Флористика, флорист работа, курсы флористики
 

Вернуться   Флористика: популярный флористический форум Флористика Флористика как бизнес
Забыли пароль?

Флористика как бизнес Делимся опытом своего бизнеса и выживания в условиях рынка.

Понравилась тема? Поддержите ее в социальных сетях!

Ответ
 
LinkBack Опции темы Опции просмотра
Старый
  (#281)
новый участник
sanyla Нет репутации
 
Добавить в друзья

Сообщений: 46
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Регистрация: 07.11.2009
Адрес: Екатеринбург
Рейтинг: 84
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 06.04.2011, 19:43

Цитата:
Сообщение от kpuchko Посмотреть сообщение
История вторая: Звонит мне знакомая ... Выясняет, как бы ей по оптовым ценам и где цветочков на выпускной дочери прикупить.
Вопрос - это как называется и что с этим делать.
Было тоже. И тоже к выпускному интересуются. Но вопрос по другому поставили (уже видимо в курсе, что оптовики с физиками не работают). "Давай ты розы купишь, по десятке к оптовой цене прибавишь и нам продашь". Вот ))) А я как представила, что отдаю им эквадорскую, не отпоенную, не обработанную....А они распаковывают и впадают в ступор.....Не. Нафиг. А обрабатывать я ее за 10 рублей с цветка не буду. Но мы пока к консенсуссу не пришли. У нас пока стадия переговоров )))) Ибо заказ крупный. Там вся школьная выпускная параллель.
 Отправить сообщение для sanyla с помощью ICQ  
Ответить с цитированием
 
Старый
  (#282)
активный участник
Lyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутация
 
Аватар для Lyubov
 
Добавить в друзья

Сообщений: 273
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 27 раз(а) в 2 сообщениях
Регистрация: 24.03.2010
Адрес: Энгельс,Саратов,Сочи
Возраст: 46
Рейтинг: 196
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 06.04.2011, 19:54

ха!,я про клиентов у меня таких вопросов было много.... а как быть когда в вашем городе работает оптово-розничный центр по продаже цветов,заходи,покупай!!! допустим каланхое у них стоит 90руб в розницу,а оптовая цена для организаций на 10-19% меньше, и по остальным цветам так и по форнитуре и по вазам, я вообще в шоке!!!! а люди туда уходят.........


Без авантюристов мечты остаются мечтами.
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#283)
Про-про
активный участник
kpuchko Хорошая репутацияkpuchko Хорошая репутация
 
Аватар для kpuchko
 
Добавить в друзья

Сообщений: 739
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Нижний Новгород
Возраст: 41
Рейтинг: 104
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 06.04.2011, 20:21

Так у нас такая же ситуация. оптовикам, иной раз, цветы по одной цене с розницей отпускают. Жесть.


Один алмаз шлифует дугой - это общение между талантливым учеником и талантливым учителем.
 Отправить сообщение для kpuchko с помощью ICQ Отправить сообщение для kpuchko с помощью Skype™ 
Ответить с цитированием
Старый
  (#284)
Активный участник
активный участник
вишенка Нет репутации
 
Добавить в друзья

Сообщений: 535
Сказал(а) спасибо: 18
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Регистрация: 28.10.2008
Рейтинг: 101
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 07.04.2011, 11:14

У нас теперь тоже так есть...
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#285)
новый участник
lizebeth Нет репутации
 
Аватар для lizebeth
 
Добавить в друзья

Сообщений: 88
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Рига, Латвия
Возраст: 38
Рейтинг: 91
По умолчанию Re: Общение с клиентом - 07.04.2011, 21:27

Цитата:
Сообщение от Larina Посмотреть сообщение
С завидной постоянностью(раз в пару месяцев) сталкиваюсь с подобной ситуацией. Получатели букета (или подарка) спрашивают у меня, сколько он стоил заказчику. Если видят что-то такое-же в магазине с ценником упорно рассматривают, а потом комментируют :"я такое -же получила в подарок, ну и жмот он!" А иногда спрашивают по телефону(при доставке цветов на дом) "а сколько заказчик Вам за это заплатил?" Я просто впадаю в ступор!!! Меня это смешит дико, Начинаю с элегантностью выкручиваться, это мол, дорогое, заморское, заказчик долго выбирал и платил не торгуясь... У кого были похожие ситуации, поделитесь пожалуйста!

не пойму, зачем знать сколько кто-то потратил что бы тебя порадовать
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#286)
Про-про
активный участник
kpuchko Хорошая репутацияkpuchko Хорошая репутация
 
Аватар для kpuchko
 
Добавить в друзья

Сообщений: 739
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Нижний Новгород
Возраст: 41
Рейтинг: 104
По умолчанию Re: Общение с клиентом - 07.04.2011, 21:45

Меркантильный интерес, не все же на чувствах живут...


