цветы у оптовиков и ни о чем не думать. Ведь в госконтракте не пишут, что букет должен простоять неделю как вкопанный... |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Добавлено через 13 минут Цитата:
За 15 лет, они три раза от нас уходили и четыре раза к нам возвращались. Для них качество важно и ассортимент, который мы единственные в городе такой широкий поддерживаем. Желание работать именно с нами у них большое, поэтому и уговаривают принять участие в аукционе. Еще такой вариант: выставят они на аукцион свой лот, а никто участие не примет. Смогут они с нами заключить госконтракт, как с единственным поставщиком? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Если они будут проводить в 2013 году, то смогут - они вам сами расскажут что делать. А вот поле вступления в силу ФЗ 44, еще не известно...
Если будете единственным участником, то аукцион могут повторить... Все зависит от комиссии и от администрации, через которую будет подаваться заявка. У меня раньше все просто происходило, а сейчас предвещают трудности... Поживем - прорвемся ;) |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Сегодня общалась со своей бывшей клиенткой. Жаловалась мне на продавца, которая делала ей букет. Она хотела 5 гвоздик с гипсофилой. Продавец сказала, что гипсофила только для роз(?!), и никак не хотела сделать то, что просила заказчица. Вот она мне и возмущалась - Я чувствовала себя идиоткой! Сделай как я хочу и не выделывайся передо мной! Не знала, что ей и сказать...И ведь она разнесет свой гнев по всему свету! Вот как вести себя, если клиент просит сделать какую-нибудь ахинею?
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Девочки, садитесь, что б не упасть... Сегодня звонит постоянная клиентка, которой я и корзины разные и композиции в больших мартинках и сцену не раз оформляла...работаем несколько лет! их денег на счету немного осталось и на это мероприятие больше не выделяют. Какой то праздник у девчат! заказывает 100 малюсеньких розочек(для каждой) и на 22 круглых стола по з розочки в пластиковый стаканчик в воду!!!
Я переспросила три раза-не верила своим ушам. 20 минут объясняла, что это утопия-она согласилась! Что с людьми происходит??? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
вот тут как раз ничего странного. Мы тоже короткие розы любим.. По 90 купил видимо из-за качества или короче не было.... ,тут варианты - либо он со здравым умом и понимает ,что короткие дольше простоят и что не в длине стебля красота.. ,либо на траур ,либо флорист - для работы..
Я вообще так часто делаю ,часто бывает срочно нужны цветы,не хватает ,из за нескольких цветов на оптовку не поедешь..,покупаю в цветочном и сразу при них обрезаю.. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
А вообще, что это за бздык у флороиста, что гипсофила только для роз? Я знаю, что многие флористы ее вообще не любят, но только для роз.... Я кажется поняла, почему наш народ ее так любит. Просто кроме нее ничего не видел! Ведь кроме гипсофилы, для "разбавления" букета, ничего не предлагается. Месяц работаю, месяц прошу какой-то веселой зеленушки, мелких цветочков. Просила фисташку, не знают, что это такое...
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Флористы - те же люди ,есть плохие ,есть хорошие.. А догмы - это сильна штука. Людям для простоты быстрее забить голову этими догмами,чем головой самим поразмыслить Я вообще абсолютно к любому материалу подхожу только с точки зрения его выгоды ,где и как его применить так чтобы эффект был в плюсе ,а не в минусе.. ну а большинство ( а у нас флористы часто сами безграмотные ) ,просто обозвали гипсофилу дешевкой ,тем самым возвысив типа свой вкус . Безграмотность и только..
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Без зелени работать грустно, согласен. Мы стараемся держать в ассортименте побольше всяких добавок, иначе ларек какой-то получится... Добавлено через 23 минуты Цитата:
1. Я флорист, доверьтесь профессионалу. Вы же когда приходите в ресторан не учите повара готовить? Сдесь есть своя доля лукавства: даже в ресторане я могу попросить риготовить что- то иначе. Например, сейчас заказываю теплый итальянский салат, без заправки и туда добавить жареные шампиньоны. Не знаю, что думает шеф повар, но исправно для меня это делает - мне нравится. Так же и с букетом. Когда его предложения не выбиваются из вашего понятия красоты, то почему бы и нет? Другое дело, когда вы говорите, что это плохо и предложить клиенту совершить такую покупку в ларьке напротив. Второй подход "клиент всегда прав". Боимся потерять клиента и продаем все, что он попросит. Помнится пришел клиент, покупает букет и спрашивает: - а где вот это? - что? - ну, вокруг розочек...? - мы такое делаем только по спецзаказу с 100% предоплатой. В нашем салоне - это эксклюзив! - почему? вон во всех магазинах такое.... - так нам надо заранее купить розу, подождать пока она сгниет, сделать похоронную юбочку, и проводить букет в последний путь... Это дорогого стоит ;) Добавлено через 2 минуты P.S. Извините, у меня вечно куча очепяток ;( |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
:fr: Класс!))) Надо записать на бумажку, и цитировать, при случае! Спасибо!!!
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Девочки и мальчики, тут добавился ко мне в друзья человек с очень здравыми и, главное, чётко, ясно и кратко, но ёмко изложенными мыслями. Почитайте:
soul_true |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Зашла еще на этого человека со здравыми мыслям..,он кстати тоже и ко мне добавился .. Ну здорово ,что такие люди-практики ,все просматривающее через сито,высказывают открыто свои мысли..... Читаешь и понимаешь "ты на правильном пути.." или еще на что заострить внимание.. Вчера только размышляла на тему цены ,а нужно ли ее озвучивать клиенту сразу.. ,и на тебе ,те же мысли. Я тоже считаю - лучше отсев сделать на берегу ,чем потратить время и разочароваться..
