Показать сообщение отдельно
Старый
  (#334)
Nimriell
Гость
 
Добавить в друзья

Сообщений: n/a
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 19.06.2011, 01:39

Я работаю уже почти три года. Много невест я видела, были и очень приятные и не очень. Хороших было подавляющее большинство, таких, с кем я отказалась работать или пожалела, что не отказалась, за всё время от силы человека четыре. Но на прошлой неделе произошла ситуация, заставившая меня в корне пересмотреть своё отношение к людям, к необходимости и своевременности заключения договора и способах какой- то защиты.

Предупреждаю сразу- букав много. Слабонервным лучше запастись валерианкой.

Добавлено через 33 секунды
Примерно в апреле мне позвонила девушка и попросила оформить её свадьбу. Свадьба должна была проходить в гольф- клубе , в районе МГУ.
Я туда приехала, девушка приехала вдвоём с подругой. Мы довольно долго общались, больше 2 часов точно (я не засекала время, просто у меня батарея в ноутбуке садится через 2 часа и тут мне пришлось подключаться к розетке, чтобы продолжить разговор). Я выслушала все пожелания, показала свои работы и довольно большую подборку из интернета. Конечно же, больше всего её восхитили работы Престона Бэйли)))
Она хотела оформить президиум, две напольные композиции рядом с ним, 5 столов гостей, банты на стулья, небольшие акценты по залу, фуршетную зону и вход в шатёр- ковровую дорожку с лепестками и стойки с цветами и драпировками по краям. На всё это она планировала потратить 20 000 рублей. Вот тут бы мне и надо было бы отказываться, но я по своей глупости взялась вести диалог с ней.
То, что она хотела сделать в фуршетной зоне- герберы в бутылочках, я предложила попросить кого- то из подруг. Тут мы к консенсусу пришли быстро, так как подруги, которые смогут это сделать у неё наличествовали.
Далее я долго думала, как на такую сумму сделать всё остальное, но в итоге махнула рукой и решила сэкономить на себе: мне хотелось сделать яркую тематическую свадьбу и положить её в портфолио. А невеста изначально пришла ко мне именно за этим! Я рассудила, что могу себе позволить один разочек поработать за интерес…
Так вот. Вначале у нас было полное взаимодоверие. В письмах было сказано (дословно): А в целом у меня нет четкого образа, поэтому доверюсь в этом плане тебе )
Я люблю так работать и я старалась, как могла: помните, я просила картинки с виноградом? Это для неё было. Я рыла интернет, подробно объясняла и рассказывала о принципах композиции, развёрнуто мотивировала каждое своё предложение.
Вдруг, в какой- то момент доверие закончилось вот таким вот странным образом:
Меня немного смущает, что нет визуализации того, как будет украшен зал в день свадьбы (в плане винограда) и поэтому я решила, что не стоит рисковать и лучше сделать что-то проверенное.
Мне очень понравилось как украшали зал в тот день, когда мы приезжали в ресторан (пионы в стеклянных вазах). У Вас есть фотографии такого оформления зала?
Хотелось бы уже определиться со стилем оформления и составить смету
(цитата из письма)

Добавлено через 24 секунды
Я была довольно сильно огорошена этим заявлением. Во- первых, до свадьбы оставалось уже не так много времени, (около двух с небольшим недель) проделала огромная работа, отказываться от которой мне было крайне жалко.
Во- вторых, действительно, когда мы были в ресторане, его веранду оформляли к свадьбе. Очень простые букеты в квадратных вазах с подкрашенной водой и собранными в пучки белыми пионами и гортензий. Избитая классика в чистом виде. Делать такое бесплатно мне нет вообще никакого интереса, да и нафига, скажите пожалуйста, фотки если ты всё видела своими глазами?!
И смета… Ну какая должна быть смета, если я делаю на свой вкус? А вдруг я придумаю в процессе что- то ещё лучше или мне не придут бордовые цимбидиумы (а она хотела именно их. Представляете в середине июня, самый разгар несезона, я буду требовать цимбидиум винного цвета? Кто возьмётся его везти? Но наудачу поискать я бы попыталась, что мы собственно и обговаривали с невестой.)
Кое- как уговорила вернуться к изначальному варианту. За две недели до её свадьбы у меня тоже была тематическая свадьба с небольшим бюджетом. Уговор был именно такой- я делаю на свой вкус, подгоняю под бюджет. Я пригласила эту невесту посмотреть вживую на композиции, подержать в руках букет (с букетом там ещё отдельная история- она хотела полевые цветы на своих ногах- боялась очень что на пб. будет сильно тяжелый.) Она приехала (опять, кстати, с этой же подругой, которая к слову сказать, немного понимает в том, как делаются композиции, знает названия некоторых цветов, которые не знают обычные люди и в курсе, что такое школа Николь) ко мне в мастерскую накануне оформления и я, вместо того, чтобы ехать доставлять букет и отдохнуть лишний час перед подъёмом в 6 утра, подробно рассказывала о предстоящем оформлении и о вариантах как я бы сделала для неё… Как могла быстро выложила для неё фото этой свадьбы, которые по её словам ей очень понравилось.
Ещё через неделю она снова приезжала ко мне в мастерскую. Ребята во дворе шашлык жарили, а я часа два с половиной вытаскивала ей цветы из холодильника, демонстрировала все вазы и корзины какие у меня были, подбирала варианты как будто с нуля- оказалось, что ей не нравятся почти никакие цветы! Мало того, те цветы, что будут в букете, не должны были повторяться в оформлении! В общем, намучилась по полной, но мы пришли к консенсусу: выбрали корзинки, в которых будут композиции, утвердили список возможных к использованию цветов для букета и для оформления. И она всё- таки додавила меня с тем, что я сделаю ей смету.
Я плюнула. Мы с Танюшкой расписали ей так, как она это делает для своих самых привередливых клиентов- каждый цветок, каждую веточку зелени. Конечно, теперь уже и работу посчитали тоже и цветы не по отптовой стоимости. Если у меня нет возможности сделать шаг в сторону, то это уже не творчество и делать бесплатно я это не хочу. Смета вышла чуть меньше, чем 25000

