Флористика: популярный флористический форум

Флористика: популярный флористический форум (http://www.floristic.ru/forum/index.php)
-   Книга жалоб (http://www.floristic.ru/forum/forumdisplay.php?f=57)
-   -   7ЦВЕТОВ-Москва (Горшечные растения) Вопросы и ответы (http://www.floristic.ru/forum/showthread.php?t=6580)

yla 04.03.2013 16:34

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
У меня была примерно такая история с этой компанией,правда Москва - 7 лет назад ,по горшечным растениям на конкретный заказ по оформлению интерьера,( очень крупный),также кормили завтраками . В итоге - прислали растения совершенно не те и того размера ,а сумма была переведена мной 100%. Помню ,какой был кошмар,когда мы в буквальном смысле за один день собирали по всем цветочным и теплицам ( не оставалось другого ничего ) по розничным ценам ,не заработав на заказе ничего.. Деньги нам обратно 7 цветов переводила - 2 месяца..

Perelestnik 05.03.2013 00:55

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
Не думал, что моя первая статья будет в этом разделе)))
В 2011 мы впервые заказали в 7 ЦВЕТОВ. Цен их, не испугались - понадеялись на качество.
В итоге заказали на 50.000р. комнатных цветов - половина сухие. К водителю претензий нет - он всего лишь водитель. Он сразу забрал половину. Два месяца выбивали с 7 ЦВЕТОВ оставшиеся 22.000р.
Такая вот история...)))

Васин Сергей 05.03.2013 01:11

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
В последнее время тоже сталкиваемся с постоянными проблемами при заказе в 7 Цветов.
Недавно ругались с менеджерами.
Цветы пришли дороже чем в свободной продаже в два раза.
У нас ранункулусы в заказе по 120 руб., в зале по 69 руб. Мускарики по 32 руб., в зале по 16 руб.
Первое, что пришло в голову, когда увидели разницу в ценах, что нас разводят на деньги...
Естественно мы их поменяли на те цветы , что были в свободной продаже.
Экономия свыше 15 000 руб.
В итоге нам пришлось выслушать от руководителей по продажам сплошные упреки. Что нельзя менять цветы от заказа , отказываться от заказа и т.д.
Но при этом сами они гарантируют выполнения заказа только на 50%, и не могут предоставить точные цены на заказываемые цветы. Получается , что каждый раз мы покупаем "кота в мешке".

8 мартовская суета.
Заказываем горшечку.
Выбрали по бланку нужные нам позиции и их количество. Долго пытались получить счет от менеджера, выслушивая в ответ , как он занят и как много у него работы :) Подняв на уши всю бухгалтерию, нам наконец- то предоставили счет на предоплату.
Перевели деньги по безналу. Звонили менеджеру , чтобы узнать пришли ли деньги на счет. Услышав подтверждение на поступление денег по счету, приехали в день поставки за цветами.
В итоге .
Выполнение заказа на 50 % - привезли много лишнего, что не заказывали. В бухгалтерии нам сказали , что денег на счет не поступили ( сплошные чудеса )... Пришлось оплачивать наличным. Хотели сэкономить время , а потратили еще больше, пока бегали и все выясняли ...

А ежегодная возня с карточками - это отдельная история!
Почему нельзя сделать постоянную накопительную систему баллов , как во всех магазинах? Пусть там баллы будут в два раза меньше , но они не будут сгорать! А то уже до смешного. Работаешь с компанией много лет , но из- за обнуления баллов по итогам трех месяцев выше оранжевой карты не можем двинуться.

В общем , как- то грустно. В последнее время от 7 Цветов , все больше негатива . Теперь не только цены кусаются , но и сервис.