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Девочки, человек этот активно добавляется ко флористам вконтакте..Мысли-то здравые, но я пока не понимаю, чего он для себя хочет? может, вы расскажете?:))
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Я обычно озвучиваю сразу, как только понимаю, что это не праздное любопытство и человек может ответить хотя бы на несколько вопросов по существу. При начале общения выслала общий прайс на позиции и условия сотрудничества. Веду переговоры с невестой больше полутора месяцев. Меняет то рестораны, то концепции туда-сюда. Наконец определились, ресторан совсем не в том стиле, который она заявляла изначально и как я ей разработала проект, начинаю работать над новым, предупредив, что сюда нужно совсем другое. К её хотелкам добавляется еще и выездная регистрация, я ей опять прайс, вдруг за полтора месяца она забыла что к чему. Она мне шлёт картинки, пожелания и т.д., начинаем разговор о внесении предоплаты и ВДРУГ она заявляет, что у неё общий бюджет на всё (с букетом и выездной) меньше, чем у меня обозначен разумный минимум только на оформление банкета. Я ей советую еще раз (в 3-й раз!) ознакомиться с прайсом и, сама в недоумении, я же сразу "делаю отсев на берегу" высылая цены. По её реакции понимаю, что в документ она смотрит в первый раз! А я с ней занималась полтора месяца! Спасибо, сказала она, мне "это очень дорого, я нашла много других вариантов дешевле". Вот так. Хорошо, что я ей второй проект не выслала, но уверена, что по моему первому ей и сделают "много и дешевле", хотя к ресторану, на котором она окончательно остановилась, совершенно не подходит в выбранный ею изначально стиль, под который я и разработала первый проект. Хотя как раз его можно бюджетненько уложить в обозначенную сумму. Но к ресторану с полированным тёмный деревом, канделябрами и люстрами с хрустальными подвесками совершенно не подходят рустикальные спилы и прочие ящики))) Зато пожелания цветов с предложенных мною поменялись на "пионовидные розы и ранункулусы". Вот хоть об стену убейся. Другая, получив от меня кучу вариантов, чтобы хоть понять направление, правда еще без просчёта, через месяц сказала, что сделает всё сама с подругой. И имя им - легион. Отсеивай не отсеивай. Добавлено через 1 минуту Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Да Олеся ,мне кажется конкретного решения нет...Тут столько Но.. Мы все время,в каждой ситуации находимся в положении "авось". Меня это раздражает ужасно..А в ситуауции с эскизами.. до предоплаты? Ну нет конкретного ответа тоже.. Как на огне все время. Вот сейчас сидим с девушками и кумекаем ,как сделать так ,чтобы минимум инфы дать( новогоднее оформление) Заплатят за эскиз в - 1.5 т . Когда говорю - эскиз 10т ( мы ж понимаем ,что это вообще 50% от стоимости в идеале если..),то глаза так округляются.. " мы что кота в мешке брать должны? А работы вам наши нравятся?т.. Нравятся.. Ну и что,а у нас как будет.. ? Подпишем договор и будет вам хоть 10 эскизов.. Нет . Блин вам мы вот как раз и сделаем плохо.. Вот как на огне .. как быть в этом случае вообще не знаешь?
а про этого человека. тоже не понятно цели.. но возможно человек так же как им мы неравнодушен и таким образом тоже пытается поднять проблемы? Добавлено через 1 час 4 минуты все ,я поняла.. человек ,сначала мне казалось .что это мужчина .теперь кажется - женщина.. ,хотя ошибаюсь,не важно. Да тоже тренингами прирабатывает.., А мы - ее прямой клиент ,вот и все.. Сейчас идет замануха ,дабы повысить доверие.. прием классический.. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Юля, вконтакте это женщина, причем довольно молодая..) и да, это ее работа...))
Вообще тренинги - вещь замечательная, у продажников это неотъемлемая часть обучения, но у нас своя специфика и будут ли работать ее установки мне лично пока неясно) |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
У меня ее добавка в ЖЖ..,в контакте - не знаю..Я так поняла ,что она имеет свое агенство.. Сейчас фотографы очень активно продвигают маркетинговые все эти фишки.. И она с ними как я поняла очень хорошо знакома.. Вот что мне понравилось ,и зацепило ,думаю и многих ,что сопоставляется все это с реальностью и отношение не обобщенное как раз.. по крайней мере очень много совпадает с моим виденьем происходящего..Я ходила на подобные тренинги.. Я конечно как вы догадываетесь через скепсис пропускала ,мало того интуитивно до много сама доходила и уже опробовала.... Когда начинаешь говорить ,что неправда ,не так.. ,меня осаждали.. хочешь цели - слушай и делай за нами.. И я понимаю ,что цели можно конечно добиться..,только цель такая меня не устраивает..Пришла к мнению ,что многие техники больше подходят для чистых продажников товаров..,а услуга - это вообще очень сложная штука..
В основе всего .что нечеткая цена ( а у нас ее нет априори ) , дает клиентам лазейки для манипулирования нами..Ну и отношение к мастерству и самой работе вообще никакое... Конкретный товар имеет больше ценности ,чем работа . |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Написала статью о цивилизованной работе с клиентом. Думаю здесь эта информация тоже пригодится для многих,так понимаю в наших рядах полная разруха ,с наших рядов надо и начинать..,статья не только для клиентов,но и для всех дизайнеров, флористов пора уже переходить к реальным делам в этой области.. Иначе ,ситуация будет не в нашу пользу..
Wall |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
еще,скидываю ссылку- очень полезно! Общение с клиентами: что и как говорить клиенту, чтоб он сделал заказ | Записки маркетолога
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Юля, спасибо за статью и ссылку.
Пару комментов: в статье даны советы практическим зубрам дизайна, которые, как и вы наверняка выработали свою тактику и стратегию. А вот для новичков вижу только "как это происходит у нас - профессионалов". Понятно, что статья не курс по бизнесу, но если бы Вы дали несколько советов новичкам в этом направлении (именно в направлении, а не в профессии) - было бы бесценно. Например, вы (не вы Юля) хороший декоратор, но не художник и тем более не пользователь крутых 3D программ. Как сделать свой эскиз или как выполнить проект вообще без эскиза? В вашей статье есть ответы на этот вопрос и внимательно читающий их увидит, но есть ли ответы на другие вопросы? Вы хорошо пишите - мне нравится. Ссылочка на статью маркетолога очень полезна. Мне даже захотелось ее переделать с учетом нашей специфики. Если в новогодние праздники будет время, опробую написать. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Максим ,я вас поняла.. Статью писала больше для клиентов ,чтобы уже понимали всю структуру общения с нами ,ну в конце концов ,пусть уже понимают всю серьезность работы и уважали.. А потом подумала и сделала приписку для своих...потому что действительно в наших рядах плохое понимание всего механизма работы..Новички .и те кто вообще слабо понимают что входят в серьезную профессию нивелируют ее ,в том числе и отношение с клиентом.. Все это взаимосвязано.. А узел все затягивается и затягивается.. Нас -не воспринимают серьезно..,отношение к дизайнерам ,как к людям ,готовых бежать на край света за любую копейку на любых условиях.. Это становится нормой,меня такая позиция не устраивает..
