В этот раз поездку планировали на очень конкретные даты, причем отпуск уже был согласован, поэтому возможности долго выбирать и переносить что-то у нас не было. В
«Тур Этно» обратились с просьбой быстро сориентировать по реальным вариантам на наши даты, потому что самостоятельно мы постоянно натыкались то на отсутствие мест, то на непонятные условия бронирования. Ответили оперативно, сразу уточнили состав семьи, пожелания по питанию и расположению, после чего предложили несколько вариантов без лишнего ожидания.
Мне особенно понравилось, что менеджер не пыталась растянуть переписку на несколько дней. По каждому объекту сразу давали основную информацию, предупреждали о важных нюансах и отвечали на дополнительные вопросы практически по ходу разговора. За счет этого решение мы приняли гораздо быстрее, чем рассчитывали.
Позже выяснилось, что нам нужно немного скорректировать условия поездки, и я уже приготовилась к тому, что придется заново все пересчитывать. Но запрос обработали быстро, проверили возможные варианты и предложили решение без долгой паузы. Для меня это был очень показательный момент, потому что именно в нестандартных ситуациях становится понятно, как компания работает с клиентами.
Перед выездом еще уточняли трансфер и некоторые организационные детали. На все вопросы отвечали спокойно и подробно, причем не приходилось каждый раз заново объяснять историю бронирования. Чувствовалось, что заявку действительно ведут, а не просто передают от одного сотрудника к другому.
В результате мы спокойно уехали отдыхать без ощущения, что что-то могли упустить. Больше всего запомнилась именно скорость решения вопросов, потому что при ограниченных сроках это оказалось для нас важнее всего остального.