Татьяна tz61 06.03.2013 01:10

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
И у нас проблема с 7 цветами. Я только не понимаю, зачем делать заказы в январе, если все равно не приходит обещанное. На Новый Год я вернула дохлятину (по другому не сказать) почти половину от заказа. Сейчас мы всем пообещали мимозу, заказали 30 января - ее нет. Менеджер говорит, что на складе нам не положили, и это уже не первый раз. И кто должен разбираться со складом. Кто-то контролирует это все, или все само собой? А по поводу возврата денег , я 2500 жду с ноября месяца, концов не найти. Все валят друг на друга, менеджер на бухгалтерию, бухгалтерия на менеджера, ходишь по кругу. Я до сих пор не пойму прикола именного заказа, если приходит не тот сорт (даже по цвету близко не подходит), и много вообще не приходит. А обещали, что если заказать, то придет все. Горшечку зареклась брать (цветущую), дохнет мгновенно, и Онега права, дня не хватает на жалобу, дохнет через сутки. А сейчас на 8 марта, водитель от 7 цветов отказался к нам заезжать, типа ему тяжело. И если мы не заберем, он вообще к нам не заедет. Спрашивается, я зачем у вас заказываю цветы? Мне нанимать машину, грузчиков, ехать к машине, потом назад, для чего, если компания обещала доставка до двери? А потом возврат пришлось тащить на себе к его величеству водителю. Просто безвыходная ситуация к празднику, а так бы взять и вернуть все назад 7 цветам, раз водитель не хочет, пусть и везет все назад и там объясняет в 7 цветах, почему не приняли груз.!!!
Хризантема дорогущая и никакая, вся сыпется, берем и молимся, чтобы до руки донести, а что делать? Тюльпаны пришли ужасные, вернула все. Вообщем картина не очень веселая.
Я давно ругаюсь с 7 цветами (Москва), но похоже порядка там не будет . Обидно, что рассчитывали на привоз нормальный, в другом месте не заказали, в результате мы без обещанного клиентам цветка и, естественно, с упущенной выгодой.

Nimriell 08.03.2013 16:17

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
Мимозы, кстати, в зале лежало много.

Танюшка 10.03.2013 21:46

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
У меня с 7 цветам тоже был печальный опыт и тоже с менеджерами. У меня случился не большой заказ на мини орхидеи в количестве 140 шт. Наверное для такой большой компании это не заказ, вернее не интересный заказ. Пришла в отдел горшечки заранее, больше чем за месяц до заказа. Менеджер мне объяснила, когда мне нужно будет сделать заказ, какого числа и даже примерную цену. Написала мне все на бумажке, что бы я ни чего не перепутала. Дня за 4 до прописанной даты, я была по делам в 7 цветах и соответственно зашла в отдел горшечки. Там мне сообщили, что сегодня последний день моего заказа и стоимость цветов будет в 2.5 раза выше, с 189 руб. орхидея выросла до 465р. Не хило так, да??? Сказать, что это был шок, ни чего не сказать!!! Пришлось судорожно искать других поставщиков. В результате выручила компания Амадей. Большое спасибо им! В 7 цветах предпочитаю покупать только срезку и только в свободной продаже!!

Наталья_ 11.03.2013 00:10

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
прочитала жалобы на 7 цветов и первая мысль - сменился менеджмент и все покатилось под гору. тут сплетничала в "азалии" про эту тему и мое предположение подтвердилось. оказывается, из 7 цветов какой-то директор свалил в "азалию" (на магистральном) и увел кучу народа за собой. таким макаром, контора испортилась. в свою очередь, в "азалии" назревает срач между "местными" и "семицветочниками". так что и в этой конторе могут начаться проблемы

Olga74 11.03.2013 14:54

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
Цитата:

Сообщение от Танюшка (Сообщение 155138)
В 7 цветах предпочитаю покупать только срезку и только в свободной продаже!!

+100. В 7 цветах тоже только срезку и то, сильно фильтруя, и только в свободной продаже.

Васин Сергей 12.03.2013 07:47

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
7 Цветов Москва.

Купил в зале четыре пучка крашенной березы (белый цвет) для композиций по 39,90 рублей за пучек. Случайно увидел на платежке, что вместо березы мне пробили крашеный черничник, где каждая ветка стоит по 39,90 рублей , что в итоге составило ~ 1 500 рублей.
Пошел разбираться к администратору.
Взяв аналогичный пучок березы из зала и для примера окрашенный черничник. Показываю админу и прошу поменять ценник на правильный. Что только я со своей коллегой не услышал в ответ: Нам так присылает поставщик, это черничник, не устраивает не берите и .т.д.
После 20 минут выяснения отношений, нам все таки поменяли ценник на нужный.

Будьте внимательны! Обязательно проверяйте итоговую сумму и пересчитывайте все позиции!

Nimriell 12.03.2013 13:21

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
Мне раз лишние цветы выбили. При чём почему- то не полную пачку. Была суббота, никого из начальства на месте нет. После четвёртой попытки (уже в различные дни среди недели) вернуть деньги плюнула: то одного нет, кто должен подписать, то другого, кто должен проверить... Мрак.

Василий 12.03.2013 17:47

7ЦВЕТОВ-Москва (Горшечные растения) Вопросы и ответы
 
Уважаемые форумчане,
читая эту ветку не мог не зарегистрироваться, для прояснения слухов, а также для комментариев возникающих моментов в процессе работы Компании 7ЦВЕТОВ с клиентами. Готов отвечать на конкретные, т.е. с Именами, Наименованиями, Датами, Номерами вопросы. А также прошу не забывать простую истину: Довольный - молчит, а Недовольный - говорит. Говорить надо, НО конструктивно и без эмоций (все-таки бизнес обсуждаем), прошу учесть, что постараюсь ответить на запросы только относительно работы 7ЦВЕТОВ-Москва (Горшечные растения). Говорить за других не имею возможности.