Про декораторов ,но не художников .. Я сама не рисую ,у меня есть всегда в штате люди ,которые умеют это делать.. Как избежать эскизов ? Да ,я сама это делаю всевозможными способами.. НО! Это если клиент лояльный ,знает твою работу и часто это малобюджетный.. А если работать с хорошим бюджетом ( все уже очень стало относительно ) .то без эскиза не обойтись. Избегаю - фотографиями из инета ( это клиенту говорится) ,прошлыми наработкам (портфолио),составление фотоколлажей по материалу и цвету.. Это больше подходит для частника или свадеб небольшого масштаба.. Но все-равно - прежде предоплата и договор.. Даже фотки и смета - это уже много для клиента информативно...чтоб не использовать это в своих интересах.. Вообще - на самом деле у наших людей все в кучу, они абсолютно уверены ,что если ты флорист - то ты уже априори художник.. Хаа,ошибаются.,большая половина флористов не умеют рисовать.. ,а самое прикольное ,я знаю отличных флористов - которые тоже это делать не умеют.. У меня хорошее воображение ,схематично - я конечно это сделаю ,с учетом технического образования..,геометрия - хорошо ,но это не будет то что будет людям нравится.. Это отдельные профессии. У меня в штате ,все кто отлично рисуют, придумать сами мало что могут ,это люди исполнители ,но не изобретатели..парадокс. но это факт..Я конечно не утверждаю за всех..,мне лично такие не попадались - чтоб все в одном флаконе.. Спасибо ,за комплимент ,про написание..- сама начала писать статьи с начала этого года (все кто следит , тот знает..) ,и меня это так затянуло на самом деле ,сама чувствую ,что получается...подумываю уже о книге ( может на ней заработаю,шучу..) ,муж вчера название придумал - ну просто 100% попадание.. мммм. Добавлено через 1 час 21 минуту Я вот написала про "избежание" ,и подумала.. это не есть выход.. Во первых - клиент сейчас очень часто просит этот эскиз..,не знаю как у кого,у нас - так.. бюджетный не бюджетный ( это больше зависит от понтов клиента),все хотят посмотреть и пощупать.. То есть сервис хотят ,а наличие возможностей часто не совпадает с потреблением этого сервиса.. Задача ,как раз показать клиенту ,что мы готовы все по высшему разряду и даем на это гарантию при цивилизованных условиях работы.. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Девочки, у меня сегодня был просто чудесный разговор с работниками из "Мон Платина"! Они у нас две недели назад комнатные растения для офиса заказывали, мы всё привезли, пересадили бесплатно, даже съездили с ними в магазин помочь подходящие горшки выбрать. А сейчас звонит девочка и говорит, что ее начальница была в каком-то магазине и видела такие же растения дешевле! Говорит, либо возврат будем делать, либо давайте нам бонусы. На шантаж похоже, не находите? Не знаю, что теперь делать ( понятно, что насильно они возврат не сделают, сроки гарантии прошли все, я так понимаю... Но сама ситуация просто поражает
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Это самый обычный шантаж на который вы можете просто плюнуть. Давайте по порядку: 1. Договор подписывали? Условия обмена и возврата прописывали? Если нет, то просто посылаете в арбитраж. 2. Для частников растения/цветы обмену и возврату не подлежат по закону 3. Потерять такого клиента не жалко. К растениям кроме цены притензии есть? Надо было предъявлять при приемке товара. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Что-то тут уже не про "общение с клиентом , тендеры, переговоры" ))
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Все сообщения были перенесены в подходящие темы.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
По теме:
Вчера звонок, приезжайте срочно, вопрос по озеленению. Приезжаю, меня встречают, пока идем по бизнес центру мне говорят: - вы не первые с кем мы общались, до вас к нам приезжали четыре фирмы... Я напрягся, думаю если это опять тендер, то уже малоинтересно. Спросил названия фирм, мне перечислили известную пятерку. И вдруг выясняется, что это уже длится с января месяца и желательно все должно быть готово к следующему понедельнику. Задача оказалась крайне проста: озеленить центр круглого стола. Я тут же выдал варианты, прикинули разброс цен, посчитали примерный бюджет. Сегодня встретились, посмотрели и утвердили кашпо, цветы. Все сделаем в сроки. Сейчас обедаю и думаю, что помешало предыдущим известным фирмам это сделать? Или несколько десятков тысяч за пару дней для них не деньги? Самое удивительное, что за месяц это уже второй случай...Люди приезжают, проводят переговоры и исчезают. А я потом за ними все делаю без каких-либо проблем. Кризис в головах? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
А может там же кризис у клиентов? Они "тестируют" многих, перебирают и перебирают варианты, цены, кашпо и т.д., а когда времени уже не остаётся, соглашаются уже на крайнего, кто проходит по срокам? Есть такие привереды.
Хотя "звёздность" флористов тоже может быть. Но не сразу же у нескольких? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
У меня цены не низкие, в некоторых случаях даже очень высокие, поэтому тендеры и не люблю. Когда идет битва цен я делаю стандартную скидку, а дальше отхожу в сторону. Не знаю. Сегодня с клиентом и по телефону общался, утрясая детали, и лично - адекватные люди, без заморочек, приятно работать. С предыдущим аналогичным случаем, там люди два раза приезжали, сделали коммерческое предложение и на стадии утверждения заказа просто исчезли. Клиент тоже адекватный, сейчас уже второй проект на стадии исполнения, обсуждается третий... Что самое любопытное - даже скидок не попросили! Для меня это все загадка. Вы можете себе представить, что обсудили с клиентом свадебное оформление тысяч на сто, а потом решили клиенту больше не звонить? Случаи, когда клиент хам, трубует сумашедшие скидки или сделать невыполнимое не рассматриваются. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
А эта пятерка " известная" точно ваши конкуренты? Часто бывает ,что фирмы заявляют озеленение к примеру у себя на сайтах ,а на деле вовсе этим не занимаются. Кстати с горшечными у нас тоже мало кто связывается ,один геморой..,я тоже подумываю .. Из пяти озеленений в том году у меня не срослось ни одно..Конкуренции тоже почти не было.. но в нашем случае - цена все -таки. Как всегда поехали в Оби..
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
......Кстати с горшечными у нас тоже мало кто связывается,один геморой.......
А я люблю с ними связываться...! И ТАК обозвать не могу! |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Ну, с Оби бороться/конкурировать легко. В гипермаркетах есть свои плюсы и минусы. Я всегда, когда клиенты упоминают гиперы рассказываю о них.