Один алмаз шлифует дугой - это общение между талантливым учеником и талантливым учителем.
 Отправить сообщение для kpuchko с помощью ICQ Отправить сообщение для kpuchko с помощью Skype™ 
Ответить с цитированием
Старый
  (#287)
активный участник
Pachira Отличная репутацияPachira Отличная репутацияPachira Отличная репутацияPachira Отличная репутацияPachira Отличная репутация
 
Аватар для Pachira
 
Добавить в друзья

Сообщений: 376
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Регистрация: 31.03.2011
Адрес: Екатеринбург
Рейтинг: 100
По умолчанию Re: Общение с клиентом - 09.04.2011, 23:41

Не люблю сравнивателей, тех , кто говорит, что в салоне за углом такие же, но за пять рублей вчера, а у меня маленькие и по три рубля сегодня. Я делаю на работе все, что могу и для людей и для цветочков. Сравнивать возможности и наработки соседей и мои- дело глупое, у каждого свой бюджет, свои клиенты, все по- разному. У нас есть крупная торговая сеть , Элит- букет, все небольшие магазины сравнивают с элитом. Как Объяснять людям, что у владельца одного магазина возможностей меньше, чем у хозяев газет и пароходов? Как им объяснять на примерах, что индивидуалы работают с меньшими возможностями, но с большей фантазией ? И где прикупить на всех терпения ? И для них и для нас...
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#288)
Про-про
активный участник
kpuchko Хорошая репутацияkpuchko Хорошая репутация
 
Аватар для kpuchko
 
Добавить в друзья

Сообщений: 739
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Нижний Новгород
Возраст: 41
Рейтинг: 104
По умолчанию Re: Общение с клиентом - 09.04.2011, 23:50

Риторический вопрос....


Один алмаз шлифует дугой - это общение между талантливым учеником и талантливым учителем.
 Отправить сообщение для kpuchko с помощью ICQ Отправить сообщение для kpuchko с помощью Skype™ 
Ответить с цитированием
Старый
  (#289)
новый участник
nacre Нет репутации
 
Аватар для nacre
 
Добавить в друзья

Сообщений: 43
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Регистрация: 20.03.2010
Адрес: Балаково
Возраст: 36
Рейтинг: 80
По умолчанию Re: Общение с клиентом - 10.04.2011, 01:33

Цитата:
Сообщение от Pachira Посмотреть сообщение
Не люблю сравнивателей, тех , кто говорит, что в салоне за углом такие же, но за пять рублей вчера, а у меня маленькие и по три рубля сегодня. Я делаю на работе все, что могу и для людей и для цветочков. Сравнивать возможности и наработки соседей и мои- дело глупое, у каждого свой бюджет, свои клиенты, все по- разному. У нас есть крупная торговая сеть , Элит- букет, все небольшие магазины сравнивают с элитом. Как Объяснять людям, что у владельца одного магазина возможностей меньше, чем у хозяев газет и пароходов? Как им объяснять на примерах, что индивидуалы работают с меньшими возможностями, но с большей фантазией ? И где прикупить на всех терпения ? И для них и для нас...
Занесла к себе в "копилку" распечатаю и в магазине вывешу в красивой рамочке для клиентов, может и Вам так сделать и возможно вопросов про "пять рублей вчера" меньше будет, кстати, не помню кто про кардиолога-фотографа пост размещал, я распечатала и повесила возле рабочего стола, клиентов очень забавляет!!!
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#290)
активный участник
newspalm Отличная репутацияnewspalm Отличная репутацияnewspalm Отличная репутацияnewspalm Отличная репутацияnewspalm Отличная репутацияnewspalm Отличная репутацияnewspalm Отличная репутация
 
Аватар для newspalm
 
Добавить в друзья

Сообщений: 449
Сказал(а) спасибо: 79
Поблагодарили 478 раз(а) в 165 сообщениях
Регистрация: 27.06.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Возраст: 49
Рейтинг: 135
По умолчанию Re: Общение с клиентом - 10.04.2011, 01:42

Самое главное это улыбка, уверенность в себе и умение слышать/чувствовать клиента.

Улыбайтесь не только губами, но и взглядом, голосом. Представьте себе, что пришел Ваш лучший друг, Ваша любимая подруга.

Неуверенность в своих действиях и знаниях чувствуется клиентом сразу. Как говорил мой инструктор по вождению: если ты даже делаешь что-то неправильно - делай это уверенно ;)

Учитесь слушать клиента и тогда Вы сможете ему предложить тот букет/цветок/подарок, который действительно ему нужен. С этой минуты он станет Вашим постоянным клиентом.