Добавлено через 3 минуты
Писать отзывы можно и о хорошем)))

Onega 13.03.2013 03:32

Re: 7ЦВЕТОВ-Москва (Горшечные растения) Вопросы и ответы
 
Замечательно что теперь есть возможность узнать как и каким образом делаеться рекламация горшечки отсылаемая в регионы. Каким образом и какие правила есть в вашем "государстве"?

Василий 13.03.2013 11:42

Re: 7ЦВЕТОВ-Москва (Горшечные растения) Вопросы и ответы
 
Цитата:

Сообщение от onega (Сообщение 155343)
Замечательно что теперь есть возможность узнать как и каким образом делаеться рекламация горшечки отсылаемая в регионы. Каким образом и какие правила есть в вашем "государстве"?

Добрый день, все согласно договору работы, принимаем в течение 24 часов после доставки обоснованные претензии(рекламации) на установленном бланке с фото на каждое заявленное растение. Срок рассмотрения претензии по качеству 14 дней(обычно раньше - затягивать смысла нет), Отдел контроля качества информирует вас о результатах.

Nimriell 19.03.2013 19:25

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
Сегодня (7цв Москва) хотела купить пучок пандануса (phormium tenax) мне за него пробивают 2500. (обычно пучёк 10 листьев стоит 250- 300р) Хорошо, заметила до оплаты! Возвращаюсь, говорю не может 1 лист стоить 250р. Пожали плечами, говорят: на 8 марта всё может быть)
Вот это я представляю, как кому- нить в другой город придёт такой подарок....

Lastik 19.03.2013 23:49

Re: 7ЦВЕТОВ-Москва (Горшечные растения) Вопросы и ответы
 
А мне хочется поблагодарить Тулупову Ирину (менеджер по продажам горшечка) за ее профессиализм в работе. Я в этом году решила заказать горшечку в 7цветах к 8марта. У них были хорошии цены на некоторые позиции, они меня и подкупили. Долго решалась, позвонила Ирине. Она с терпением выслушивала мое нытье о том ,что а если , кабы и т.д. Выполнила все в срок, цветы пришли все хорошии, цветы собирались под ее чутким руководством. Я осталась довольна. (Заявка отправлялась в Данков Липецкая обл)

taya 19.03.2013 23:50

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
:ag: Ната, вроде сегодня 19 марта..... это что, понданус с 8 го по такой цене завалялся?????

Nimriell 20.03.2013 00:32

Re: Жалоба на 7 ЦВЕТОВ!!!!!
 
Выглядел он, на самом деле, не плохо. Я бы две недели ему не дала. Но, учитывая цену, легко предположить, что валяться будет до НГ))

Василий 20.03.2013 14:27

Re: 7ЦВЕТОВ-Москва (Горшечные растения) Вопросы и ответы
 
Цитата:

Сообщение от Lastik (Сообщение 155746)
А мне хочется поблагодарить Тулупову Ирину (менеджер по продажам горшечка) за ее профессиализм в работе. Я в этом году решила заказать горшечку в 7цветах к 8марта. У них были хорошии цены на некоторые позиции, они меня и подкупили. Долго решалась, позвонила Ирине. Она с терпением выслушивала мое нытье о том ,что а если , кабы и т.д. Выполнила все в срок, цветы пришли все хорошии, цветы собирались под ее чутким руководством. Я осталась довольна. (Заявка отправлялась в Данков Липецкая обл)

Спасибо, я ей передал

7ЦВЕТОВ-Декор 20.03.2013 14:39

Re: 7ЦВЕТОВ-Москва (Горшечные растения) Вопросы и ответы
 
Привет, коллеги! Ура!

oksi 20.03.2013 15:28

Re: 7ЦВЕТОВ-Москва (Горшечные растения) Вопросы и ответы
 
От меня тоже примите благодарность , за успешно проведённое 8марта, большое СПАСИБО менеджерам по срезке (Центр. Федер. округ) Павлову Алексею и Харнаныкину Алексею, ну и Ире Тулуповой, как моему менеджеру по горшечке. Спасибо всей компании 7 ЦВЕТОВ Москва за успешно выполненные заказы!!!


Текущее время: 11:36. Часовой пояс GMT +4.

© 2004 - 2021
Сообщество профессионалов и любителей флористики Floristic.Ru