Буквально в воскресенье клиентка заказала 10 больших подвесных хедер. Благо их только что привезли на склад. Я их тут же выкупил и доставил. Она непременула высказать, что у нас дороже чем в Оби. Закончился разговор тем, что в оби покупать нельзя, потому как выброшенные деньги...(предыдущие растения у нее все в мучнистом червеце). Как понимаете далее вызов биолога для лечения, подбор кашпо, пересадка - вообщем работы мне хватит. Я думаю, Юля, что одной поднимать несколько направлений крайне тяжело. Нужна отдельная команда. Флористика, оформление мероприятий и озеленение это три направления, для каждого из которых, подчас, требуется отдельная команда. Завтра (13-го) у меня озеленение квартиры. Да жена меня бы убила, если бы я взял на это хоть одного флориста из магазина. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Да что ты Максим..,это все уже в прошлом.. У меня ж закалка..,раньше все эти направления были как обычное дело.. Все успевали..Отдельные команды.. тоже в прошлом,когда были эти объемы,то делились..,были планы наполеоновские.. Открывала как то свою книжку по записям тех лет -2006 год - самый пиковый кстати - новогодних интерьеров насчитала 30 шт за 1,5 месяца..Обработали.. Сейчас даже смешно ,когда обсасываешь объекты смешные. Мне тут одни посредники позвонили со словами " А не побоитесь взяться за крупный объект? " Какой ?- Сцена. У меня девчонки так и прыснут... Сейчас - да смысла нет.. Я вообще ставлю всегда вопрос так: "Есть работа , сотрудники всегда найдутся". Кстати да ,соглашусь - в магазине должны быть отдельные люди.. У меня так и было..
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Привет! Подскажите уважаемые,а как вы общаетесь с покупателями? я не имею ввиду общение с человеком который в хорошем настроении и общителен! Я имею ввиду общение с человеком который просто не идет на разговоры... Почему то пытаясь его растормошить я вижу на его лице испуг! Вот допустим сегодня,зашел молодой человек,стоит смотрит букеты.Я подхожу к нему с улыбочкой,здороваюсь,он молчит,только головой кивнул. Я говорю,-интересуетесь букетиками?ответ: ну да..., Я говорю -Вам помочь,с выбором,что подсказать,может сделать по вашему желанию,из имеющихся цветов. Он- я смотрю то что мне понравится...Все это проходит вниз с опущенной головой.Тут он просит показать ему один букет,я достаю,вроде его он устраивает,я обтираю ножки полотенцем,и интересуюсь у человека с нашего ли он района,не хотел бы сделать заказ к 8 марта на букет.Говорю что работаем круглосуточно!Он- я еще не знаю и не думал!. Дальше протянутые деньги,и ушел не сказав не слова.... И вот таких сложных покупателей у меня бывает по одному точно в день! Может я как то неправильно общаюсь с ними? У меня после такого общения с клиентом на душе какое то не приятное чувство складывается...А еще не знаю как правильно общаться с покупателями четного кол-ва цветов(т.е похороны)... Недавно зашли люди в полной истереке,просят гвоздики,я взяла ленту -заворачиваю... они начинают рассказывать о умершем или о обстоятельствах..я просто впадаю в ступор.как быть слушать,соболезновать,поддержать..или просто человек хочет высказаться.. Научите пожалуйста правильному общению!
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Орхидея, Вы меня конечно извините, но складывается впечатление, что форум для Вас как жилетка или подружка. По всяким вопросам даже не значительным Вы просите совета, а сами то приложите усилия, подумайте, проанализируйте, проэкспериментируйте и сделайте хоть какие то выводы.
Общение с клиентами это очень личное и надо научиться находить подход к каждому покупателю, здесь сколько людей столько и подходов. Будут ошибки, будут неудачи, но это Ваш опыт и никто за Вас его не пройдет. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Яна а разве этот раздел не этому вопросу посвящен??? Читайте название раздела! Общение с клиентом,тендеры,переговоры... (если здесь не об этом говорить,то тогда для чего этот раздел?что в нем обсуждать?)
Добавлено через 6 минут наверное я что-то не догнала.Здесь по-ходу общение на крупные заказы((( тогда уж извините,я думала что в этом разделе говорят об общении продавец-покупатель |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Собственно говоря, разницы большой в общении с крупными или мелкими клиентами нет, только выхлоп разный: одни тратят кучу энергии и обояния что бы продать пяток гвоздик и заработать 100 рублей, другие за это же время и с теми же усилиями продают букеты на 100 тысяч.
Яна права, умение общаться с покупателем/клиентом: это что-то свое - личное, волшебное, от которого получаешь либо массу положительных эмоций либо, увы, отрицательных. В крупных сетевых компаниях проводт специальные тренинги по продажам, на которых учат как здороваться, как слушать клиента, как правильно задавать вопросы. В вашем примере вы встретились с закрытым клиентом. К таким приставать с вопросами не следует, а вот рассказывать - надо. Прочитайте легенды о цветах, значение цвета, количества цветов. Увидев, что человек заинтересовался конретным букетом расскажите о букете, о необычных цветах в нем. В случае траурной флористики, изучите как правильно обрезать ленту, не лезьте с лишними вопросами, в ваших глазах не должно быть улыбки и прощаясь можно аккуратно сказать что-то типа "надеюсь, увидеть вас в дальнейшем по не столь печальному поводу"... У нас второй магазин по пути на кладбище, поэтому частенько захаживают за гвоздичками на могилки. Мы специально для бабушек держим низкие цены на гвоздику... Но бывают и солидные тети/дяди берут розы. Для таких случаев держим черную ленту. У нас вчера умер главреж театра музыкальной комедии, и сегодня случайно узнал что на днях нам дадут заказ сделать венок. А у нас, как и у всех, поставка праздничной срезки, куча корпоративных заказов... А отказываться - обижать? Вообщем, завтра утром "обрадую" жену. Будем решать сможем сделать или нет... |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Максим спасибо вам большое!
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Дорогие форумчане, подскажите как мне быть... я не знаю как поступить... дело в том что у менЯ последнее время происходит какой то ужас((( мы только открылись,вчера было 2 месяца как... дело в том что посоеднее время ко мне частенько заходят люди негативно настроенные на меня... на мой товар... в общем на мой магазин в целом... понятия не имею из за чего...пару раз пыталась выяснить у в чем дело,на что либо меня тупо игнорят,либо грубят просят выписать товарный чек на товар стоимостью в 24рубля (и требуют чтоб там стояла печать моего ип) я говорю что на данный момент мы работаем без печати... а мне говорят а не боитесь что вас прикроют?!!