С уважением, Максим

Интернет-магазин комнатных растений vip-plant.ru
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#291)
активный участник
Lyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутация
 
Аватар для Lyubov
 
Добавить в друзья

Сообщений: 273
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 27 раз(а) в 2 сообщениях
Регистрация: 24.03.2010
Адрес: Энгельс,Саратов,Сочи
Возраст: 46
Рейтинг: 196
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 18.04.2011, 13:39

Всем привет! Вопрос такой,закзали вы цветы на оформление и уже выкупили их, а клиент взял передумал и требует вернуть ему предоплату, как вы поступаете в таком случае? возвращаете ему всю предоплату или какую-то часть, и прописан ли у вас такой пункт в договоре на оформление, и еще даете ли вы письменную гарантию за то, что цветы в свадебном букете в течении дня не завянут?


Без авантюристов мечты остаются мечтами.
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#292)
Активный участник
участник
Рысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутация
 
Аватар для Рысёна
 
Добавить в друзья

Сообщений: 1,149
Сказал(а) спасибо: 107
Поблагодарили 96 раз(а) в 40 сообщениях
Регистрация: 28.02.2011
Адрес: Нижний Тагил
Возраст: 38
Рейтинг: 193
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 18.04.2011, 13:56

Любовь, а зачем Вы закупаете цветы до подписания договора? А если договор уже подписан. то клиент не имеет права отказаться, по хорошему. Пункт неустойки обязательно вписывается в договор, причем как с той, так и с другой стороны. Ни вы не виноваты, если, к примеру, невеста замуж выходить передумала, ни клиент - если вы заболели и оформить заказ ему не смогли
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#293)
активный участник
Lyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутация
 
Аватар для Lyubov
 
Добавить в друзья

Сообщений: 273
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 27 раз(а) в 2 сообщениях
Регистрация: 24.03.2010
Адрес: Энгельс,Саратов,Сочи
Возраст: 46
Рейтинг: 196
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 18.04.2011, 15:27

Рысена, вот как раз цветы я закупила уже после подписания договора. Клиент пришел,и захотел кое-что добавить,но в процессе общения захотел чтобы я дала ему письменные гарантиии на то, что цветы в букете не завянут,я несогласилась,кто его знает что они там будут делать с этим букетом,я видела как один жених при выкупе букетом прям в косяк двери влетел,сослалась на законодательство. НА следующий день опять он пришел и сказал что отменяет заказ и требует вернуть ему предоплату, я показала договор ,сказала что на сумму предоплаты я уже выкупила цветы и что в принципе я ему нничего не должна.


Без авантюристов мечты остаются мечтами.
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#294)
Активный участник
участник
Рысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутацияРысёна Отличная репутация
 
Аватар для Рысёна
 
Добавить в друзья

Сообщений: 1,149
Сказал(а) спасибо: 107
Поблагодарили 96 раз(а) в 40 сообщениях
Регистрация: 28.02.2011
Адрес: Нижний Тагил
Возраст: 38
Рейтинг: 193
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 18.04.2011, 15:30

Вы сделали абсолютно правильно. И вносите в договор пункт о неустойке, например, 10-20% от суммы заказа. Потому что пока Вы были уверены, что на какое-то число будете делать его заказ, могли отказаться от другого, и потерять время и деньги. У меня такой пункт есть, обычно передумавших останавливает сильно. А то куда я потом с 40 заказанными туями и 10 пятиметровыми березами? ))
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#295)
yla
Активный участник
активный участник
yla Отличная репутацияyla Отличная репутацияyla Отличная репутацияyla Отличная репутацияyla Отличная репутацияyla Отличная репутацияyla Отличная репутацияyla Отличная репутацияyla Отличная репутацияyla Отличная репутацияyla Отличная репутация
 
Добавить в друзья

Сообщений: 2,173
Сказал(а) спасибо: 667
Поблагодарили 729 раз(а) в 297 сообщениях
Регистрация: 01.02.2010
Адрес: Урал.
Возраст: 47
Рейтинг: 773
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 18.04.2011, 15:31

Все абсолютно правильно сделала,предоплату не возвращай.
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#296)
активный участник
Lyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутацияLyubov Отличная репутация
 
Аватар для Lyubov
 
Добавить в друзья

Сообщений: 273
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 27 раз(а) в 2 сообщениях
Регистрация: 24.03.2010
Адрес: Энгельс,Саратов,Сочи
Возраст: 46
Рейтинг: 196
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 18.04.2011, 15:42

девочки спасибо вам! это просто дурдом какой-то фраза : Дайте ,мне расписку что букет не завянет!!!" меня просто добила, никогда еще такого не было, Ну там были недовольства что цветочек из "хвоста" выпал, и то как выяснялось позже- обломок

Добавлено через 5 минут
у меня были ляпы относительно оформления, цветы когда не того сорта поставщики привозили или вообще не довозили,все проговаривалось обо всем договаривалась и с договорами и без,а тут из-за 30роз и 40шт прочего чуть ли не скандал.