Добавлено через 22 секунды
На следующий же день началось самое неприятное: Я звоню Лене Ленточке и прошу отложить для меня корзинки, которые девушке понравились. Приехать на склад к ней у меня просто не было возможности- мы готовились к очень масштабному оформлению, с большим количеством сложнейшей ювелирной работы. А у Лены муж в реанимации. И склад переезжает. То есть, я понимаю, что если я сейчас не покупаю эти корзинки, то она остаётся без них! Стыдно, но продолжаю трясти Лену. Ну просто очень стыдно, Лена, прости меня пожалуйста!.
И вот, вечером того дня, когда всё это происходит, звонит мне эта звезда и полным презрения голосом заявляет:
-Наташа, я отказываюсь с вами работать, верните мою предоплату.
Для справки: до свадьбы неделя! Я не взяла другое оформление, потому, что резервировала дату для неё. Я просто в шоке. Стараюсь говорить максимально спокойно и корректно, так как сама по себе я товарищ очень резкий и если до 10 не сосчитаю, то могу такое ляпнуть, что потом самой стыдно будет. Объясняю, что я верну предоплату, но не всю, а часть, так как вычту свои расходы. Девушка не согласна с тем, что я в принципе понесла какие- либо расходы. Это обескураживает ещё больше и я говорю про то, что первое пришло в голову- бензин и купленные корзинки.
Разборка на эту тему у нас длится несколько дней. Она упрекает меня в том, что я работаю «в черную», что не заключила с ней договор и вообще не имела право брать у неё денег. Мои возражения о том, что договор я не могла заключить физически, так как просто не знала, что туда написать (у меня по пунктам прописывается всё- всё, что я должна сделать и я плачу неустойку, если не сделано хоть что-нибудь) она просто не слышит. Далее следуют угрозы о том, что она знает, куда надо приехать, чтобы забрать у меня всю сумму. Потом угрозы испортить мне репутацию в интернете. Угрозы подать на меня в суд за моральный ущерб. Я оказываюсь безграмотным специалистом, который не смог предложить ничего, что ей бы понравилось, крайне неприятным в общении человеком и ещё Бог знает кем. Столько грязи я за всю свою жизнь не выгребала…
После очередного разговора я думаю: Не те это деньги, чтобы связываться дальше с такой отвратительной ситуацией. Звоню мужу, который должен был в тот день встречаться с её женихом, чтобы передать деньги и чек с актом оказанных услуг, который я по совету своего бухгалтера сделала для неё, и прошу его отдать все пять тысяч предоплаты. Ну пусть уже успокоится в самом деле. Надоело.
Муж начинает убирать обратно в карман телефон, роняет его и он перестаёт работать. Встретиться у них не выходит. Понимаю, что это знак о том, что я не должна идти на поводу у хамки…
В итоге, я сама встречаюсь с женихом и говорю ему следующее:
-Вот предоплата в полном объёме (5000р). Вот акт об оказанных услугах и кассовый чек (2000р). Как решите Вы, пусть так и будет. Если Вы считаете, что я не заработала этих двух тысяч рублей, (900р за консультацию с выездом на место (3часа), 600р- две консультации (1час + 2 часа) у меня в мастерской, 300р эскиз и 200р составление сметы) Я отдам Вам всю предоплату и оформлю возврат.
Парень прочитал, попросил объяснить почему не был заключен договор изначально, подумал немного и подписал мне мой акт. Конечно, эта смешная сумма не может покрыть всего времени в целом и уж тем более моих нервов, истраченных на эту отвратительную историю, но опыт он тоже чего- то стоит: теперь я буду заключать предварительный договор о намерениях при выезде на первую консультацию, в котором буду прописывать стоимость абсолютно всех своих услуг и то, что эти деньги не возвращаются ни при каких обстоятельствах, но в случае заключения договора на оформление- входят в стоимость этого самого оформления, то есть мои услуги становятся бесплатными в итоге… Ну, в общем как- то так, придумаю «рыбу»- обязательно поделюсь. Мне кажется, что каждый из нас должен быть защищён от таких вот гадких клиентов.
   
Ответить с цитированием