То сегодня одна пришла под шафе,говорит мнеб букетик... и начала тыкать вот этот тот, вот те положите! Моя сестра начала доставать те цветы на которые она показала,после чего она сказаьа что сейчас подойдет и ушла! Потом приходит букет готов уже,а она и говорит мне не нравятся цветы переделай мне другие... моя сестра начала ей переделывать она опять натыкала вот этот... тот... когда эта мадам вроде закончила говорить что ей туда, ей начали делать упаковку... а этой мадам приспичило что ей нужно еще добавить и без разрешения полезла в холодильник доставать хризантему (моя сестра с криком ни чего не трогайте я сама вам достану цветы...а потом -что вы делаете отойдите от холодильника... а та в этот момент вытащила уже ее из вазона прямо из середины у этой бедной хризантемы Поломались листья... Та же мадам вышла из холодильника отдала цветок и говорит заверните.... ей засунули эту бедную хризантему в букет посчитали (1200) и отдали! Так что вы думаете... через час мне звонит моя свекровь и говорит что эта тетка позвонила ей и сказала что у меня очень медленный продавец и что цветы плохого качества... Вообще капец... аж свекровке моей позвонила... То часто приходят ко мне тупо посмотрят спросят цены (сколько у вас стоит самая маленькая роза?А сколько у вас самая дорогая... То зайдут посмотрят,а потом диманстративно гавно у вас такое уходят... Нет у меня ни какого говна,цветы в холодильнике всегда свежие,в магазинчике всегда чистенько..... прям аж плачу... Что мне делать и как поступать с такими людьми,толи это проделки конкурентов толи я кому то чем то перешла дорогу((((((( Извините за ошибки пишу со слезами на глазах и ребенком на руках. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Это просто будни, ещё дамы "под шафе" любят жалобы писать в "Книгу жалоб", а старушки ходить в !Комитет по защите прав потребителей" или прокуратуру, или писать в газету про плохое обслуживание...Я тоже ревела, но следом шли покупатели, которые писали благодарности, приносили торты и шоколадки за хорошие букеты, а администрация вручала благодарности за хорошее обслуживание покупателей. Это жизнь, все люди разные, всё пройдёт!
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Анчута, а до вас в этом помещении что было? Случайно не цветочный магазин, который съехал с "хорошей" репутацией? Возможно, "ноги от туда растут"?
Теперь, откуда какая-то левая тетка знает телефон вашей свекрови? Со свекровью у вас отношения как? Хорошие или натянутые? Стрессоустойчивость - это должно быть одним из главных качеств в торговле. Если Вы видите что покупатель плохо реагирует на вашу коллегу, тут же отодвиньте ее в сторону и забирайте покупателя. Смена продавца очень часто помогает в конфликтах и сглаживанию ситуации. Умение прочитать и просчитать покупателя - это навык, который вырабатывается со временем. Возможно, район в котором вы сейчас работаете не с самым приятным контингентом. Бывает. Держитесь, учитесь и выясняйте причины. Удачи! |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
ко мне тут тоже пьянь приходила.3 мужика и баба еле на ногах стояла,собирала ей букет и глаз у нее упал на гипсофилу,а она в пучке стоит и завязана,так эта с..ка,схватила ее и начала отрывать сначала руками и потом зубами,поломала мне всю,но я взяла пучок и спрашиваю вам ее всю туда положить она нет-дорого,я говорю ну вы ее поломали,я ее теперь не продам и она засохнет,в следующий раз руками брать сами не будете.откажетесь платить -вызову участкового. короче заплатила и за букет и за гипсофилу!
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Ох, если бы видели какие хари ходят в мой магазин....Район там такой. Ненавижу их всех! Не проветрить потом. А они меня почему-то так любят!))Шоколадом закормили! Никто не смеет в вазу руками залезть!)))
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Сели с сестрой начали вспоминать кто к нам заходил,что говорил и в Чем вообще прияина... итог е... был инцидент недавно вот как раз с женщиной которая просила товарник... она когда уходила из магазина спросила у девушек с другого отдела кто владелец магазина... и спрашивала про какую то девушку по имени Настя (якобы ни она ли владелец)...ей сказвли что нет,а она сказала что проверит... вот и проверяет... капец Добавлено через 5 минут И до нас там был цветочны но давно закрылся по причине серьезной болезни,с этой женщиной я знакома лично!Очень хорошая женщина,очень жалко ее(((((( А на счет свекрови магазин наш находится не далеко от дома моей свекрови(райончик очень маленький)... отношения у нас на троечку... |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
а причем тут ваша свекровь?она хозяйка?если нет,то плевать вообще!
Добавлено через 1 минуту пусть жалуется хоть президенту,он тоже не директор! |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
А у налоговой было предписание проверить именно вас? Вы писали, что открылись недавно, первые три года никаких плановых проверок быть не может, а внеплановые только по предписанию рокуратуры и должно быть чётко указано, кого проверять. Вы документы на проверку смотрели? Сейчас все плановые проверки каждой организации расписаны на год, мы заходим на сайт и смотрим
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Добавлено через 1 минуту Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
документально -хозяйка - она. Вычислили по - документам..,у вас же свидетельство висит.. это все элементарно. Ответственность вся на ней ,а не на вас. Вас 100% выживают ,у меня такие фокусы были не раз..Думайте ,кому это нужно. Обычно, тем кто рядом.И вам правильно написали - первые три года никаких проверок быть не должно.
в моем случае было посложнее-в администрации сидел брат того , кто меня выжить хотел. Там вообще еле выкарабкались.. Пришлось огромные связи свои подключать..,помню это было 3 марта. ,мы два дня закрытые сидели.. Это было еще то 8е марта! Ну я вас не пугаю ,у вас все может быть проще.. Но я точно знаю- в бизнесе - все средства хороши для многих.! |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Вы должны были попросить направление на проверку, где конкретно должен быть указан ваш магазин или отдел, затем они должны были сделать запись в журнале проверок_ если этого нет- проверка незаконна, её результаты недействительны. Если ИП офермлено не на вас- никакие документы вы вообще не имеете права подписывать. У нас был аналогичный случай 6 лет назад, мы судились, суд выиграли, судья нам предлагала ещё и подать заявление на возмещение морального и материального ущерба, и открытым текстом налоговикам сказала: радуйтесь, что вас за фальсификацию документов не привлекают( когда мы написали заявление, они задним числом все свои бумаги оформляли и фальшивых свидетелей в суд привели). Вы получше свои права изучите.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Ситуация сложная.
