Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

:Dmolodec

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Читала мысли несколько лет........всякие.....
Например,неизвестное количество гостевых столов,о котором можно узнать часа за 2-3 до начала -рядовая ситуация:D Давно научилась работать в слепую,на интуиции.
А сейчас я понимаю,что это,как и всё в нашей жизни -о двух концах.....
Вывод первый-это дало мне колоссальный опыт-супер!
Вывод второй-это оценишь только ты!
Вывод третий-тот,кто пользовался волшебством всё это время,привык принимать его за норму.И он искренне начинает не недоумевать,почему ты не можешь сделать так,как Престон Бейли,при бюджете в три копейки:D

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Да,все верно,поэтому,когда приходит осознание всего этого становится ..грустно.Получается твой професионализм не сильно и нужен,когдда ты наконец то прозрев,начинаешь говорить об истиной стоимости.Вначале,веришь,что нарабатываешь клиентуру,соглашаешься со всем,в надежде...А это самообман и ловушка.Все знают,что можно размазать работу,Сделать "видимость" ,т е есть по прежнему в цене массовость "оформления",а таких фирмочек,"специалистов" просто вагон,готовых идти на поводу у клиента.Сегодня,моя подруга оформляла праздник,юбилей нашего мэра.Узнала цену,...плакать хочется,куча посредников,а работу делать ей..чтоб шшикарно.Она руки разводит:"А что делать?".Грустно.

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Девочки,приведу вам пример из своего опыта.У нас принято делать заказы по телефону.Оплачивается это кредиткой,при оформлении заказа,т.е. заранее.Человек звонит(молодой парень)мне в магазин-"Хочу букет для девушки."На вопрос:"Какие именно цветы хотите?"Отвечает:"Всё равно,лишь бы красиво было."Посылаю букет ...Красиво.Девушка довольна.На следующий день звонит мамаша этого парнишки и сходу начинает на меня орать:"Что ты прислала?Мой сын просил розы,ты прислала совсем другие цветы!(был букет из лилий и лизиантусов)Это,наверное дешевле!Он заплатил кучу денег!!и т.д....Вот что мне в этом случае делать?:rolleyes: Доказывать им,что я не верблюд и он не просил розы,даже речи об этом не было..Надо учесть,что город,в котором находится мой магазин-маленький.У меня 2 конкурента.Мой бизнес самый молодой.Ссориться с ними-себе дороже.В итоге послала ей розы за свой счёт:mad: .Чуть дешевле,чем было оплачено,но прибыли от этого заказа никакой.Как вы думаете,правильно сделала или надо было послать не заказ а клиентку, и подальше?)))

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Я думаю надо было сказать вежливо "маме", что ее мнение Вы учли, а разбираться все же Вы будете с заказчиком, в случае если он позвонит и выразит притензии! Это так элементарно! Разговаривать надо предельно вежливо и корректно!
Тот кто заказал и оплатил являеться "заказчиком" и его притензии вы как исполнитель принимаете, но а мнение мамы - это не повод огорчаться! Просто у Вас опыта общения в таких ситуациях ещё видимо мало!
Удачи в следующий раз и не расстраивайтесь!
Онега

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Ооооо!!!Надо,девочки,учитывать-какие у нас тут мамы!!!!!Это вам не Европа!У нас тут темпераменты восточные)))Мама всех соседей и всю семью(человек 600)подключит,плюс соседи,друзья и коллеги!В итоге-репутация испорчена.Опыта общения с такими мамами у меня не много,но он крайне негативный.И потом,я не знаю,чья это была кредитка,может-именно мамина?В общем,такая вот ситуация...Просто обыдно,да?!


)

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

:D:D:D О мамах мы уже наслышаны от Светланы....

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Если хотите,я вам тут ещё много чего накидаю про наших клиентов.Но,наверное,это в другой раздел надо"Флористы шутят")))На самом деле,я уже как-то за 10 лет приноровилась с такими общаться,просто иногда такие ситуации бывают,прямо до слёз обидно.Но у меня не все клиенты такие!!Есть очень даже приятные,я их по именам знаю,а они мне даже на личный мобильный звонят,если заказ хотят сделать.Некоторых по именам не знаю,спросила,забыла,а потом уже неудобно переспрашивать.Поэтому, наряду с именами в мобильном есть записи:"приятная клиентка -розы" или "Шарон-жадина",а есть даже-"не брать трубку"!Так что,когда звонят-сразу вижу,каким голосом отвечать и чего от разговора ожидать.Всем советую,оооочень помогает!))))

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Не знаю как в Израиле, но я не только по телефону оплату не принимаю, но и в магазине при оплате картой предьявляеться или паспорт или IDкарточка...
Это не законно, заказчик должен подтвердить идентитет, то есть я не имею права продавать если владелец карточки "не владелец"...
Было тут несколько случаев с ворованными карточками и полицией....спасибо , но мне дороже! Так , что мне проще отказать ссылаясь на защиту интересов "покупателя"...и отказать продажу по телефону....хочешь заказать ...у нас развита Интерфлора и Еврофлорист ...интернет продажа - пожалуйста!