Без авантюристов мечты остаются мечтами.
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#297)
flamingoevent
Гость
 
Добавить в друзья

Сообщений: n/a
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 18.04.2011, 18:13

Да, Люба, если часть работы выполнена, которую заказчик заказал, но передумал, то о возврате денег не может быть и речи.
Открой Закон защите прав потребителя. Там про это написано. закон защищает не только потребителя но и исполнителя услуги. А то они мечутся туда сюда, сегодня так, через пять минут передумал....а мы будем свои деньги выкладвать. Не получится.
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#298)
Модератор
Древо желаний Отличная репутацияДрево желаний Отличная репутацияДрево желаний Отличная репутацияДрево желаний Отличная репутацияДрево желаний Отличная репутацияДрево желаний Отличная репутация
 
Аватар для Древо желаний
 
Добавить в друзья

Сообщений: 1,018
Сказал(а) спасибо: 12
Поблагодарили 168 раз(а) в 76 сообщениях
Регистрация: 03.05.2009
Адрес: Санкт -Петербург
Возраст: 50
Рейтинг: 130
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 19.04.2011, 00:35

Девочки, как вы знаете, мы работаем 1,5 года и каких-то грандиозных оформлений пока не было. То, что делали на заказ, предоплату оставляли просто по приходнику, никаких договоров. Но вы меня напугали своими страшными историями. Я тут кинулась и поняла, что текста договора не найти. Кому не жалко (многолетний опыт по набиванию шишек, все-таки) скиньте текст на почту. Буду очень признательна! Я уже в том возрасте, что хочется учиться на чужих ошибках, а не своих. drevo-spb@yandex.ru
   
Ответить с цитированием
Старый
  (#299)
Про-про
активный участник
kpuchko Хорошая репутацияkpuchko Хорошая репутация
 
Аватар для kpuchko
 
Добавить в друзья

Сообщений: 739
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Нижний Новгород
Возраст: 41
Рейтинг: 104
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 19.04.2011, 00:47

Цитата:
Сообщение от Древо желаний Посмотреть сообщение
Девочки, как вы знаете, мы работаем 1,5 года и каких-то грандиозных оформлений пока не было. То, что делали на заказ, предоплату оставляли просто по приходнику, никаких договоров. Но вы меня напугали своими страшными историями. Я тут кинулась и поняла, что текста договора не найти. Кому не жалко (многолетний опыт по набиванию шишек, все-таки) скиньте текст на почту. Буду очень признательна! Я уже в том возрасте, что хочется учиться на чужих ошибках, а не своих. drevo-spb@yandex.ru
Тоже работаю с приходниками, но от коллег все чаще слышу о метании невест. Если сочтете возможным - можно и мне договор скинуть?


Один алмаз шлифует дугой - это общение между талантливым учеником и талантливым учителем.
 Отправить сообщение для kpuchko с помощью ICQ Отправить сообщение для kpuchko с помощью Skype™ 
Ответить с цитированием
Старый
  (#300)
Активный участник
активный участник
Bolonka Отличная репутацияBolonka Отличная репутацияBolonka Отличная репутацияBolonka Отличная репутацияBolonka Отличная репутацияBolonka Отличная репутацияBolonka Отличная репутацияBolonka Отличная репутацияBolonka Отличная репутацияBolonka Отличная репутация
 
Аватар для Bolonka
 
Добавить в друзья

Сообщений: 1,897
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 5 раз(а) в 5 сообщениях
Регистрация: 14.01.2010
Адрес: Kiev, Ukraine
Рейтинг: 182
По умолчанию Re: общение с клиентом,тендеры,переговоры... - 19.04.2011, 11:36

Вот, нашла пример договора о предоставлении услуг - http://yurist-online.com/uslugi/biznes/dogovora/038.php и в закромах своих нашла договор подряда (не помню, кто-то прислал).......)) Тока откорректируйте под себя! Может, пригодится?
Вложения
Тип файла: doc dogovor_podraida_0.doc (38.0 Кб, 309 просмотров)


Человек желающий находит 1000 возможностей, а человек нежелающий - 1000 причин!
   
Ответить с цитированием
 
Ответ

Метки
декор свадьбы, обслуживание покупателя, общение с клиентом, оформление зала, переговоры, тендер

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Выкл.
Pingbacks are Выкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Психология.Характер.Общение. СветланаL Все о профессии флорист 482 05.02.2013 21:18




© 2004 - 2018
Сообщество профессионалов и любителей флористики Floristic.Ru