Во-первых, вряд ли кто-то реально выживает. В таком случае хозяин помещения скорей всего просто бы предупредил за месяц и выселил. Или бы поставил непомерную арендную плату. Во-вторых, налоговая ходит в нескольких случаях: плановая проверка (о выездной проверке предупреждают заранее), рейд и реагирование на жалобу. Судя по всему тованые чеки проверяли в рейде. Это нормально. Зафиксировли нарушения? У вас должна быть копия протокола. Свекрови придется сходить в налоговую, либо выписать на вас доверенность. Могут выписать штраф или на первый раз "предпредить". Повторяю - это нормально, привыкайте. Для Ипэшников штрафы небольшие, но все-рано это деньги и нервы. Могу предположить, что на вас нажаловались. Как проходила проверка? И была ли это проверка (какие документы вам показали)? Есть ли у вас журнал проверок? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
У товарных чеков должны быть обязательные атрибуты: номер, дата, реквизиты организации, подпись с расшифровкой, сумма прописью. Штраф для ООО от 30 до 120 тысяч. Я сделал штампики с реквизитами, что бы руками не писать - так удобнее. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Всем добрый день!!=))
Может у кого - нибудь есть договор на предоплатную систему расчета? Допустим, организация выплачивает какую - нибудь сумму, а потом в течении определенного периода забирают букетами. Как это все в договоре прописать? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Добрый день, уважаемые коллеги))
Подскажите, кто- то сотрудничает с международной службой доставки "Фламинго" |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Девочки!)
я уже общалась на эту тему с колегами, но это был достаточно узкий круг) Хотела спросить у свадебных флористов - как часто вам приходится общаться с мамами невест/женихов, которые курируют оформление? И проще, чем с невестами, или сложнее? У меня было три мамы, сейчас появилась еще одна и я понимаю, что сил моих уже больше нет..( |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Мамы это самое страшное(((( Вот сейчас общаюсь как раз на тему букета. Весь мозг съела.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Да ,мамы - это не айс.Во первых - кто платит ,тот и музыку заказывает,Ну и что,что свадьба не ее. тут если мама взялась - это значит ,что молодожены не сильно самостоятельны..А это значит ,что будет экономия и продвижение супер идей сложновато ( хотя бывают и исключения).Кстати , да ,отмечаю последнюю тенденцию этого сезона - обращаться стали очень часто мамы.Выбор профессионала идет только по деньгам.. ,хотя они и могут отличить хорошее от плохого ,но деньги всегда в приоритете.И так как опыт имеется - пытаются нагнуть. Самые мои любимые клиенты - это молодожены за 30 или второй вариант свадьбы.Есть деньги, есть понимание ,есть мировоззрение,есть свобода . а главное - есть понимание,что делают праздник для СЕБЯ!
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
У меня это мама жениха)) до этого были мамы невест, это, оказывается, цветочки)))хотя последняя гнула и гнула, выжала что могла))
Видимо-откажусь, мозг уже наполовину того-сь))а еще общаться и общаться)) Да, самый лучший вариант-пары за 30, обычно адекватные и знающие, чего хотят за что готовы платить)) |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Есть еще вариант( экстремальный) ,и для особо уверенных..Проверено уже раз 6. Если клиенту все нравится,и он видит качество вашей работы.. ,а вот хочется ему вас дожать.. тогда я смело отказываюсь.. ,причем на полном серьезе..,не играю и не разыгрываю ,а морально готова расстаться с этим.. Вот не обманываю,ни один еще не ушел так просто..- все сразу как шелковые и на моих условиях готовы. ,и разговор совсем другой и ценник поднимаю % на 30.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Вложений: 1
У меня в том месяце была пара. "у нас бюджет 20 000". (Наговорили на 60.) Мозг высосали через левое ухо просто. "мы столько видели, столько нам предлагали, но ваши работы нравятся. Хотим у вас"
я говорю: давайте от чего- то откажемся. -Нет, сделайте нам композиции на столы гостей за 1000р я говорю: простите, я такое не делаю. Вообще, началась наша встреча с того, что я вхожу в зал, а они сидят по по телефону обсуждают с каким- то другим флористом букет невесты. Ага. Из пионов за 3000. В конце июня. Я даже не знаю, что меня удержала от того, чтобы развернуться и уйти сразу. Короче, общение у нас выглядело так: -хотим это, это и это на 20 000. я считаю - выходит за 40 -ну, ладно, давайте без этого, это поменьше, это подешевле. 30. я тупо составляю смету - выходит 36. Говорю меньше на 5 000 могу, но тогда без пионов в композициях на столы гостей (сезон пионам уже прошел, цены взлетели) В итоге сделала я эту свадьбу, молодые остались довольны. Правда, потребовали (именно потребовали) у меня заключить договор, привезти чеки и квитанции с печатями по полной форме на предоплату и доплату. Не могут люди спокойно жить... Я лично результатом не довольна. В связи с жесткой экономией пионы взяла там, где они дешевле были, а не там, где лучше. В итоге цветы были мелкие, раскрывались плохо. штук 5 из 80 ушло в мусор, ещё полтора десятка пришлось конкретно реанимировать. Красоту свою пионы не показали: что это за пион, если он размером с розочку? Фигня какая- то((( Даже показать стыдно. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Вложений: 2
Букет невесты, правда, ничего такой вышел. Но только за счёт того, что половина материала (стахис, малина и Остины) с огорода. Иначе в бюджет тоже не прошел бы.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Впал в задумчивость. Одна из коммерческих организаций пригласила трех озеленителей и устраивает тендер. Раньше мы уже несколько лет поставляли им растения по мере их расширения. Но сейчас сменилась секретарь и решила устроить тендер. Обсурдность ситуации заключается в том, что директорат никогда с первого раза ничего не утверждает, а любит само повыбирать. Ну не высылать же им предложение со словами: выбирайте сами и сравнивайте цены сами? Ведь тогда точно проиграем...
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Максим , " нормальная " ситуация.. Я в этом постоянно.Просто сейчас вас срочно нужно налаживать контакты с секретарем.. Она здесь рулит.. Тут много причин ,возможно она чья то протеже ..,возможно прогнуться хочет.. вы тут ходите по- лезвию,так что результат в этот раз может быть неизвестен ,несмотря на то что вы много лет с компанией работали..
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
это первое что я сделал, но чувствуется что не я один такой умный. Вот и думаю как сделать универсальное предложение.
