Поделитесь стандартами работы и т.п.

[Nastya0211]

Всем привет. я тут у вас недавно, собственно сразу с просьбой о помощи. Немного опишу ситуацию....у нас новый магазин, 6 флористов, работают в 2 смены+2 старших флориста. И тут меня озадачили вопросом о том,что нужно задокументировать на бумаге и выдать каждому флористу стандарты работы обслуживания клиентов,стандарты по внешнему виду и обязанности. Может у кого то есть уже готовый документ и кто нибудь этим добром поделится? )) Буду безмерно счастлива и благодарна)

[Olga_B38]

Сообщение от Nastya0211

Всем привет. я тут у вас недавно, собственно сразу с просьбой о помощи. Немного опишу ситуацию....у нас новый магазин, 6 флористов, работают в 2 смены+2 старших флориста. И тут меня озадачили вопросом о том,что нужно задокументировать на бумаге и выдать каждому флористу стандарты работы обслуживания клиентов,стандарты по внешнему виду и обязанности. Может у кого то есть уже готовый документ и кто нибудь этим добром поделится? )) Буду безмерно счастлива и благодарна)

Вероятно вы хотите спросить о документе - "Должностная инструкция" по должности флорист
Это ваш внутренний документ, в котором вы прописываете все, что посчитаете нужным. Именно те виды работ, которые необходимо выполнять флористу в течение рабочего дня. Так же уместно написать о требованиях к образованию и квалификации. Указать все обязанности и права флориста.
Вот возьмите для образца должностные обязанности, которые прописаны в Едином квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и служащих.

Флорист

Должностные обязанности.
Организует и выполняет работы по обработке и хранению срезанных цветов, растений и иного растительного материала. Соблюдает технологические требования при выполнении флористических работ, правила хранения и упаковки срезанных цветов и флористической продукции. Создает флористические изделия, различные по видам и степени сложности. Разрабатывает и создает образцы флористических изделий в различных стилях и техниках. Выполняет работы по декорированию интерьера и экстерьера флористическими изделиями и продукцией. Проводит отбор и подготавливает к использованию во флористической продукции аксессуаров, корзин, флористической губки, иных расходных материалов. Изготавливает и аранжирует разные виды флористической продукции, в том числе бутоньерки, букеты, композиции, корзины, венки из срезанных цветов. Создает композиции из сухоцветов, искусственных цветов, из срезанных цветов и растений с учетом декоративно-стилевых и технологических требований к их устройству. Участвует в цветочном декорировании помещений, сцен, владений, иных интерьеров, свадебных и траурных церемоний, протокольных мероприятий, государственных, светских, религиозных и иных праздников и торжеств, проводимых в помещениях или на открытом воздухе. Организует и выполняет флористические работы, осуществляемые при проведении выездных мероприятий. Планирует, организует и контролирует работу помощников флористов. Оказывает им методическую и практическую помощь. Участвует в конкурсах и демонстрациях флористических работ. Осуществляет работы по уходу за растениями, живыми срезанными цветами и иным растительным материалом. Составляет сметы расходов на выполнение флористических работ разной степени сложности, флористическое и декоративное (тканями, лентами, бумагой и т.д.) оформление, работ по уходу за растительным материалом. Осуществляет прием заказов на изготовление флористической продукции, в том числе по телефону и электронной почте. Ведет регистрацию заказов. Соблюдает правила по охране труда и пожарной безопасности. Поддерживает чистоту и порядок на рабочем месте.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, а также методические и нормативные документы, касающиеся осуществления флористической и торговой деятельности; основные направления и тенденции развития современной флористики; историю мировой и отечественной флористики; стилевые особенности мировых и национальной школ флористики; основы ботаники и растениеведения, цветоведения, декора и колористики; ассортимент и особенности цветочного материала; правила хранения, перевозки и упаковки цветочного и растительного материала; влияние условий внешней среды на состояние срезанных цветов и растений, способы продления сроков их жизни; правила ухода и лечения растений и срезанных цветов; символику цветов и растений; технологию выполнения флористических работ разной степени сложности; основные виды флористической продукции; правила и технологию изготовления и аранжировки флористической продукции; виды аксессуаров, расходных материалов, инструментов, используемых при выполнении флористических работ; порядок организации протокольных мероприятий, церемоний, торжеств, праздников; порядок проведения профессиональных конкурсов, фестивалей, выставок; правила организации розничных продаж цветов, флористических изделий и работ; основы делового администрирования; правила ведения документооборота; порядок регистрации документов; правила общения с покупателями и клиентами; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации.

Флорист I категории - среднее профессиональное образование по специальности "Флористика" и стаж работы в должности флориста II категории не менее 2 лет или среднее (полное) общее образование и стаж работы в должности флориста II категории не менее 6 лет.

Флорист II категории - среднее профессиональное образование по специальности "Флористика" и стаж работы в должности флориста не менее 2 лет или среднее (полное) общее образование и стаж работы в должности флориста не менее 4 лет.

Флорист - среднее профессиональное образование по специальности "Флористика" без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и стаж работы в должности помощника флориста не менее 2 лет.