Цитата:
Сообщение от Юдифь
Сегодня общалась со своей бывшей клиенткой. Жаловалась мне на продавца, которая делала ей букет. Она хотела 5 гвоздик с гипсофилой. Продавец сказала, что гипсофила только для роз(?!), и никак не хотела сделать то, что просила заказчица. Вот она мне и возмущалась - Я чувствовала себя идиоткой! Сделай как я хочу и не выделывайся передо мной! Не знала, что ей и сказать...И ведь она разнесет свой гнев по всему свету! Вот как вести себя, если клиент просит сделать какую-нибудь ахинею?
|
Я в таких случаях обычно говорю так... Хорошо смотреться не букет, давайте я Вам сделаю, с тем-то и тем-то, а если Вам не понравится, то сделаю так как Вы хотите. Обычно срабатывает и покупают то,что я предлагаю. Однажды была очень капризная клиентка с манией величия. Попросила букет из 10 огромных подсолнухов и 30 маленьких роз. Я ей минут 10 пыталась объяснить, что розы потеряются в букете. Нет, ей надо. В конце концов, я ей сделала как ей надо. Ей естественно не понравилось. Сделали другой букет. А у меня неделю потом сустав на руке болел от толщины и веса букета с подсолнухами.