Извините, я понимаю, что вряд ли кто-то поможет советом. Как с одной стороны что-то выгодное для клиента и главное конкретное предложить и при этом предоставить клиенту самостоятельный широкий выбор? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Максим,огорчу ,тут вы бессильны. при таком раскладе, выбор широкий будет потом- это уже вторая стадия... Стадию отбора будет вести все равно секретарь.. Возможно у нее уже притащен с собой ваш конкурент. ,и она - это способ его продвинут(родственники , денежный интерес не исключается). При таких раскладах я обычно ничего не делаю, практически в 90 % - это проигрыш. У меня таких случаев очень много.. Один из очень крупных моих проигрышей- это 8 лет назад.. Мы оформили очень крупную фирму на открытие ,подписан с ними договор( озеленение и цветочное оформление ) И тут новый год ,оформление - просят нас нарисовать эскизы.. Я наивная - рисую. А потом узнаю - что это был тендер ( мнимый ) ,организованный управляющей ,протащившей девушку ( у которой в портфолио не было ни одной работы ,но зато был крюк в виде мужа ,работающего в сфере этой компании. Все- нас по боку. . Только не думайте ,что я призываю вам ничего не делать из пессимистических соображений. просто тут игра не по правилам ,и правила вам не сообщили. Ну или из за сократившихся бюджетов ,секретарю дали сверху задание выбрать по принципу "у кого ниже цена " Вы же как я понимаю готовите для них конкретное предложение? Единственное -это попробовать назначить вам встречу с самим директором ,или с кем вы решали раньше денежные отношения ..хотя ,очень сомневаюсь ,что это возможно..
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Тогда остается только отправить лаконичное коммерческое предложение:
Мы поставляем для Вас растения уже в течении нескольких лет. И что бы не предложили Вам другие поставщики мы сделаем это лучше, качественнее и с выгодой для Вас. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Максим .а тут все средства хороши .иногда не знаешь что сработает..
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Да, Максим! Иногда стоит отпустить ситуацию. Конечно жаль расставаться. Если это Ваш клиент, то рано или поздно вернётся... Известная мне ситуация(даже через год возобновляли отношения)... И клиент никогда не раскроет свои планы.
когда происходит такая штука- кажется мир рушится...но они ведь не последние! |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Вложений: 1
Отправил. В понедельник будут рассматривать :)
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Ну Максим,отчаянный вы! Юмор и сарказм - в помощь!
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Кончено, я не ограничился одной страничкой. Далее, на 10-ти страницах, я предложил варианты и пример озеленения комнаты совещания.
В конце: "Как видите, вариантов озеленения других помещений может быть достаточно много. В случае победы нашей компании в тендере, мы готовы обсудить и просчитать варианты." Собственно, зачем тратить силы и время, когда результат не очевиден? |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Расскажите нам о ходе вашего эксперимента?,по другому сказать не могу.. Я действую сейчас наооборт - предоставляю примерную смету.. Так как считаю, идеи более ценными вещами.. Правда результат примерно тот же - тишина..Вот сейчас жду ответа очередного. Но чувствую - его не будет. Наши клиенты не умеют говорить" НЕТ" , для них это страшная пытка.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Согласен - идеи бесценны. И при цветочном оформлении свадьбы или любого другого мероприятия правильнее отталкиваться от сметы. Дайте мне точку опоры и я сделаю красиво в рамках утвержденного бюджета ;)
В моем случае выбить запланированную цифру не всегда удается, особенно при многоярусном утверждении проекта/бюджета. Вчера ездил на встречу/просмотр в новый фитнес клуб. В дверях столкнулся с конкурентом. Спрашиваю у менеджера: конкурс? Да. Сколько компаний? Три. В рамках какого бюджета действуем? Ведь я могу предложить на 10, 100, 500 тысяч или на миллион. Ой, на миллион точно не надо, но мне сейчас надо будет закладывать в бюджет обоснованную цифру, которую будем просить. И я ее понимаю. Она сама не имеет представления сколько ей денег утвердят. У меня остается вариант многоходовки: делать усеченное предложение, с теми же самыми словами "если мы выиграем, то будем обсуждать дальше". В этом смысле зачастую с частными клиентами проще: они сразу дают подсказки о предполагаемом бюджете. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Вы думаете о них никто не знает? Да все сети уже пестрят..Сейчас не обучает только ленивый.. И все блин " Классные!!"
Добавлено через 1 час 6 минут Максим ,и в частном случае - играем в угадайку.. очень редко клиент сам озвучивает бюджет.просто я лично вывела для себя приблизительный минимум ,соотнося к работе и в нем двигаюсь. Со своей позиции выгоды. Пытаюсь по - максимому клиенту задавать наводящие вопросы о том ,как это в его представлении должно быть.Соотношу сказанное с компанией,частниками , объемом работы или многими "подсказками" больше психологического характера..вскользь сказанные фразы очень о многом могут сказать - готов ли клиент платить, о его уровне.И моя констатация - заявленное часто сильно утрируется. Смело как говорится дели на 3. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Честно, иногда я теряюсь и не в состоянии вести клиента дальше. И надо ли? Сегодня: звонок по телефону.
-У вас доставка есть? -Есть. -Расчет наличными возможен? -Да, возможен. -Нужен завтра утром О-о-очень Пышный букет! На 1000 руб с доставкой. В диаметре около метра, чтоб прилично смотрелось! Осторожно спрашиваю: -Какие цветы хотите? Она: Ну, предложите что-нибудь. Всё равно. Ребята, я теряюсь до сих пор - как отвечать на такое? С этой клиенткой мы друг друга не поняли. Я отказалась делать букет в пышной пленке, она, увы, разочаровалась. Хотя, если бы она у меня в отделе попросила собрать это, я, наверное, уболтала бы её на красивый букетик. А вот по телефону не могу. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Мурка, тут сами решайте: нужны ли вам такие клинты или нет. Уговаривать по телефону куда сложнее: вы не видите реакции, а только слышите и фантазируете что там происходит на другом конце. Тут только опыт и еще раз опыт...
Пример: звонок из гимназии. - Нам для учителей 30 роз по одной штуке с ленточкой и букет руководителю. - На какую сумму букет? - Так чтобы солидно было... ну, рублей на 300... челюсть падает и так осторожно: - на такую сумму сложно назвать результат букетом. Три цветочка в упаковке - это да, а букет от 1000 рублей... - ой, у нас таких денег нет... В результате взяли 39 розочек 60 см. с ленточками на 3500. Не бойтесь настоять на своем. Вы выпускаете продукт, за качество и красоту которого отвечаете репутацией. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Слушайте, а как вы отвечаете на вопрос - А это растение будет у меня расти?
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Знаете, когда ко мне приходят в магазин и спрашивают про растения, то первый мой вопрос "а что у вас со светом?". Очень часто говорят, что голландские очень быстро погибают и т.д. По этому поводу я целую лекцию читаю с примерами, шутками и каверзными вопросами...