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Нет,у нас эта практика очень распространена.У меня до 70 процентов работы-по телефону.Есть клиенты,годами у меня заказывают,а я их даже в глаза никогда не видела.Если мне касса пропускает карточку,значит всё нормально.Номер карточки остаётся на чеке,я его сохраняю.Два раза в месяц деньги с карточек заходят ко мне на счёт.До сих пор-проблем не было.А как можно расплатиться ворованой карточкой,если она моментально блокируется?Ну,разве что,в то время,пока хозяин не обнаружил пропажу??Но всё равно,даже в этом случае,вряд ли кто-либо позвонит и заплатит за доставку цветов жене или девушке своей любимой ворованой карточкой.Он-же все данные её и свои оставляет:адрес,телефон и и т.д.Но,опять-же..Разные страны,разные правила..

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Onega,а чем продажи в интернете тогда оличаются от телефонных?Тем,что оставляют паспортные данные владельца?Ну,это мы тоже спрашиваем.На всякий случай.Но,я же паспорта не вижу.Могу только его номер записать.И по большому счёту-это безполезно.Если карточку слямзили,то могут и паспорт тоже..того!

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Да....у нас проблем тоже нет...многие берут оплату... по телефону и мы брали, но были случаи и "умельцы" знают, что делают...очень приятные молодые люди....как ты узнаешь, что он использует ворованную карточку...у нас в Швеции все так прозрачно, что и персональный номер человека выяснить не проблема.....этим и пользуються!!
Деньги снимаються и перечисляються.... в тот же момент на моем счету, только такой бизнес лежит "на моей совести"!

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Интернет продажа - это отдельная история...у них другой уровень проверки....!

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Честно говоря,никогда об этом не задумывалась,наверное,могут быть всякие неприятности...Пока,Бог миловал.Но это ведь так удобно для клиентов-заказать по телефону!Не сходя с дивана..Для мужчин-просто идеально!Позвонил,заплатил,получил..А иначе-вставай,одевай шорты и сланцы,до машины по жаре доползи,потом пока кондиционер разкочегаришь,потом пробки,выбор(весьма нелёгкий иногда)Потом ещё пристроить букет в машине,чтоб не сломался,потом опять пробки....Ужас просто!!!))))

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

С того же телефона по инету не вставая с дивана....! У нас без проблем!

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Вооот!Опять разница в менталитете....А поговорить?А поторговаться?Неее,у нас веселее!))))

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

У нас не торгуються)))))Швеция!
....поговорить можно....почему же не поговорить! :D :D

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

А у нас не торгуются только в супермаркете,да и то,некоторые умудряются.Хотя,шучу,конечно.Всякие клиенты бывают.Я их всех люблю,ну или стараюсь любить)))

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Хочу рассказать историю, заставляющую еще раз задать себе вопрос: всегда ли прав клиент? Приходит к нам женщина заказать букет для другой женщины. Приносит фотку из инета : крупные белые каллы, собранные в круглый букет (15 шт). Видно, что для нее заказ очень важен и именно эти цветы (любимые той, которой дарят). Я, понимая, что в сезон свадеб каллы если и придут под заказ,то неизвестного качества и неизвестной цены, пытаюсь сдвинуть ее на "может быть что-то другое). Но она не преклонна. Звоню на склады- так и есть: цены немеренные. Она согласна на всё Приходят каллы вместо крупных малюсенькие.... Мы в обмороке. Договариваемся с 15 на 29 штук, чтобы хоть что-то можно было увидеть. Когда стали собирать круглый букет, то получается скромный, милый , маленький букет невесты, но никак не значительный подарок. Решаем, несмотря на желание клиента, сделать другую форму, при которой цветы выглядят роскошнее. Очень волнуемся, понравится ли ей, ведь изначально подобный вариант ей был отвергнут.Вспоминала Свету ("плачу, но делаю по своему") Ставим в вазу (она и вазу заказала) и показываем. У клиента восторг!!!!!. Ура, мы победили.

Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры...
 

Это всегда ужасный стресс,но сделать по-другому - навредить клиенту! Большинство клиентов даже не догадываются,чего стоит их хорошее настроение при получении заказа.:)
Про мешочек я уже рассказывала (Лирон обозвал его - в первоначальном варианте - мешок для картошки...по размеру - точно...:D ).

Сегодня пришла невеста... Ростом 125-130,весом киллограмм 30,дюймовочка... Лишь бы пришла окончательно заказать(это на середину октября),я такое для нее придумала... Наверное,даже ей попытаюсь не объяснять,что это будет - пусть будет сюрприз и для нее тоже... Люблю я такое...))))))))))