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Да, когда спрашивают про уход, я тоже лекции читаю, но вот тут как отвечать?
А еще, почему у всех такая страсть к пожиранию лимонов и прочих цитрусовых? И такое разочарование постигает всех, когда я отговариваю от употребления в пищу))) |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
По поводу цитрусовых отвечаю так: все зависит от производителя. Если поставки из Италии, то есть можно (там даже на информационной бумажке запрета нет), а если из Голландии, то не ранее чем через год. Причина проста: выгонка растений происходит за счет химических удобрений и мы не знаем как эта химия отразится на вашем здоровье, поэтому всех предупреждаем. Дома, когда Вы будете использовать удобрения для съедобных овощей и фруктов, то следующий урожай Вы смело сможете съесть.
Добавлено через 9 минут Цитата:
Никогда не надо давать однозначный ответ. Меня когда спрашивают как часто поливать растение, я отвечаю: универсальной рекомендации нет. Все зависит от конкретного места и конкретного экземпляра. И далее рассуждения на тему. |
Презентации, сметы, брифы...Как оформить своё предложение по декору свадьбы?
Здравствуйте!
Расскажите, пожалуйста, как Вы строите свое общение с клиентом после слов: «Сколько стоит оформление свадьбы в стиле … (рустик, бохо, классическом и т.д.) ?» Я, например, начинаю расспрашивать где будет проходить свадьба, сколько столов гостей, какой хотят президиум, какие цветы нравятся и т.д. Но частенько оказывается, что невеста ничего еще не выбрала и не решила, но уже хочет знать на что рассчитывать с оформлением. Несколько раз я делала презентацию в Power Point с подборкой арок, цветочных композиций, элементов декора и т.д., которые я могу сделать в выбранном стиле и стоимость этой работы. Но сейчас всё больше склоняюсь к тому, что бы сделать опросник и предлагать для начала невесте его заполнить. А как Вы оформляете свои предложения? |
Re: Презентации, сметы, брифы...Как оформить своё предложение по декору свадьбы?
опросник не пробовала..,но думаю что вряд ли это будет действенно. всегда ставлю себя на место клиента..,я точно никогда не буду заполнять никакие опросники.. клиент ленивый - надо это помнить..
мои наблюдениям- если клиент позвонил ,то это 90% о его готовности работать реально ( он сделал усилие - набрал номер ),по крайней мере у меня 90% сделок именно после тел . разговора. ..,если электронка- то % 50( и то это другого рода клиент , больше не свадебный),если в интернете,в соц. сетях - снижается до 5%.( исключение наверное -свадебный букет или очень дешевое оформление) Да .только вопросы и ответы, опыт и интуиция дают понять как строить диалог с клиентом по раскрутке.. считаю ,что никакие скрипты здесь не действуют..,кому то можно и цену назвать ,а кому то не стоит.. и только тел. разговор дает более мнение контакт ,кто на проводе..,по его манере и так далее. Интернет - обезличен. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Коллеги, а что вы говорите клиенту, когда он хочет, чтоб вы составили букет из его цветов?
Ситуация: у меня невеста хочет свадебный букет из пионов и пионовидных роз. Свадьба в апреле. Для пионов сейчас не сезон, на базы они приходят мелкие и дорогие. По крайней мере, сейчас я ничего хорошего там не вижу. Тем более, такого цвета, как она хочет(коралловые или бордовые), может вообще не быть, сейчас если и есть где-то пионы, то розовые. Я ее об этом предупредила, и предложила продумать варианты замены. Невеста мне пишет, что у нее тетя <del>на гуталиновой фабрике</del> на оптовой базе работает, и она тогда лучше мне их сама купит по 200р\шт и сама привезет. Я, честно говоря, впервые с таким сталкиваюсь, к тому же клиентка не моя, а от агентства, соответственно, послать я ее не могу. У меня были случаи, когда я отказывалась работать с сильно упертыми или с явным неадекватом, но тут не тот случай. Естественно, мне из ее цветов делать букет ни разу не интересно: мало ли, какого они будут качества, потом, мне надо будет как-то подбирать к ним другие цветы, а по деньгам я остаюсь вообще в проигрыше, т.к геморрою много, а выхлоп,учитывая ее закупку, нулевой. Вот как мне ей это подипломатичнее объяснить? Портить отношения с агентством тоже не хочу. Готова ловить тапки. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
А почему вы не выставите нормальную цену за работу? Посчитайте, сколько за обычный букет получается и берите не как накрутку за материал, а за ваше исполнение.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Наверное, все равно такой выручки не получится. Я только что делала крупную композицию из искусственных цветов, ко мне обратилась бывшая клиентка. Она купила довольно много материала, обратилась в другой магазин - там отказались делать из ее цветов, тогда она попросила меня. Я, в общем-то совсем не в накладе была - получила нормальную сумму за часовую работу, но магазин-то должен рассчитывать не на почасовую оплату, а на половину стоимости композиции, а это раза в 3-5 больше.
С букетом невесты получается так же... Допустим, при букете в 5 тыс флорист рассчитывает заработать 2.5 ? Ну, я так, грубо. Плюс-минус. Но навряд ли выставит счет на работу 2.5 тысячи, поскольку это далеко не у всех обычных флористов заработок целого дня, обычно меньше. Вот и получается, что это выгодно только "из любви к искусству"... или имейте смелость назвать стоимость работы 2.5 тысячи. |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
Продолжите стоимостью вспомогательных материалов +работа + возможная замена ВСЕГО материала. возможно, сама отпадет ) Хотя случаи бывают разные. Один раз делала новогоднюю композицию полностью из материалов заказчика - они хотели из своих имбирных пряников - в итоге заплатили за работу в 2 раза больше, чем я просила. Оценили ) |
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Говорите смело: да, это возможно, приносите. Работа и материалы стоят столько-то. Чего бояться? К нам с такими просьбами и работники склада цветов обращались. Все понимают, что за работу надо платить. А кто не понимает, пусть сам делает...
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Наш магазин рядом с базой, и к нам часто заходят с упаковками роз или хризантем. Я берусь охотно, но за деньги))). Не все согласны платить, но есть и такие, кто однажды отказавшись, поковырялся сам, и ходит как паинька ко мне, платит и уходит довольный. Сильно сэкономить не получилось, но люди почему-то думают, что на базе цветы 100% свежие! Каждый получает свое.
|
Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
Цитата:
|
Текущее время: 00:43. Часовой пояс GMT +4. |
© 2004 - 2024
Сообщество профессионалов и любителей флористики Floristic.Ru